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        1.
        2012.09 KCI 등재 구독 인증기관 무료, 개인회원 유료
        This study proposes an integrated approach that uses both a fuzzy service FMEA (failure mode and effect analysis) and HOQ(house of quality) matrix algebra in designing and improving a service system. The fuzzy service FMEA methodology applies the customer
        4,000원