수의사 보조원은 동물병원에서 동물에 대한 처치, 접수, 보호자 안내, 수납 업무 등을 통해 수의사를 지원하고 보조한다. 이러한 역할을 수행하기 위해서는 적극적 경청과 원활 한 의사소통 능력을 갖춰야 한다. 이것과 관련하여 조사와 분석을 통해 도출된 결과로 인 식의 함양이 필요하지만 현재 이와 관련된 선행연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 동물 병원 서비스 이용 경험이 있는 전라북도 반려인의 이용 만족도 현황과 정도를 파악하고 이에 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사소통 능력이 미치는 영향의 유무를 규명하고 자 한다. 또한, 전반적인 의사소통 능력의 중요성과 영향력을 인식하는 데 목적을 둔다. 2022년 4월 30일부터 2022년 5월 29일까지 온라인 설문조사를 실시하였다. 응답 결과 의 데이터는 빈도 분석, 신뢰도 분석, 상관 분석을 사용하여 인구통계학적 기준으로 분석 하였다. 첫째, 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사소통 능력의 개념을 정리하기 위한 신뢰도 분석 결과 Cronbach’s alpha 계수는 모두 0.8 이상으로 나타나 신뢰도가 검증되 었다. 둘째, 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사소통 능력이 동물병원 이용자의 만족 도에 미치는 영향의 여부와 정도를 파악하기 위해 상관분석을 실시하였다. 그 결과 모두 정(+)의 상관관계로 나타났다. 하여, 본 연구는 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사 소통 능력의 영향력 인식을 통해 중요성 함양하고자 하는 데 의의가 있다.

The purpose of this article is to show characteristics of complaints of Korean native speakers (KNs), Korean learners (primary, intermediate, and high class) of Japanese language of (KLs), and Japanese native speakers (JNs). When fourteen displeased situations happening occasionally in daily life were given to them, for their complaints about the situations, the degree of complaints and the expression behavior of complaints were investigated. Particularly the complaints by speech act were analyzed with a point of view on the use of strategy and the degree of face-threat (FT). The degree of complaints was higher in order of JNs>KLs>KNs. For the expression behavior of complaints, all of three group (KNs, KLs and JNs) tended to use speech act. For the strategy of complaints and the degree of FT, JNs tended to use strategy of lower degree of FT than that of KN. And KLs showed a tendency of interlanguage which was getting close to targeting language, using strategy of lower FT degree than that of mother language group (KNs) even at a primary class. These results give the following implications for the education of Japanese language for KLs. 1) As the most useful method to resolve the situations of complaints, JNs also use speech act, but JNs recognize the situations more seriously than KNs and their degree of complaints is higher. 2) Nevertheless, JNs are contrasted with KNs by that they would minimize the probable trouble with a person due to their complaints by selecting strategy of low FT degree.

Communication, culture and language cannot be separated from teaching the foreign language. In other words, the successful communication between different cultures required not only linguistic fluency but also cultural competence. Nonverbal expression involved deeply with the cultural dimension of language is rarely taught in language class because it has largely focused on the expression as the language form for a long time. As a result of this fact, it demands to the educational necessity of them. It is needed to be aware of the cultural nonverbal pattern for the effective communication. This study is an attempt to explore the nonverbal expression that has not been much interesting so far in the process of communicating. Therefore, it examines the pattern of the nonverbal expression, the other studies related with this, and Korean textbook represented the nonlinguistic utterance for the purpose of this study. Finally, as based on this research, this study suggests the necessity to teach the nonverbal utterance and the educational plan about them.