본 연구는 직장-가정갈등이 이직의도에 미치는 영향과 그 관계에서 서번트 리더십의 조절효과에 대해 검증하려는데 그 목적이 있다. 특히 직장인들이 직장생활과 가정생활에서 갈등을 경험하더라도 서번트 리더십을 발휘하는 상사의 지원이 있을 경우에 직장-가정 갈등을 경험하더라도 이직의도는 더 낮게 인지할 것이라는 가정으로부터 출발하였다. 연구목적을 위해 본 연구는 선행연구를 기초로 연구가설을 설정하여 변수들간의 인과관계를 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 표본은 서비스기업의 종사원을 대상으로 하였으며 323부의 유효설문을 분석에 활용하였다. 연구에서 얻은 구체적인 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 일초래 갈등(WIF)이 이직의도에 정(+)의 영향을 미침을 확인하였다. 즉, 일초래 갈등(WIF)을 높게 인지하는 구성원일수록 이직의도는 높은 것으로 나타났다. 둘째, 가정초래 갈등(FIW)이 이직의도에 정(+)의 영향을 미침을 확인하였다. 즉, 가정생활의 역할 감당으로 인하여 직장생활에 갈등을 높게 지각할 경우 이직의도는 높은 것으로 나타났다. 셋째, 서번트 리더십의 조절효과에 있어 일초래 갈등(FIW)과 서번트 리더십의 상호작용항에서만 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 가정초래 갈등(FIW)과 서번트 리더십의 상호작용항의 조절효과가 유의미하지 않게 나타난 이유는 조절변수로 선정한 직속 상사의 서번트 리더십의 영향력이 독립변수인 가정초래 갈등(WIF)보다 크기 때문이라고 본다.

The aim of this study is to examine the moderation effect of servant leadership in the effect and relation of work-family conflict on turnover intention. The study started with assumption that even though employees experienced conflicts at work and at home, if there was a support of the leader who showed servant leadership, the turnover intention would be perceived low. For this purpose, this study established the research hypothesis based on previous studies to verify the causal relation between variables practically. The research samples were collected from employees in service companies. And 323 sheets of valid questionnaire were used for analysis. The findings of the analysis are as follows. Firstly, it was found that Work interference with Family(WIF) had positive (+) effect on turn-over intention. The more they perceived WIF, the higher turn-over intention they had. Secondly, it was found that Family interference with Work(FIW) had positive (+) effect on turn-over intention. If they perceived conflicts of work life due to the role of family life, they had higher turnover intention. Thirdly, as for the moderation effect of servant leadership, it was found that there was moderation effect in the interrelation between Work interference with Family(WIF) and servant leadership. There was no significant moderating effect between Family interference with Work(FIW) and servant leadership. The reason was because that the influence of servant leadership of direct supervisor that was selected as a moderating variable was higher than family inducing conflict(FIW).

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설의 설정
   1. 직장-가정 갈등
   2. 직장-가정 갈등과 이직 의도
   3. 서번트 리더십의 조절효과
Ⅲ. 연구설계
   1. 표본의 선정 및 조사의 방법
   2. 변수의 측정
Ⅳ. 분석결과
   1. 신뢰성 및 타당성
   2. 가설의 검증
Ⅴ. 결 론
   1. 연구결과의 요약
   2. 연구의 시사점
   3. 연구의 한계 및 향후 연구과제
참고문헌
Abstract

• 한진환(충청대학교 경영학부 겸임교수) | Han, Jin Hwan