Service customers influence the quality of service outcome through their role in the service delivery process. As a way of informing customers of their role and motivating customers to play the role well, service providers often use auditory announcements. However, how to design an effective announcement for service customers still remains largely under-studied. To fill this gap in the research, the current study examines the impact of humor in a service announcement on customer intention to comply with the announced message. Specifically, we examine the impact of two humor design factors: location of humor in the announcement and the degree of message-relatedness of the humor. Further, we explore the structure of the impact of humor on customer intention to comply. We propose that the two design elements of humor will first influence the degree of customer perceptions of funniness of the announcement, which will influence the degrees of customer attention to the announcement and customer memory of the message, which will eventually influence customer intention to comply with the message. To empirically examine our hypotheses, we conducted a two (positions of humor: beginning versus ending of the announcement) by two (message relatedness of humor: strong versus weak) between-subject experiment. The context of our experiment was college students’ course evaluation. In the message, listeners were asked to participate in an online evaluation of the course which they were taking. Pre-recorded messages were played to students at the beginning of five different sections of one particular course at a business school in a major university in Seoul, Korea. The results of an ANCOVA analysis demonstrated the significant impact of both humor position in the message and the message-relatedness of the humor. A structural equation modeling analysis showed that perceived funniness influence customer attention to the announcement but not customer memory of the message. The degree of customer attention, in turn, influenced customer intention to comply with the announced message.

본 연구의 목적은 유치원의 자연스러운 상황에서 만 4세 후기에서 만 5세 중기동안의 유아들이 어떤 내용의 유머를 사용하며, 그 내용은 어떻게 변화하는지, 그리고 유아들이 유머를 사용하는 의도는 어떻게 변화하는지에 대해 심층적으로 탐색함으로써 유아들의 유머에 대한 구체적이고 의미 있는 이해를 돕고자 하는데 있다. 연구 참여 유아는 경기도 오산시에 위치한 S초등학교병설유치원에 재원중인 남아 3명이었으며, 연구는 11개월 동안 이루어졌다. 연구 결과 본 연구에 참여한 만 4세 후기에서 만 5세 중기동안의 유아들이 사용하는 유머의 내용은 크게 금기에 대한 도전: 지저분한 것들이 선사하는 통쾌한 즐거움, 과장: 즐거운 향연, 부조화: 신선한 딜레마, TV 모방하기: 바보상자와의 조우, 언어유희로의 걸음마 떼기 등 다섯 가지 범주로 특징지어졌다. 연령이 증가함에 따라 유머의 양과 질은 발달하였고, 보다 적극적으로 유머를 사용하였다. 본 연구에 참여한 유아들이 유머를 사용하는 의도는 크게 다섯 번의 변화를 거쳐 나타났다. 연구 초기인 만 4세 후기 유아들의 단순 놀이로서의 유머 사용의도를 시작으로 단순 놀이에서 교사의 유머 따라 하기로, 교사의 유머 따라 하기에서 친구에게 기쁨주기로, 친구에게 기쁨주기에서 우리의 결속 다지기로, 우리의 결속 다지기에서 인기아 되기의 의도로 유머를 사용하고 있음을 살펴볼 수 있었다.