기업의 생산활동의 목적을 달성하기 위해서는 여러 재화가 필요하고 이는 총제적 기업 업무프로세스와 연결이 된다. 따라서 현재 대부분의 기업들은 기업환경에 맞게 생산성을 최적화시켜 기업목표달성을 위한 개선활동을 시행하기 위해서 업무프로세스를 분석하고 이를 개선하기 위해 노력하고 있다. 하지만 중소기업과 중견기업의 경우 체계적인 시스템을 갖추고 있지 못한 상태가 많아 생산성 개선활동을 전개시키기 쉽지 않다. 생산성을 개선시키기 위해서는 기업의 환경분석과 업무분석이 이루어져야 하는데 그 방법론과 Tool을 찾고 적용시키기가 쉽지 않기 때문이다. 본 논문에서는 중소기업의 생산성개선과 이를 위한 업무 프로세스 개선을 위해 As-Is를 6개 진단영역별로 파악하고 Process 및 관리시스템 개선 방향과 목표를 제시하고 말콤-볼드리지의 경영관리이론을 근간으로 한 한국생산성본부의 생산성경영 인증 체제를 근간으로 하여 이를 기업에 적용시켜 생산성향상과 업무프로세스 분석을 실시하였다.