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품질경영 지침
Guidelines for Quality Management
2006년도 대한안전경영과학회/한국사이버테러정보전 춘계학술대회 (2006.04)
pp.341-354
pp.341-354
대한안전경영과학회
(Korea Safety Management & Science)
초록
This paper is to introduce guidelines for consumer and customer satisfaction. International standards such as ISO 10002, ISO/IEC Guide 14, ISO/IEC Guide 17 are considered. This study is to discuss guidelines for complaints handling in organization, and purchase information on goods and services intended for customers, and instructions for use of products of consumer interest.
목차
Abstract
1. 서론
2. 조직의 불만처리 지침 [3]
2.1. 지침
3. 소비자 구매정보 지침 [1]
3.1 지침
3.2 구매정보시스템
4. 소비자 사용 설명서 지침 [2]
4.1 인용규격
4.2 지침
4.3 평가 점검표
5. 결론
참고문헌
1. 서론
2. 조직의 불만처리 지침 [3]
2.1. 지침
3. 소비자 구매정보 지침 [1]
3.1 지침
3.2 구매정보시스템
4. 소비자 사용 설명서 지침 [2]
4.1 인용규격
4.2 지침
4.3 평가 점검표
5. 결론
참고문헌
저자
