본 연구는 뷰티종사자의 임파워먼트가 자기효능감과 고객지향성에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 자기효능감의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 설문지 248부를 수집하여 SPSS 27.0으 로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 임파워먼트의 하위 요인(의미성, 역량성, 자기결정력, 영향력), 자기효능감, 고객지향성 모두 자기효능감과 고객지향성에 유의 미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 매개효과 분석에서는 의미성, 자기결정력, 영향력에서 부분 매개효과가 나타났으며, 역량성에서는 완전매개효과가 확인되어 자기효능감이 임파워먼트와 고객지향성의 관계를 설명하는 핵심 요인으로 작용함을 보여주었다. 향후 연구에서는 조직몰입, 감정노동, 서비스 열의 등 다양한 변수를 포함한 확장 연구가 필요하다고 사료된다.

본 연구는 뷰티종사자의 라포형성이 고객만족과 뷰티숍 추천의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위해 설문지 205부를 수집하여 SPSS 27.0으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분 석, 회귀분석을 실시하였다. 첫째, 뷰티종사자의 라포형성 중 예의바른 행동, 유대 행동, 정보공유 행동이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티종사자의 라포형성 중 세심한 행동, 예의바 른 행동, 정보공유 행동이 뷰티숍 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 뷰 티숍 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뷰티종사자가 라포형성 행동을 통해 고객만족과 뷰티숍 추천의도를 효과적으로 증진시키기 위해서는 직원의 공손한 태도, 유대감 형성, 유익한 정보 제공, 세심한 배려 등을 강화할 필요가 있다.

본 연구의 목적은 헤어미용전문가의 자기관리가 직무성과 및 미용지속의도에 미치는 영향에 서 자기효능감의 매개검증에 관한 연구이다. 연구대상자는 서울․ 경기지역 헤어미용전문가로 재직하고 있는 미용전문가를 대상으로256명 설문조사하여 분석에 사용하였다. 분석방법은SPSS 28.0, AMOS 28.0 통계 패키지 프로그램을 이용하였고, 수집된 자료의 정규성 검증을 실시하여 평균, 표준편차, 첨도, 왜도 의 기술통계, 확인적 요인분석과 신뢰도분석, 상관관계, 매개효과 분석은 부트스트레핑 기법을 이용하여 분석하였다. 연구의 결과는 헤어미용전문가의 자기관리가 자기효능감, 직무성과, 미용지속의도에 유의한 정의(+)영향을 미쳤다. 헤어미용전문가의 자기효능감이 직무성과, 미용지속의도에 유의한 (+)영향을 미 쳤다. 헤어미용전문가의 자기관리와 직무성과의 관계에서 자기효능감의 매개효과가 있는 것으로 확인 되 었다. 통계적 유의 수준은 p<.05수준으로 설정하여 분석하였다.