본 연구는 뷰티종사자의 임파워먼트가 자기효능감과 고객지향성에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 자기효능감의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 설문지 248부를 수집하여 SPSS 27.0으 로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 임파워먼트의 하위 요인(의미성, 역량성, 자기결정력, 영향력), 자기효능감, 고객지향성 모두 자기효능감과 고객지향성에 유의 미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 매개효과 분석에서는 의미성, 자기결정력, 영향력에서 부분 매개효과가 나타났으며, 역량성에서는 완전매개효과가 확인되어 자기효능감이 임파워먼트와 고객지향성의 관계를 설명하는 핵심 요인으로 작용함을 보여주었다. 향후 연구에서는 조직몰입, 감정노동, 서비스 열의 등 다양한 변수를 포함한 확장 연구가 필요하다고 사료된다.

This study investigated the effects of empowerment among beauty professionals on self-efficacy and customer orientation, and examined the mediating role of self-efficacy in these relationships. A total of 248 survey responses were collected, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted using SPSS 27.0. The results indicated that all sub-dimensions of empowerment (meaning, competence, self-determination, and impact) significantly affected self-efficacy, and that both empowerment and self-efficacy had significant effects on customer orientation. Furthermore, mediation analysis revealed that meaning, self-determination, and impact exhibited partial mediation effects, whereas competence showed a full mediation effect, highlighting self-efficacy as a key mechanism linking empowerment to customer orientation. Future research should expand this line of inquiry by incorporating additional variables— such as organizational commitment, emotional labor, and service engagement—to further extend the theoretical framework.

Abstract
요 약
1. Introduction
    1.1. Empowerment
    1.2. Self-Efficacy
    1.3. Customer Orientation
2. Research Methodology
    2.1. Research hypotheses and model
    2.2. Data Collection and Analysis Method
3. Results and Discussion
    3.1. Demographic characteristics
    3.2. Validating the validity and reliabilityof survey questions
    3.3. Correlation analysis
    3.4. Hypothesis testing
4. Conclusion
References

• Tae-Hyun Shin(Department of Global Beauty Therapy & Cosmetics, Seokyeong University, Adjunct Professor) | 신태현 (서경대학교 글로벌 뷰티테라피 & 코스메틱학과, 겸임교수)
• Dong-Hwa Shin(Department of Biotechnology & Bioengineering, Konkuk University, Ph.D.) | 신동화 (건국대학교 일반대학원 생물공학과, 박사) Corresponding author