본 연구는 서비스 기업에서 근무하고 있는 조직구성원들의 일-삶의 균형(Work-life Balance)을 위해 가족친화를 위한 조직의 지원이 기업경쟁력 제고 측면에서 중요성을 갖는 지식창출과 공유에 어떠한 영 향력이 나타나는지를 규명하려는 목적에서 수행되었다. 또한 이들 변수들과의 관계에서 서비스 책임감의 매개효과, 그리고 잡크래프팅의 조절효과 규명을 통해 두 변수들에 대한 이론적 설명을 명확히 하였으며 실무적 함의도 가질 수 있다. 변수들 간의 관계를 설명하는 선행연구들과 이론을 토대로 가설을 설정하였 고, 광주지역 20개 서비스 기업의 조직구성원들을 대상으로 설문지를 활용하여 가설을 검증하였다. 설문 으로 인해 방법론적 측면에서 문제로 지적되는 동일방법편의를 고려하여 설문은 약 2개월간의 시차를 두고 2차례 진행하였다. 동일인 확인 이후 불성실 응답을 제외한 총 291부의 설문을 검증에 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 가족친화 조직지원은 조직구성원들의 지식창출과 공유를 높이는 것으로 나타났다. 또한 서비스 책임감도 높이고 있었다. 둘째, 서비스 책임감은 조직구성원들의 지식창출을 높이 는 것으로 나타났으나 지식공유에는 영향력이 나타나지 않았다. 한편 서비스 책임감은 가족친화 조직지 원과 조직구성원들의 지식창출과의 관계를 매개하고 있었다. 셋째, 잡크래프팅은 서비스 책임감과 조직구 성원들의 지식창출과의 관계를 조절하고 있었다. 잡크래프팅이 높은 경우 서비스 책임감과 조직구성원들 의 지식창출과의 정(+)의 관계는 더욱 확대되고 있었다. 마지막으로 가족친화 조직지원과 조직구성원들 의 지식창출과의 관계에서 서비스 책임감의 매개효과는 잡크래프팅으로 조절되고 있었다. 서비스 책임감 의 매개효과의 크기는 잡크래프팅이 높은 경우 더욱 확대되고 있었다. 본 연구결과를 통해 가족친화를 위한 조직의 지원이 기업경쟁력 제고에 필요한 조직구성원들의 지식창출과 공유에 중요한 역할을 하고 있으며 이론적 그리고 실무적 측면에서의 의미를 가질 수 있는 서비스 책임감과 잡크래프팅을 반영하였 다는 점에서 의의를 갖는다.

This study was to investigate how organizational support for work-life balance(WLB) influences the employees’ knowledge creation and sharing, which is critical component for enhancing corporate competitiveness. Furthermore, it clarified the theoretical and practical significance by examining the mediating effect of service responsibility and the moderating effect of job crafting in the relationship between those of variables. Research hypotheses were established based on literature review and theories explaining the relationships among the theoretical variables. These hypotheses were tested via a survey of organizational members working at service companies in the Gwangju. To avoid common method bias, questionnaires was collected twice with an approximately two-month interval. After verifying respondent identity and excluding unreliable responses, a total of 291 questionnaires were using for final analysis. The research findings are as follows. First, family-friendly organizational support was increased employees knowledge creation and sharing, also increased service responsibility. Second, service responsibility was increased employees knowledge creation but did not influence knowledge sharing. Meanwhile, service responsibility mediated the relationship between family-friendly organizational support and employees knowledge creation. Third, job crafting moderated the relationship between service responsibility and employees knowledge creation. When job crafting was high on, the mediating effect of service responsibility on employees knowledge creation was amplified. Finally, the mediating effect of service responsibility in the relationship between family-friendly organizational support and employees knowledge creation was moderated by job crafting. The mediating effect of service responsibility was also high on when job crafting was high. These findings shows that family-friendly organizational support critical determinant of employees knowledge creation and sharing, which is essential for improving corporate competitiveness. The study by reflected service responsibility and job crafting holds theoretical and practical implications.

< 목 차 >
국문초록
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
    1. 가족친화 조직지원과 지식창출, 공유
    2. 서비스 책임감의 매개효과
    3. 잡크래프팅의 조절효과
Ⅲ. 연구설계
    1. 연구방법, 표본
    2. 조작적 정의, 측정
Ⅳ. 실증분석 결과
    1. 타당도, 신뢰도
    2. 기술통계, 상관관계
    3. 가설검증 결과
Ⅴ. 결 론
    1. 연구결과 요약, 의의
    2. 연구한계, 향후 연구제언
참 고 문 헌

• 조윤형(조선대학교 경상대학 경영학부 교수) | Cho Yoonhyung