베이비붐 세대(babyboom generation)가 고령사회(aging society)로의 가속화 현상은 노인돌봄서비스를 사회문제로 부각시켰고, 2008년 7월부터 장기요양보험제도가 시행되었다(김정숙 외, 2014). 그러나 복지시장화를 통해 민간영리조직이 장기요양서비스 시장에 진출하 게 되면서(서대석·장영은, 2011; 박광덕, 2014), 장기요양시설 서 비스 이용자들을 고객으로 여기고 욕구를 중요시 하는 고객지향성 의 개념이 새롭게 대두되었다(Shera & Page, 1995; Disney, 1999; Selber & Streeter, 2000; 최재성, 1999). 또한 사회복지마 케팅요인과 인권의식은 미래의 4차 산업혁명의 방향으로서의 중요 한 프레임으로 나타나고 있다. 이에 본 연구자는 장기요양 공급자의 고객지향성에 윤리적 리더 십과 전문성인식의 인과관계를 밝히고, 인권의식의 매개요인과 사 회복지마케팅의 조절요인을 파악하여 4차 산업혁명에 맞추어 장기 요양기관의 효율적인 경영방안을 제시하는데 연구목적이 있다.

The acceleration of baby boomer generation into an aging society has made the elderly care service a social issue, and long-term care insurance system has been implemented since July 2008(Kim, 2014). However as private profit organizations entered the long-term care service market with welfare marketization(Seo. 2011; Park. 2014), the concept of customer-orientation which regards long-term care facility service users as customers and places importance on the needs of customers, emerged(Shera & Page, 1995; Disney, 1999; Selber & Streeter, 2000; Choi, 1999). perception of expertise has been shown to play a crucial role. In addition, social welfare marketing and human rights awareness are emerging as important factors as the direction of the 4th industrial revolution in the future. Therefore this study uncovers the causal relationship between ethical leadership and professionalism perception on the customer orientation of long-term care providers, and identifies the mediating factors of human rights awareness and the regulatory factors of social welfare marketing, in purpose of suggesting efficient management plans for long-term care institutions, in line with the 4th Industrial Revolution.

개 요
Abstract
Ⅰ. 서 론
    1. 연구배경 및 문제제기
    2. 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경
    2. 전문성인식과 고객지향성의 관계
    3. 윤리적 리더십과 고객지향성과 인권의식의 관계
    4. 윤리적 리더십과 고객지향성과 사회복지마케팅의 관계
    5. 전문성 인식과 고객지향성과 인권의식의 관계
1. 윤리적 리더십과 고객지향성의 관계
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구모형의 설계 및 연구가설
    2. 연구대상자 및 표본선정
    3. 연구대상 및 자료수집방법
    4. 자료분석방법
Ⅳ. 연구 결과
    1. 조사대상자의 인구사회학적 특성
    2. 주요연구변수의 기술통계
    3. 연구변수들 간의 상관관계
    4. 연구가설의 검정
Ⅴ. 결 론
    1. 연구결과요약
    2. 제언
참 고 문 헌

• 방만금(세계사이버대학교 겸임교수)