최근 삶의 질이 향상되면서 많은 사람들이 다양한 레저 활동을 즐기고 있다. 하지만 레저 활동 인구가 증가하면서 다양한 사고로 척수손상장애인이 되기도 한다. 이러한 이유로 척수손상장애인의 인구가 증가할 수 밖에 없다. 이러한 현상은 의료복지 측면에서의 수요 확대로 이어질 수 있다. 척수손상 정도에 따라 외출 및 외래진료에 어려움이 있는 척수손상환자들은 방문의료서비스의 이용 증대로 이어질 수 있다. 이러한 이유로 보건복지부에서는 서비스 양적 확충을 위해 지속적 연구가 진행되고 있다. 하지만 서비스 다각화 및 질적 향상 측면에서 체계화가 미흡한 실정이다. 선행연구의 대부분은 이용자를 대상으로 단편적인 만족도 및 욕구조사 중심으로 진행되었다. 이에 본 연구에서는 ICT 방문의료서비스 디자인을 위한 4D프로세스 중 Define 단계로 이해관계자 요구사항을 조사하였다. 조사 대상은 서비스 제공자 4명, 서비스 수요자 14명을 대상으로 진행하였다. 조사 대상자들의 구체적인 문제점 및 요구사항을 도출하기 위해 인터뷰 방법론을 활용하였다. 본 연구의 방법으로는 첫째, 척수손상장애와 ICT 방문의료서비스에 대한 이론적 고찰을 실시하였다. 둘째, 국내, 국외에서 진행된 ICT 방문의료서비스에 대한 사례 연구를 진행하였다. 그 결과 ICT 방문의료서비스 관련 이해관계자를 파악하였고 서비스 현황, 주요 시사점을 도출하였다. 셋째, ICT 방문의료서비스 관계자 4명과 척수손상장애인 14명을 대상으로 심층인터뷰와 포커스 그룹인터뷰를 진행하였다. 그 결과 6가지 주요 시사점을 도출할 수 있었다. 6가지 주요 시사점은 다음과 같다. 첫째, 외래진료와 원격진료 병행으로 인한 업무의 부담이다. 둘째, 간접적 원격 진료에 대한 신뢰성이 낮았다. 셋째, 서비스 내 커뮤니케이션 채널이 없었다. 커뮤니케이션 채널이 없어 주요 정보 공유에 문제가 있었다. 넷째, 생체정보 측정 장비와 ICT 의료시스템과의 데이터 호환성에 문제가 있었다. 기기와 시스템 간 호환이 되지 않아 비효율적인 의료서비스가 제공되고 있었다. 다섯째, 다수 환자에 대한 예방, 의료기록, 일정관리 등을 위한 ICT 모니터링 시스템 구축의 필요성이 나타났다. 여섯째, 다양한 특성의 척수손상장애인을 고려한 서비스 세분화이다. 향후 본 연구를 통해 도출된 6가지 시사점은 ICT 방문의료서비스디자인의 개선방향 설정에 활용될 것이다. 또한 의료서비스를 지원하는 시스템 개선방향에도 활용될 예정이다.

As the quality of life has improved recently, many people are enjoying various leisure activities. However, as the population of leisure activities increases, various accidents can lead to spinal cord injury disorder. For this reason, the population of spinal cord injury disorder is bound to increase. This can lead to increased demand in terms of health care. Depending on the degree of spinal injury, spinal cord injury patients with difficulties in going out and outpatient care can lead to increased use of visiting medical services. For this reason, the Ministry of Health and Welfare is conducting continuous research to increase the volume of services. However, current visit medical services are poorly structured in terms of diversification and quality improvement. Most of the preceding studies were focused on fragmentary satisfaction and desire rescuers for users. In this study, we examined stakeholder requirements at the Define level of 4D process for designing ICT visiting medical services. 4 service providers and 14 service demanders were surveyed. The interview methodology was used to derive specific problems and requirements for the survey subjects. First, a theoretical examination was conducted for spinal cord injury disorder and ICT visiting medical services. Second, a case study was conducted on ICT visiting medical services conducted at home and abroad. As a result, stakeholders related to ICT visiting medical services were identified and the status of the service and major implications were derived. Third, in-depth interview and focus group interview were conducted to 4 ICT visiting medical service personnel and 14 spinal cord injury disabled. As a result, six main implications were derived. First, the burden of the task is due to both outpatient and remote care. Second, the reliability of indirect telemedicine was low. There were no communication channels in the service. There was a problem with sharing major information because there were no communication channels. Fourth, there was a problem with biometric equipment and data compatibility with ICT medical systems. Inefficient medical services were provided because of incompatibility between devices and systems. Fifth, there was a need to establish ICT monitoring system for preventive services for multiple patients, medical record services, and visiting calendar services. Sixth, it is service segmentation considering spinal injury disorder of various characteristics. Six implications from this study in the future will be used to establish improvements in ICT visiting medical service design. It will also be used to improve systems that support medical services.

Abstract
 국문요약
 1. 서론
 2. 척수손상장애 및 ICT 방문의료서비스의 이해
 3. 이해관계자 요구조사
 4. 결론
 참고문헌

• 김기원(서울과학기술대학교 나노IT디자인융합대학원) | Kim Ki Won
• 고영준(서울과학기술대학교 디자인학과) | Ko Young-Jun