목 적: 안경사의 감정노동이 직무특성에 미치는 영향을 파악하고 이러한 관계를 완화시킬 수 있는 사회 적 지원(조직, 동료)과 상사의 리더십(감성, 펀), 개인특성(자기효능, 표현규칙의 공정성)을 조절변인으로 효 과를 검증하여 안경사의 감정노동을 완화하는 방안을 모색하고자 한다.
방 법: 부산/경남 안경사 200명을 대상으로 2014년 2월 1일부터 8월 30일까지 설문조사하였다. 일반적 특성과 안경사의 감정노동과 조절변인의 관련성을 기초 통계분석과 조절회귀로 분석하였다.
결 과: 감정노동은 월수입이 높거나 근무기간이 길수록 증가하였으며 직무에 대한 책임감과 특성이 증가 할수록 증가하였다. 감정노동에 영향을 미치는 조절변인은 사회적 지원과 상사의 리더십으로 나타났으며 감 정노동이 감소할수록 직무태도가 좋아지고 직무만족도가 증가하는 것으로 나타났다.
결 론: 동료와의 관계와 조직의 지원, 상사의 리더십이 감정노동에 영향을 미치는 변인으로 판단된다. 따라서 근무지 구성원 간 관계가 원만하고 조직의 지원이 충분하다면 감정노동의 정도는 감소될 것이고 직무 만족도 또한 높아질 것으로 사료된다.

Purpose: This study is to identify the influence of emotional labor of optician on job characteristics, verify the effects of moderating variables such as social support (organizational, coworker), supervisory leadership(emotional, fun), personal characteristics (self-efficacy, fairness on display rules), thereby finding a way to relieve emotional labor of optician. Methods: A questionnaire survey was conducted for 211days, from February 1st to August 30th in 2014, that targeted 200 opticians in Busan and Gyeongnam. The data was analysed using the method of descriptive statistics and moderate regression analysis to examine the connection among the general characteristics of opticians, their emotional labor and other moderate variables. Result: Emotional labor has increased when one receives high monthly income or works long period of time or has a high sense of job responsibility on one’s job. As a result, moderator variables that affect the emotional labor indicates the social support and the leadership of the supervisor and as emotion labor has decreased, the office attitude and job satisfaction has increased in contrast. Conclusion: Relationship with coworker, organizational support and supervisory leadership are determined by factors that affect emotional labor. Thus, emotional labor may be decreased to some degree by making an amicable relationship with coworker and receiving sufficient organizational support. And it is considered that job satisfaction may be increased as well.

Ⅰ. 서 론
 Ⅱ. 연구 대상 및 방법
  1. 연구대상
  2. 연구방법
  3. 연구도구
 Ⅲ. 연구결과
  1. 연구대상자의 일반적인 특성
  2. 연구대상자의 감정노동 변수의 특성
  3. 감정노동에 영향을 미치는 변인
 Ⅴ. 결론 및 고찰
 참고문헌

• 김정숙(마산대학교 안경광학과) | Jung-Sook Kim (Dept. of Optometry, Masan University)
• 배현주(마산대학교 안경광학과) | Hyun-Ju Bae (Dept. of Optometry, Masan University)
• 엄정희(마산대학교 안경광학과) | Jeong-Hee Eom (Dept. of Optometry, Masan University)
• 이혜정(여주대학교 안경광학과) | Hae-Jung Lee (Dept. of Optometry, Yeoju Institute of Technology)