본 연구는 필라테스 지도자와 고객 간의 라포형성이 장기적 관계 지향성에 미치는 영향 관계를 밝히고자 2024년 4월 8일~7월 21까지 커플자료 56팀(112명 : 지도자 56명, 고객 56명)를 수집하였으며, 상호의존모형(actor and partner interdependent model : APIM)를 적용하여 다음과 같이 분석하였다. 또 한, 자료처리 방법은 SPSS와 AMOS 25.0를 이용하였다. 첫째, 자기효과는 지도자가 인식하는 라포형성은 고객과의 장기적 관계 지향성에 관계가 있음을 알 수 있다. 하지만, 상대방효과는 영향력을 미치지 못하고 있다는 것을 알 수 있다. 둘째, 고객이 인식하는 라포형성은 지도자와의 장기적 관계 지향성에 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 따라서 장기적 관계 지향성을 유지하기 위한 필수적인 선행요소가 신뢰이며, 이것이 바탕이 된다면 지도자와의 관계뿐만 아니라 필라테스 센터의 경영성과 역시 시사해 볼 수 있다.

본 연구는 퍼스널트레이너-고객 간의 라포형성이 운동성과에 미치는 영향관계를 커뮤니케이션 스타일을 중심으로 인과 관계(SEM)를 밝히고자 하였다. 이에 2022년 10월 1일부터 4월 28일까지 표본계 획에 의해 PT고객 187명을 대상으로 모바일 프로그램 ‘서베이몽키’를 통해 다음과 같은 결과를 도출 하였 다. 첫째, 커뮤니케이션 스타일은 라포형성에 영향(+)을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 스타 일은 운동성과에 부분적으로 영향(+)을 미치며, 통제형은 영향관계가 성립되지 않았다. 셋째, 라포형성이 운동성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 PT는 일반적인 서비스가 아닌 인적 서비스이기에 그 중요성이 더욱히 강조되어야 될 것이다. 또한, 치열한 PT시장에서 우위를 점하는 것은 바로 고객이 반응할 수 있는 표현방식 언어적 측면과 비언어적 측면을 적절하게 반영된다면 운동성과와 경영성과 둘 동시 영향 을 줄 것으로 판단된다.