이 연구는 다양성 관리 제도(Diversity Management Systems, DMS)가 실제 기업 성과로 이어지는 ‘제도적 작동 기제’를 규명했다. 다양성 관리 제도의 도입과 실제 실행 간 분리(decoupling, 탈동조화) 문 제는 조직 경영에서 중요한 과제이며, 제도가 단순히 도입에 그치지 않고 조직 구성원에게 실질적으로 경험되고 유효하게 작동해야 소기의 기업 성과로 이어질 수 있을 것이다. 본 연구는 다양성 관리를 위해 도입한 제도들이 유효하게 작동하는 정도를 다양성 관리 제도 유효성(Diversity Management Effectiveness, DME)으로 개념화하여 다양성 관리 제도와 기업 성과 간의 관계에서 매개 역할을 할 것으 로 예측하고 연구모형을 설정하였다. 즉 다양성 관리 제도가 도입되어 유효하게 작동할 때에 기업 성과가 더 높아질 것으로 보았다. 기업 성과는 혁신 성과(Innovation Performance)와 운영 성과(Operational Effectiveness)의 두 변수를 사용하여 다양성 관리의 탐험적 측면(exploration)과 활용적 측면 (exploitation)을 함께 검증하였다. 실증분석은 베트남에 진출한 한국계 기업 33개사의 임직원 462명을 대상으로 수집한 설문자료를 활용 하여 수행되었다. 개인이 33개 조직에 소속된 위계적 구조의 자료라는 점을 고려하여 혼합모형에 기반한 계층선형모형(Hierarchical Linear Modeling, HLM) 분석 방법을 사용하였으며, 고정효과와 무작위효과를 포함한 다층 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 개인 수준에서는 다양성 관리 제도가 혁신 성과와 운영 성과 모두에 유의한 정(+)의 직접 효과를 보였다. 조직 수준에서는 다양성 관리 제도가 운영 성과에 긍정 적 영향을 미쳤다. 특히 조직 수준에서 DME는 다양성 관리 제도와 혁신 성과 간의 관계를 유의하게 정 (+)의 방향으로 매개하는 것으로 나타났다. 이는 다양성 관리 제도가 혁신 성과로 연결되기 위해서는 형 식적 제도화(formalization)를 넘어 진정성(authenticity)에 기반한 실질적 제도화(substantive institutionalization)가 요구됨을 시사한다.본 연구는 아시아 신흥국 맥락에서 다양성 관리 제도의 효과를 다층적으로 분석하고, 제도 도입과 실행 간 괴리를 설명하는 기제를 실증적으로 규명했다는 점에서 학문 적 의의를 갖는다. 또한 다국적 기업의 현지화 전략과 지속가능한 경쟁우위 확보를 위한 실천적 시사점을 제공한다. 끝으로 연구의 한계와 향후 연구 방향을 논의하였다.

This study investigates the institutional mechanisms through which Diversity Management Systems (DMS) translate into actual firm performance. The decoupling between the adoption of diversity management systems and their actual implementation is a critical issue in organizational management. For such systems to lead to intended performance outcomes, they must go beyond symbolic adoption and be meaningfully experienced by organizational members and function effectively in practice. To address this issue, the study conceptualizes the degree to which diversity management systems operate effectively as Diversity Management Effectiveness (DME) and proposes that DME plays a mediating role in the relationship between diversity management systems and firm performance. In other words, firm performance is expected to be higher when diversity management systems are not only adopted but also function effectively. Firm performance is measured using two variables— innovation performance and operational effectiveness—to simultaneously examine the exploratory (exploration) and exploitative (exploitation) aspects of diversity management. The empirical analysis is based on survey data collected from 462 employees across 33 Korean-owned firms operating in Vietnam. Given the hierarchical structure of the data, with individuals nested within organizations, the study employs Hierarchical Linear Modeling (HLM) based on mixed-effects models, conducting multilevel regression analyses that include both fixed and random effects. The results show that, at the individual level, diversity management systems have significant positive direct effects on both innovation performance and operational effectiveness. At the organizational level, diversity management systems positively influence operational effectiveness. Notably, at the organizational level, DME significantly mediates the relationship between diversity management systems and innovation performance in a positive direction. This finding suggests that for diversity management systems to translate into innovation outcomes, substantive institutionalization grounded in authenticity—rather than mere formalization—is required. This study contributes to the literature by providing a multilevel analysis of the effectiveness of diversity management systems in the context of emerging Asian economies and by empirically identifying mechanisms that explain the gap between institutional adoption and implementation. In addition, it offers practical implications for multinational corporations seeking effective localization strategies and sustainable competitive advantage. Finally, the study discusses its limitations and suggests directions for future research.

< 목 차 >
국문초록
Ⅰ. 서 론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
    1. 이론적 배경
    2. 가설 설정
III. 연구방법
    1. 자료 수집 및 표본 특성
    2. 변수의 측정
    3. 분석방법
IV. 분석결과
    1. 기술통계 및 측정모형 타당성 검증
    2. 변수의 기술통계량 및 상관관계
    3. 가설 검증
V. 결론 및 논의
    1. 연구결과 요약
    2. 학문적 시사점
    3. 실무적 시사점
    4. 연구의 한계 및 향후 연구 방향
참 고 문 헌

• NGUYEN THI THANH DUNG(동국대학교-서울 대학원 경영학과 박사과정)
• 성상현(동국대학교-서울 경영학과 교수) | SUNG SANGHYEON (Professor of Department of Business Administration, Dongguk University-Seoul) Corresponding author