본 연구는 ‘하마성경’ 콘텐츠 채널의 유튜버 특성이 충성도에 미치는 영향에 대한 만족도의 매개효과를 규명하는 데 있다. 이를 위해 선행 연 구를 기반으로 설문지를 구성하였으며, ‘하마성경’ 유튜브 채널 구독자들 을 대상으로 한 설문을 바탕으로 SPSS 21.0와 SPSS PROCESS Macro ver.4.2를 활용하여 통계 분석을 실시하였으며 매개효과는 부트스트랩 방 식을 활용하여 검증하였다. 분석 결과, 유튜버 특성은 충성도와 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 유튜버 특성과 충성도 간에 만족도는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 유튜버 특성 가운데 신뢰성 수준 이 높을수록 충성도에 미치는 영향이 크다는 것을 알 수 있었다. 만족도 가 유튜버 특성과 충성도 간의 매개 작용을 한다는 점은 이용자가 유튜 버의 신뢰성, 전문성, 매력성을 높게 평가할수록 채널 이용에 대한 만족 감이 증대되고, 이러한 만족이 다시 충성적 행동 의지를 강화하는 주요 심리적 메커니즘으로 작동함을 의미한다. 이는 이용자 경험을 향상하는 전략이 곧 장기적인 구독자 유지에 기여할 수 있음을 보여준다. 이번 연 구 결과는 디지털 창업을 준비하는 예비 창업자들이 고객 만족과 충성도 를 높이기 위한 핵심 요인을 이해하고 효과적인 콘텐츠 운영전략을 수립 하는 데 실질적인 시사점을 제공한다는 점에서 의의가 있다.

The purpose of this study is to investigate the mediating effect of satisfaction on the relationship between YouTuber characteristics and loyalty. A questionnaire was developed based on previous studies, and statistical analyses were conducted using SPSS 21.0 and SPSS PROCESS Macro ver. 4.2. The mediating effect was verified using the bootstrap method. The results showed that YouTuber characteristics had a significant positive effect on satisfaction, and satisfaction mediated the relationship between YouTuber characteristics and loyalty. Higher levels of reliability, expertise, and attractiveness increased user satisfaction, which in turn strengthened loyalty toward the channel. These findings suggest that strategies aimed at improving user experience can contribute to long-term subscriber retention. Accordingly, this study provides practical implications for prospective entrepreneurs preparing for digital startups by identifying key factors that enhance customer satisfaction and loyalty and by suggesting effective content operation strategies.

논문요약
Ⅰ. 서론
    1. 연구의 배경 및 필요성
    2. 연구의 목적
Ⅱ. 선행연구
    1. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구모형과 가설 설정
    2. 측정도구
    3. 자료수집 및 분석
Ⅳ. 연구 결과
    1. 조사 대상자의 일반적 특성
    2. 측정 도구의 신뢰도 및 타당성 검증
    3. 기술통계 및 상관관계 분석
    4. 유튜버 특성, 만족도와 충성도 간의 매개효과분석 결과
Ⅴ. 결론
<참고문헌>

• 정은수(서울벤처대학원대학교) | Eunsoo Chung (Seoul Venture University)
• 황찬규(서울벤처대학원대학교) | Changyu Hwang (Seoul Venture University)
• 서현식(동의대학교) | Hyeonsik Seo (Dong-Eui University) Corresponding author