본 연구는 요양보호사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향을 분 석하고, 감정부조화와 사회적 지지의 매개효과를 검증함으로써, 요양보 호사의 감정부조화를 감소시키고, 사회적 지지를 높게 형성하여 감정노 동으로 인한 심리적 소진을 완화시킬 수 있는 심리적 개입 및 기초자료 를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 서울, 인천, 경기 지역에 소재한 요양보호사를 대상으로 직접방문을 통한 설문조사를 실시하였다. 총 783부를 최종 통계분석 자료로 사용하였다. 첫째, 사회적 지지는 심리적 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 지지의 하위변인 의 경우, 정서적 지지, 평가적 지지에 대해서 심리적 소진에 부적인 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정부조화와 사회적 지지는 감정 노동과 심리적 소진 간의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다.

This study aims to analyze the effect of the emotional labor of nursing care workers on psychological exhaustion and to verify the mediating effect of emotional dissonance and social support. A survey was conducted through direct visits to nursing care workers located in Seoul, Incheon, and Gyeonggi-do. of 783 copies were used as the final statistical analysis data, First, it was found that social support had a significant effect on psychological exhaustion. It was found that the sub-variables of social support, such as emotional support, informational support, material support, and evaluation support, all had a negative effect on psychological exhaustion. second, it was found that emotional dissonance and social support have a mediating effect on the relationship between emotional labor and psychological exhaustion.

개 요
Abstract
Ⅰ. 서 론
    1. 연구의 필요성 및 목적
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 감정노동의 개념
    2. 심리적 소진의 개념
    3. 감정부조화의 개념
    4. 사회적 지지의 개념
    5. 선행연구 고찰
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구대상
    2. 연구모형
    3. 연구가설
    4. 측정도구
    5. 자료 분석 방법
Ⅳ. 연구결과
    1. 연구대상자들의 인구사회학적 특성
    2. 주요변수의 평균 수준 및 정상성 검증
    3. 주요 변인들과 심리적 소진의 상관관계
    4. 심리적 소진에 미치는 영향요인
Ⅴ. 결 론
    1. 논의
    2. 결론 및 제언
참 고 문 헌

• 명옥순(칼빈미래교육원 교수)
• 정윤주(칼빈대학교 교수)