목적: 광주광역시의 대학교 근처 A, 아파트 근처 B, 주택 근처 C안경원을 대상으로 계층화 의사결정방법(AHP)에 의한 분석을 바탕으로 안경원 창업에 따른 우선순위와 중요도에 대해 알아보고자 하였다. 방법: 안경원에 직접 방문하여 안경사와 원장님들을 대상으로 토론하여 안경원 경영 하위 항목의 이원 비교를 위해 상대적인 우선순위와 중요도를 조사하였다. 기술경쟁력, 물리적 편의성, 커뮤니케이션요인, 상품/서비스, 가격적 요인의 우선순위 중요도 분석을 위해 일관성 비율 0.1 미만의 설문지를 분석하였다. 결과: 계층화 의사결정방법(AHP)에 의한 안경원 경영 하위 항목의 우선순위 중요도 결과 대학교 근처 A안경원은 ‘가격적 요인’(0.467), 아파트 근처 B안경원은 ‘물리적 편의성’(0.440), 주택 근처 C안경원은 ‘기술경쟁력’(0.440)로 나타났다. 결론: 대학교 근처 A, 아파트 근처 B, 주택 근처 C안경원을 대상으로 안경원 경영 하위 항목의 우선순위와 중요도를 선정하였다. 우선순위 및 중요도는 AHP에 의하여 평가항목의 관계를 반영하여 측정하였다. 안경원의 창업에 기초적 자료가 되길 기대한다.

목적: 수도권지역의 10대 이상의 고객을 대상으로 일반 안경원과 프렌차이즈 안경원의 서비스 만족도를 조사하고자 하였다. 방법: 안경원 이용 경험이 있는 수도권지역 소비자를 대상으로 연구를 실시하였다. 고객이 서비스 품질을 평가하는 기준을 유형성, 신뢰성, 대응성, 공감성, 확신성, 그리고 전문성의 6가지 기준으로 조정하였다. 기준에 맞는 예제들을 수집하여 설문 조사하고 통계처리를 하였다. 결과: 일반 안경원과 프렌차이즈 안경원은 서비스에 대한 고객의 만족도가 다르게 나타났다. 신뢰성, 대응성 그리고 확신성에 해당하는 설문 중 제품의 품질, 충실한 A/S, 그리고 렌즈의 관리법과 사용법을 묻는 질문에는 프렌차이즈 안경원이 선호되었고 유형성과 공감성 설문에는 친밀함과 편안함을 주는 일반 안경원이 선호되는 경향을 보였다. 결론: 소비자의 선호도를 분석했을 때 각각의 장점을 강조하여 일반 안경원과 프렌차이즈 안경원의 특색에 맞는 서비스를 강화한 차별화가 필요한 것으로 보인다.

1996년까지 급속한 산엽발전과 소비패턴의 고급화로 안정적이었던 안경 산업의 구 조가 1997년 경제위기 이후에 살아나던 경제활동이 최근 장기적인 불황으로 소비자 의 구매심리 위축을 가져와 안경 착용 인구의 증가에도 볼구하고 안경원의 수익구조 가 악화되고 무분별한 대형할인매장의 출현으로 과당 과열 경쟁 및 공산품과 의료용 구의 결합인 안경제품의 질적 하락이 나타나고 안경원의 목표 고객에 대한 표적 마 케팅 (Target Marketing) 보다는 다양한 고객을 대상으로 하는 대량 마케팅 (Mass Marketing) 에 집중하다보니 재고안경테와 안경렌즈에 대한 부담을 가지게 되고 그 결과 안경원의 구매심리도 위축되어 전반적인 안경 산업의 매출감소를 가져오고 소 비자의 구매의사결정에 혼란을 주고 있는 상황이다. 이러한 상황에서 급속한 소비시장의 침체로 인한 안경원의 매출감소 및 대형할인 매장의 저절불량렌즈의 저가유통으로 인한 피해를 줄이고 고객의 요구를 정확히 파 악하고 낙후된 마케팅환경에 변화를 꾀하고자 안경구매자가 어떤 동기와 이유에서 안경을 선택하며 구매의사결정에 있어서 중요한 변수가 무엇인지를 밝히고 특정 안 경원의 고객을 구매변수에 따라 세분화하여 안경원의 마케팅 전략수립에 유용한 시 사점을 찾아보았다. 따라서 특정 안경원을 방문하는 고객들이 어떠한 변수에 따라 세분화되는지 알아 보기 위하여 5개의 세분 집단으로 나누었고 각각의 집단이 어떠한 변수에 관섬을 가 지고 있는지 분석하였다. 본 연구는 시장을 세분화하여 목표 시장을 만족시킬 수 있는 요인들을 분석하고 세분화 집단별 요언을 분석하여 안경원 경영에 시사점을 주고자 하였다.

본 연구는 안정을 구매한 사합들 중 2 회 이상 구매 경험이 있는 187명올 대상으로 설문조사 하였으며 구매 안경원의 만족정도 재구매의도， 이용형태 등을 분석하여 안 경원의 경영자의 고객만족경영에 도움이 되는데 연구의 목적이 았다. 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 대부분의 구매 고객은 안경원의 서비스에 대하여 만쪽하였으나 다수의 고객은 검안의 정확성에는 만족하지 않았다. 2 구매고객의 대다수가 재구매의도률 밝히고 있으나 구전에 의한 홍보효과는 많지 않은 것으로 나타났다. 3. 조사대상고객 중 67명이 이용 안경원올 변경한 경험이 있으며 이을이 말하는 변 경이유는 불친절한 안경사 9명 03.0%) ， 불친절한 서비스 13 명 08.8%) ， 불편한 안경 23 명 (33.3%) ， 불편한 접근성 19명 (27.5%) ， 기타 (7.2%) 로 나타났다. 또한 그들이 디-사 톨아옹 이유로는 변안한 분위기 6 명 (8.8%) ， 편리한 접끈성 21 명 (30.9%) ， 편안한 안경 15 명 (22.1%)， 친절한 안경사 19명 (27.9%) ， 쾌적한 시설꽁간 2 명 (2.9%) ， 우수한 검안시 설 2 명 (2.9%), 기 타 3 명 (4.4%)으로 나타났다. 본 연구의 결과 안경원의 구매고객의 인구통계학적 분석이 안경왼의 경영전략에 도웅이 될 수 있올 것으로 보이며 구매고객의 검안에 대한 신뢰성 부족올 안경원 경 영자가 극복하기 위해서는 종사 안경사의 지속적이고 다양한 검안 교육올 통하여 안 경사의 검안능력을 향상시켜야 할 것이다. 또한 안경사의 검안 능력올 고객들에게 인 식시키기 위한 홍보 프로그램의 개발이 필요하다. 재구매의도를 밝힌 고객들일지라도 주위의 사람들에게 적극적인 구전에 의한 광고 를 하지 않는다는 점을 인식하여 만족 고객이 고객 유인으호 이어지도록 하눈 촉진 프로그랩을 개발할 필요성이 였다. 더불어 변경고객의 변경이유 중 불편한 접끈성과 불편한 안경에 주목하여 안경사의 휘탱 교육 및 사후 AlS 프로그랭의 개발도 필요 하다. 또한 안경사에 대한 친절교육으로 고객을 만족시키려는 노력이 필요하다.

안경원의 경쟁이 섬화되는 상황에서 안경원의 고객들을 만족시켜 재구매률 유도하 는 방어적인 마케탱전략이 요구되어왔다. 안경원에서 2회 이상 안경을 구매한 경험올 지닌 안경원의 고객 187명을 대상으로 방문 안경원의 고객만족， 재구매의도 그리고 전환장벽 둥에 대하여 설문지 조사법을 실시하였다. 고객만족을 인적서버스만족과 시 설서비스만족으로 구분하였고 고객을 전환장벽의 높고 낮음에 따라 고객을 분류하여 집단 간에 인적서버스만족과 시설서버스만족이 재구매의도에 마치는 영향이 차이가 있는지를 검정하였다.