보육시설에 근무하는 보육교사가 직무소진에 영향을 미치는 과정에서 긍정 심리자본이 매개변수로 작용하는지 검증하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 결과는 보육교사의 감정노동(표면적행위, 내면적행위)은 직무소진 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보육교사의 감정노동(표면적행위, 내면적행위)은 긍정심리자본(자기효능감, 희망, 회복력, 낙관주의)에 유의한 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 보육교사의 긍정심리자본(자기효능감, 희망, 회 복력, 낙관주의)은 직무소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 보육교사의 감정노동의 표면적행위와 직무소진의 관계에서 긍정심리자본 (자기효능감, 희망, 회복력, 낙관주의)은 모두 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 보육교사의 감정노동으로 인한 직무소진을 줄일 수 있는 방 법을 모색하고 해결을 위한 긍정심리자본을 높여야 한다는 것에 초점을 두었다. 이상의 연구 결과에서 보육교사의 감정노동은 긍정심리자본을 매개로 직무소진에 영향을 미치는 중요한 변인임을 확인하였다.

베이비붐 세대(babyboom generation)가 고령사회(aging society)로의 가속화 현상은 노인돌봄서비스를 사회문제로 부각시켰고, 2008년 7월부터 장기요양보험제도가 시행되었다(김정숙 외, 2014). 그러나 복지시장화를 통해 민간영리조직이 장기요양서비스 시장에 진출하 게 되면서(서대석·장영은, 2011; 박광덕, 2014), 장기요양시설 서 비스 이용자들을 고객으로 여기고 욕구를 중요시 하는 고객지향성 의 개념이 새롭게 대두되었다(Shera & Page, 1995; Disney, 1999; Selber & Streeter, 2000; 최재성, 1999). 또한 사회복지마 케팅요인과 인권의식은 미래의 4차 산업혁명의 방향으로서의 중요 한 프레임으로 나타나고 있다. 이에 본 연구자는 장기요양 공급자의 고객지향성에 윤리적 리더 십과 전문성인식의 인과관계를 밝히고, 인권의식의 매개요인과 사 회복지마케팅의 조절요인을 파악하여 4차 산업혁명에 맞추어 장기 요양기관의 효율적인 경영방안을 제시하는데 연구목적이 있다.

본 연구목적은 지역아동센터 종사자의 직무착근도가 이직의사에 미치는 영향 을 살펴보고, 이런 관계에서 직무만족도의 매개효과를 검증하는 것을 목적으로 한다. 연구대상은 서울과 경기 일부지역의 지역아동센터에서 종사하는 법정종 사자 중 급여를 받는 시설장과 생활복지사 550명이다. 분석방법은 기술통계 및 상관분석, 신뢰도 분석, 타당도 분석, 요인분석, 다중회귀분석, T-test, ANOVA 분석, 구조방정식 등을 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 지역아동센터 종사자인 급여시설장과 생활복지사의 직무착근도는 적합과 희생이 클수록 이직의사는 높아짐을 알 수 있다. 둘째, 지역아동센터 종사자인 급여시설장과 생활복지사의 자기조절감과 자신감이 클수록 이직의사는 높아짐 을 알 수 있다. 셋째, 경력정체의 이직의사를 살펴보면, 구조적 경력정체가 이 직의사에 더 많은 영향을 미친다. 넷째, 직무만족도의 매개효과로 직무착근도 는 희생, 적합, 연계 순으로 영향을 미치고, 자기효능감은 과업도전감, 내용적, 구조적 경력정체에 유의한 영향을 미친다. 다섯째, 매개변수를 미적용 시 급 여시설장은 직무착근도와 자기효능감에서, 생활복지사는 경력정체에서 이직의 사를 느끼는 것으로 나타났고, 매개변수인 직무만족도를 적용한 급여시설장은 자기효능감에서, 생활복지사는 자기효능감과 경력정체에서 이직의사를 느끼는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구결과를 토대로 하여 잠재되어 있는 지역아동센터 종사자들의 이직의사를 수렴해서 다양한 복지적 혜택과 승진, 보상 등의 개발과 처우개선 에 향상을 위한 실천적 제언과 이론적 제언을 제시하였다.

보육교사의 전문성이 영유아와의 상호작용에 미치는 영향을 검증하고, 영유 아와의 상호작용의 질을 높이는 방안을 모색하며, 이를 바탕으로 보육교사의 전 문성을 높이고, 영유아와의 상호작용을 증진하여 양질의 보육서비스를 제공하는 방향을 제시하고자 한다. 연구변인 간 상관성을 확인한 결과, 보육교사의 전문 성, 상호작용, 인성, 효능감 간에 유의한 상관관계를 보였고, 확인적 요인분석 결과 요인 적재값이 모두 유의하게 나타나 관측변인들은 해당 잠재변인을 잘 반영하는 것으로 검증되었다. 또한, 구조모형을 통해 연구변인 간 영향 관계를 검증한 결과, 보육교사 전문성은 인성, 효능감, 영유아와의 상호작용에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤고, 보육교사의 인성과 효능감은 영유아와의 상호작용에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤으며, 보육교사의 전문성과 영유아와의 상호작용 사이에서 인성과 효능감은 매개 역할을 하는 것으로 검증되었다. 따라서 보육 교사 전문성은 인성과 효능감을 매개하여 영유아와의 상호작용에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 상호작용을 높일 수 있는 인성과 효능감이 매개 역할을 하는지 살펴봄으로써 영유아의 성장발달에 중요한 영향을 미치는 요인 인 보육교사의 역할이 전문성을 통해 영유아들에게 질 높은 보육서비스를 제공 하고 상호작용을 높일 수 있는 기초자료를 제시했다는 것에 의의가 있다.