본 연구의 목적은 청소년쉼터 종사자의 직무만족도가 서비스 질에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 구체적으로 직무, 감독, 임금, 승진, 동료요인이 서비스 질에 어떠한 영향 을 미치는지를 살펴봄으로써 앞으로 가출청소년쉼터 종사자의 직무만족을 높일 수 있는 중요한 요인들이 무엇인지 밝히고 이를 현장에 적용하여 가출청소년에 대한 서비스 질을 개선하는데 있다. 본 연구의 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 청소년쉼터 종사자의 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 청소년쉼터 종사자의 감독에 대한 만족이 높을수록 서비스 질이 높게 나타났다. 셋째, 청소년쉼터 종사자의 임금은 낮을수록 서비스의 질이 높은 것으로 나타나 임금과 서비스 질은 부적인 관계가 나타났다. 넷째, 청소년쉼터 종사자의 승진은 서비스 질에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 청소년쉼터 종사자의 동료에 대한 만족도가 높을수록 서비스 질이 높게 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구가 지니는 함의는 다음과 같다. 첫째, 청소년쉼터 종사자의 직무만족도를 높이기 위해서는 직무를 잘 하기 위한 지식과 기술에 대한 교육이 적절한 시기에 제공되어져야 하며 능력에 맞는 근무량과 근무시간이 주어져야 할 필요가 있다. 둘째, 감독에 대한 만족을 높이기 위해서는 정서적인 지지나 소통, 개인적인 관심사, 공정한 평가 등 감독과 종사자와의 관계개선을 향상시켜야 한다. 셋째, 임금에 대한 만족도는 낮은데도 서비스 질은 높게 나타났다. 이것은 쉼터종사자는 임금은 낮음에도 불구하고 대상자를 위한 서비스 질은 높게 나타났으므로 향후 이들의 임금에 대한 만족도를 제고할 수 있는 다양한 지원이 마련되어야 한다. 넷째, 쉼터종사자들은 동료와의 관계를 신뢰하고 존중할수록 서비스 질이 높게 나타나 동료애를 제고할 수 있는 지속적인 프로그램이 제공되어야 한다.

The purpose of this study is to identify how the job satisfaction of workers in youth shelters influence on their service qualities. Specifically, by investigating what influences the factors of job, supervisor, wage, promotion and co-worker affect on their service qualities, this study intends to identify the important factors to enhance the workers in youth-runaway shelters and to apply the factors to the work fields. The results of this study are summarized as follows. First, it was found that as the job satisfaction of workers in youth shelters got higher, their service qualities were higher. Second, it was found that as the supervisor satisfaction of workers in youth shelters got higher, their service qualities were higher Third, it was found that as the wages of workers in youth shelters got lower, the negative relationship between wage and service quality was more apparent. Fourth, it was found that the promotion of workers in youth shelters did not affect any influence on their service qualities. Fifth, it was found that as the co-worker satisfaction of workers in youth shelters got higher, their service qualities were higher. Based on the above findings, the implications of this study are as follows. First, in order to enhance the job satisfaction of workers in youth shelters, it is necessary to provide the knowledge and skills for better performance should be provided in appropriate period and to provide the appropriate work load and work time for each worker’s ability. Second, in order to enhance the workers’ supervisor satisfaction, the relationship between supervisor and each worker should be improved through increased emotional support or communication, personnel interest exchange or fair evaluation. Third, although the workers’ wage satisfaction was low, but it was found that their service qualities were high. That is, the workers in youth shelters showed high service qualities for the target youth in spite of their low wages, so that it needs to set out various support actions to enhance the workers’ wage satisfaction in the future. Fourth, as the workers in youth shelters got more trusting and respectful to the relationship with coworkers, their service qualities were higher, so that it needs to provide continual programs to enhance their comradeship.

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
ABSTRACT

• 이상주(오산대학교 사회복지행정과 교수) | Lee, Sang-Joo
• 전미숙(경기대학교 사회복지학과 박사과정수료) | Jeon, Mi-Suk