본 연구의 목적은 지역 마케팅 홍보에 있어서 관계마케팅 개념을 도입하여야 할 필 요성을 강조하면서 관계의 질적인 측면에서 영향을 미치는 관계마케팅 요인을 제시하여 지 역 관계마케팅 홍보 전략수립을 위한 이론적 틀을 제시하는 것이다. 관계마케팅적 접근에 의하면 지역은 거대한 시스템으로 인식되며 그 시스템의 하위 시스템으로서 방문객 관계, 타 지역 경쟁관계, 타 지역 제휴 관계, 지역 내부 관계 및 지역 환경 관계 등이 상호의존적 으로 작용하면서 최종적으로는 지역과 방문객간의 관계의 질을 향상시키게 된다. 관계의 질 에 영향을 미치는 요인은 신뢰, 안전, 상호 커뮤니케이션의 질적 수준 및 관계적 규범 등으 로서 이러한 요인들은 지역에 대한 방문객의 이미지 형성에 작용하여 지역과의 관계정립에 긍정적 혹은 부정적 결과를 가져다 준다.

The purpose of this study is to suggest that the concepts of relationship marketing be introduced to the local markeing PR approach, discussing the factors of relationship marketing influencing the quality of relationship between a local area and its visitors. According to relationship marketing approach, a local area is recognized as a huge system with many diverse subsystems, such as visitors relationship, the competitive/cooperative relationship against/with other areas, the local area itself inner relationship and the environmental relationship. Each system works interdependently intending to improve the quality of relationship between its system and its visitors, being affected by the factors, reliability, safety, the quality of inter-communications and the inter-relationship norms. These factors produce positive or negative results with operating the image formation of visitors toward the area.

• 조재영(청운대학교 광고홍보학과 교수) | Cho, Jae Yung