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안경사들의 감성지능이 근무태도와 이직의도에 미치는 영향 -A안경 체인점에 근무하는 안경사를 중심으로- KCI 등재
A Study on the Effect of optician's Emotional Intelligence on Working Mindset and Turnover Intention -Focused on opticians working at A optical chain stores-
pp.463-474
목 적: 본 연구에서는 안경체인점에 근무하고 있는 안경사들을 대상으로 감성지능이 구성원의 태도변수인 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 파악해 보고자 하였다. 또한 안경사들의 감성지능과 이직의도와의 관계를 살펴보았다. 방 법: 이를 위하여 A안경 체인점에 근무하고 있는 안경사 대상으로 자료를 수집하였다. 2013년 7월부터10월까지 약 3개월 동안 조사를 실시하였고, 총 500부의 설문지를 수거하여 불성실하게 답변을 한 45부를 제거하고 455부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 결 과: 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 안경사들의 감성지능과 직무만족과의 관계를 검증한 결과, 감성지능의 하위변수 중 자기감성이해와 감성활용이 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 안경사들의 감성지능과 조직몰입과의 관계를 검증한 결과, 자기감성이해와 감성활용이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 안경사들의 감성지능과 이직의도와의 관계를 검증한 결과, 감성지능의 하위변수 중 자기감성이해만이 안경사들의 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결 론: 연구결과에 따르면 자신의 감성을 정확하게 이해하고 자신의 감성을 있는 그대로 표현하는 안경사들이 자신이 하고 있는 일에 대해 더 긍정적으로 반응하여 고객의 요구를 파악하고 서비스를 제공할 것이다. 또한 안경체인점 본사에서는 안경사들의 감성지능에 대해 지속적인 관심을 가지고 다양한 감성프로그램을 개발하여 구성원들의 태도를 변화시켜야 할 것이다. 감성지능은 타고난 인성에 의해 좌우되는 것이 아니며 모든 구성원들이 개발 가능한 역량이기 때문에 긍정적으로 감성을 교류할 수 있는 시스템을 마련하여 현장에서 감성지능의 적용을 높여가야 할 것이다.
Purpose: The purpose of this research is to review the relationship between emotional intelligences and the member attitude variables such as job satisfaction and organization commitment targeting opticians working at A optical chain stores. Additionally we have investigated the relationship between emotional intelligences and turnover intention. Method: In the pursuit of this purpose, this study conducted a survey targeting opticians working at A optical chain stores from July to October 2013 and used 455 valid surveys for final analyzing study, excluding unfaithful surveys among all of the 500 surveys. Results: The results of this study are as follows. First, when the relationships between emotional intelligences and job satisfaction of the opticians were examined, the result showed that emotional intelligence on subordinate`s self emotional appraisal and use of emotion had positive influences on job satisfaction. Second, when the relationships between emotional intelligences and organization commitment of the opticians were examined, the result showed that emotional appraisal and use of emotion had positive influences on organization commitment Third, when the relationships between emotional intelligences and turnover intentions of the opticians were examined, the result showed that emotional intelligence on subordinate`s self emotional appraisal had positive influences on turnover intentions. Conclusion: According to the result, opticians who know exactly how they feel and express their emotions tend to think more positively about their job, understand customers` needs, and provide to service. In addition, optical chain store head offices should take interest in opticians` emotions continuously and develop various programs about emotions to change the attitude of the members. People are not born with specific emotional intelligence and they can develop it so we should try to provide proper system in which opticians can share emotions positively to apply this emotional intelligence in everyday working situations.
