본 연구의 목적은 요양보호사의 직무스트레스가 자아효능감을 매개로 서비스 질에 미치는 영향을 밝 히는 데 있으며 이를 위해 본 연구에서 설정한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무스트레 스가 서비스 질에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 요양보호사의 직무스트레스가 자아효능감에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 요양보호사의 자아효능감이 서비스 질에 어떠한 영향을 미치는가? 넷째, 요양 보호사의 직무스트레스와 서비스 질의 관계에서 자아효능감은 매개효과가 있을 것인가? 이를 분석하기 위하여 통계프로그램인 PASW(SPSS) Ver. 22.0 프로그램을 이용하였다. 분석기법 으로는 신뢰도 분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 매개효과 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였으며, 연구의 결과와 결론은 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무스트레스는 서비스 질에 영향을 미쳤다. 직무스트레스는 직접적으로 서비스 질에 부정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 자아효능감은 서비스 질에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 독립변인과 종속변인 사이에서 간접영향을 미치는 매개변인로서의 매개효과를 갖는다. 이러한 결과는 앞으로 요양보호사의 직무스트레스 감소와 자아효능감과 서비스 질을 향상시키는 데에 활용할 필요가 있다. 요양보호사의 직무스트레스를 줄이는 요소를 반영하여 자아효능감과 서비스 질을 높일 수 있는 다양한 프로그램 개발과 정책의 시행이 필요하다.

The purpose of this study is to clarify the effect of the job stress of a nursing caregiver on the quality of service through the medium of self-efficacy. To this end, the research problems set in this study are as follows. First, how does the job stress of the caregivers affect service quality? Second, how does the job stress of a nursing caregiver affect self-efficacy? Third, how does the caregiver's self-efficacy affect service quality? Fourth, will self-efficacy have a mediating effect in the relationship between the job stress of the caregivers and service quality? To analyze this, the statistical program PASW (SPSS) Ver. 22.0 program was used. Reliability analysis and regression analysis were performed as the analysis method. Multiple regression analysis was conducted to verify the mediation effect, and the results and conclusions of the study are as follows. First, the job stress of caregivers influenced service quality. Job stress was found to have a direct negative impact on service quality. Second, the self-efficacy of nursing care providers was found to have a direct effect on service quality, and it had a mediating effect as a mediating variable that had an indirect effect between independent and dependent variables. These results need to be used to reduce job stress and improve self-efficacy and quality of service in the future. It is necessary to develop various programs and implement policies to improve selfefficacy and quality of service by reflecting factors that reduce the job stress of nursing care workers.

1. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 요양보호사의 직무스트레스
    2. 서비스 질
    3. 자아효능감
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구모형 및 연구가설
    2. 연구대상
    3. 측정도구의 신뢰도
    4. 자료 분석 방법
Ⅳ. 연구 결과
    1. 서비스 질에 대한 요양보호사의 직무스트레스의 회귀분석(매개변인인 자아효능감 제외)(모형1)
    2. 자아효능감에 대한 요양보호사의 직무스트레스의 회귀분석(모형2)
    3. 서비스 질에 대한 요양보호사의 자아효능감의 회귀분석
    4. 서비스 질에 대한 요양보호사의 직무스트레스의 회귀분석(매개변인인 자아효능감 포함)(모형3)
    4. 매개효과 분석
    5. 가설검증 결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌
Abstract

• 정신섭(서울한영대학교 교수) | Jung Shin Sub (Professor in Seoul Hanyoung University)
• 김정희(서울한영대학교 박사과정) | Kim Jung Hee (Candidate of the Graduate School in Seoul Hanyoung University)