인간의 평균수명 연장으로 일상생활을 수행하기 어려운 노인들은 개인의 욕구에 맞는 요양서비스를 필요로 하고 있으며, 노인의 신체활동이나 가사활동 등의 개별화된 서비스 를 제공하는 요양보호사의 일자리는 지속해서 증가하고 있다. 본 연구의 목적은 노인의 료복지시설의 요양보호사가 인지하고 있는 현재의 사회적 지지가 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고, 직무만족과 직무스트레스의 매개효과를 검증하여 요양서비스 질을 향 상하는 것에 있다. 본 연구는 서울, 경기, 인천지역의 의료복지시설에 근무하고 있는 요양보호사 488명을 대상으로 하였으며, SPSS WIN 24.0과 AMOS 24.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 구조모형을 통해 연구 변인 간 영향 관계를 검증한 결과, 요양보호 사의 사회적 지지는 직무만족에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤고, 직무스트레스에는 유의 한 부(-)적 영향을 미쳤다. 직무만족은 서비스 질에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤고, 직무 스트레스는 서비스 질에 유의한 부(-)적 영향을 미쳤다. 또한 요양보호사의 사회적 지지 와 서비스 질 관계에서 직무만족은 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 따라서 요양보 호사의 사회적 지지는 직무만족을 매개하여 서비스 질에 간접적으로 영향을 미치는 것 으로 검증되었다. 본 논문은 요양보호사의 사회적 지지가 서비스 질에 미치는 영향에서 직무만족과 직 무스트레스의 매개효과를 검증함으로써 변수 간의 구조적 관계를 설명하고 요양보호사 의 사회적 지지가 요양서비스 질의 수준을 높여 요양보호 대상자들의 삶의 질을 향상하 는 실천적 방안을 마련하였다.

The elderly who are unable to perform daily life due to the extension of the average life expectancy of human beings need the care service according to the individual's needs, and the number of jobs of the care workers who provide individualized services such as physical activities and housework activities of the elderly is continuously increasing. The purpose of this study is to analyze the effects of current social support perceived by care workers in the elderly medical welfare facilities on service quality and to improve the quality of care services by verifying the mediating effects of job satisfaction and job stress.,This study constructed a research model that was composed of the effects of social support of care workers on service quality. This study was conducted with 488 care workers working in medical welfare facilities in Seoul, Gyeonggi and Incheon, and analyzed using SPSS WIN 24.0 and AMOS 24.0 programs. The results of this study showed that the social support of care workers had a significant positive effect on job satisfaction and a significant negative effect on job stress.,Job satisfaction had a significant positive effect on service quality, and job stress had a significant negative effect on service quality. Also, job satisfaction was proved to play a mediating role between social support and service quality of care workers.,Therefore, it was verified that social support of care workers indirectly affects service quality through the mediation of job satisfaction. This paper is meaningful in that the structural relationship between variables is explained by verifying the mediating effects of job satisfaction and job stress on the quality of service of caregivers, and practical measures are prepared to improve the quality of life of caregivers.

국문초록
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
    1. 요양보호사(care workers)
    2. 노인장기요양보험(long-term care insurance system for the elderly)
    3. 사회적 지지(social support)
    4. 서비스 질(service quality)
    5. 직무만족(job satisfaction)
    6. 직무스트레스(job stress)
Ⅲ. 연구방법
    1. 연구대상 및 자료수집 방법
    2. 연구모형
    3. 조사도구
    4. 자료 분석방법
Ⅳ. 연구결과
    1. 조사대상자의 일반적 특성
    2. 상관관계 분석
    3. 기술통계 분석
    3. 연구모형 검증
    3. 연구가설 검증
Ⅴ. 결론 및 제언
    1. 연구결과 요약
    2. 함의
    3. 제언
참고문헌
ABSTRACT

• 서정진(중앙사이버평생교육원 교수) | Jeong-Jin Seo (Management Professor, Joongang Cyber Life-Long Education)
• 김동진(칼빈대학교 교수) | Dong-Jin Kim (Assistant Professor, Calvin University)