고신뢰조직(High Reliability Organization)은 동일한 조건에서 더 안정적으로 운영되는 조직이다. 언제 나 예측하기 어려운 환경이만 동일한 조건에서 보다 높은 성과를 내는 조직이 가지는 특징을 고신뢰 조직의 5가지 원칙으로 정의하였다. ‘실패사례에서 배우기’, ‘단순한 해석의 경계’, ‘운영상황에 집중’, ‘회복탄력성 높이기’, ‘전문가 중심’의 5가지 원칙을 통해 보다 높은 성과를 낼 수 있는 조직문화를 만들어 갈수 있다는 것이다. 사회적으로 문제가 되는 안전사고에 있어서도 마찬가지다. 발생된 안전 사고에 대해 이러한 원칙을 적용, 검토 해보면 고신뢰조직이 발휘하는 성과는 휠씬 높다는 것이 증명되고 있다. 모든 기업과 조직들이 고신뢰조직의 원칙을 조직문화로 자리잡게 하면 보다 안전하고 경쟁력 높은 조직이 될 것이다. 불확실성이 높은 환경일수록 고신뢰조직의 원칙은 그 가치를 높게 발휘할 수 있을 것으로 생각되며, 앞으로 이러한 고신뢰조직의 조직문화에 대한 연구와 적용을 넓혀가야 할 것으로 생각된다.

• 김종석(주)스탠다드컨설팅그룹, Standard Consulting Group Co., Ltd.) | Jong-Seuk Kim