본 연구는 외국인 소비자의 소비생활 만족도와 매체이용 행태에 대해 알아보고자 하였다. 연구 결과 국내 거주하는 외국인의 소비자 만족도는 소비생활 만족도가 불만족도 보다 약 30% 이상 높게 나타나서 국내 거주 외국인 소비자의 소비생활 만족도는 비교적 높은 것으로 나타났다. 구체적인 소비생활 불만족 원인 연구 결과 가장 큰 불만족 원인으로는 언어소통 어려움, 정보 부족, 경제력 부족, 외국인에 대한 배려가 없음, 문화적 차이 어려움, 피해, 불만처리 미흡 순으로 나타났다. 이는 외국인으로서 가지는 원천적인 문제, 즉 언어소통 어려움, 외국인에 대한 배려, 문화적 차이 등을 제외하고는 정보와 경제력 부족이라는 불만이 큰 것으로 나타났다. 국내 거주 하는 외국인 소비자의 일반적인 정보를 얻는 데 사용하는 매체에 대한 연구 결과 인터넷이 압도적으로 높았고 TV, 신문, 라디오, 잡지 순으로 나타났다. 외국인 소비자가 제품에 대한 정보를 얻는 정보원에 대한 연구 결과 매체를 통해 정보를 습득하는 경우가 가장 높았고 지인, 가족 , 자신의 경험, 외국인 모임이나 단체, 외국인용 안내책자 순으로 나타났다. 그러나 매체를 제외하고는 본인을 포함한 가족이나 지인을 통해 얻는 비중이 높아 외국인 소비자의 경우 제품에 대한 정보는 본인을 포함한 인적 네트워크에 의존하는 경향이 큰 것으로 나타났다. 외국인 소비자가 제품에 대한 정보를 얻는 매체에 대한 연구 결과 인터넷이 가장 높았고 TV, 신문, 라디오, 잡지 순으로 나타났다.

This study has been undertaken to examine the level of foreign consumer satisfaction and media user behavior. As a result, ‘satisfactory’ in the level of foreign consumer satisfaction is 30% higher than ‘unsatisfactory’, and it presents that the foreign consumers in Korea respectively satisfied to their consumption life. According to the analysis of specific causes for consumer dissatisfaction, foreigners most likely dissatisfied because of (1) language barrier, (2) lack of information, (3) lack of financial ability, (4) lack of consideration for foreigner, (5) difficulties coming from cultural difference, (6) discrimination, (7) unsatisfied handling to complaint, in order. Except for inherent difficulties as foreigner, such as language barrier, lack of consideration for foreigners, and difficulties coming from cultural difference, foreign consumers most likely complain about lack of information and financial ability. Research on the media, which foreigner residing in Korea used to obtain general information, show that they overwhelmingly use internet. And then they use TV, newspaper, radio, and magazine in order. Research on source of foreign consumers to obtain product information, they acquire information through the media at the most. And then, they get information from friends, family, their own experience, international meetings and organization, and brochure for foreigners in order. However, with the exception of media, foreign consumers tend to rely on personal network including their family and friends. According to the study on media of foreign consumers to obtain product information, they mostly uses internet. And then, they use TV, newspaper, radio, and magazine in order.

1. 서론
   1.1. 연구배경 및 목적

2. 이론적 배경
   2.1. 정보
   2.2. 소비자 소외감
   2.3. 소비자 사회화

3. 연구문제 및 방법
   3.1. 연구문제
   3.2. 연구방법

4. 연구결과

5. 결론
   5.1. 결론 및 요약
   5.2. 연구의 한계점 및 향후 과제

참고문헌

• 편석환(한국복지대학교 광고홍보과 교수) | Pyun, Seog Hoan