본 연구는 개인의 학습조직활동이 지식경영활동과 혁신행동에 미치는 영향에 대하여 분석한 실증연구 이다. 이를 위한 연구 방법으로서 본 논문은 서비스/제조/IT 대기업 종사자를 대상으로 설문조사를 실시 하였고, 이를 토대로 산업별 변수 간의 관계에 대하여 비교·분석하였다. 본 연구에서 사용한 용어에 대한 정의를 살펴보면, 혁신행동은 새로운 공정 혹은 제품 아이디어를 찾고 개발하며, 아이디어를 실행하기 위해 필요한 자금을 확보하고, 적합한 실행 계획과 일정을 수립하고 스케 줄을 개발하는 행동을 의미한다. 급변하는 경영환경 속에서 기업이 지속적인 경쟁우위를 획득하기 위해 서는 다양한 방법으로 조직의 변화와 혁신을 추구하여야 하며, 이러한 혁신행동의 선행요인으로서 지식 경영활동과 학습조직활동이 중요하게 인지되었다. 이상과 같이 실시된 연구 결과를 종합하여 살펴보면, 서비스업과 제조업, IT업은 개인의 학습조직 활동 이 지식경영활동과 혁신행동에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지식경영활동도 혁신 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 각 집단 별로 분석해보면, 개인의 학습조직활동이 지식경 영활동에 미치는 영향에서는 제조업이 가장 큰 것으로 나타났다. 또한 지식경영활동이 혁신행동에 미치 는 영향에 있어서는 IT업이 가장 큰 것으로 나타났고, 개인의 학습조직활동이 혁신행동에 미치는 영향에 서는 제조업이 가장 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 위와 같은 분석결과를 토대로, 본 연구는 학습조직활 동이 산업별 종사자들에게 미치는 차이점과 변수 간의 관계에 대하여 중점적으로 논의하였고 그 원인을 제시하였다.

Unknowingly, the relationship between IT departments and their internal customers becomes that of client-supplier based on the mechanisms of marketing and competition. In addition, due to enhanced focus on the customer in the planning, development, and delivery of information service, IT service management(ITSM) has become increasingly important. These days IT management is focusing particularly on the 'de-facto' standard ITIL (IT Infrastructure Library) for implementing ITSM. It is linked as a part of CobiT’s 'deliver and support' domain, which is a framework of IT governance, and ISO/IEC 20000 is a unique international certification standards on the ITSM. This paper proposes the strategy and procedure for ITSM implementation based on ITIL with consideration of IT governance structure for manufacturing industries. It also presents a case study to share the lessons learned and results of an ITSM project.