This study explores the role of the digital communication in determining customers’ e-service agent use behavior and examines whether perceived communicator authority interacts with communication style toward strengthening or weakening future e-service agent use intention. The results of this study provide pioneering evidence on the effects of digital service communication strategies. This study contributes to digital service research by exploring the communication strategies of e-service agents. Results also provide implications for practitioners on how to achieve most out of deploying digital communications in the digital customer service platform.

Digital media play an undeniably influential role in contemporary communication, facilitating new kinds of multimodal forms of representation. However, ELT pedagogy does not always take these multimodal aspects of communication into account in a systematic way. One pedagogical approach that has been developed for this purpose is ‘multimodal composing’ or ‘digital multimodal composing’. This approach caters to the needs of English language learners in the digital age by engaging with multimodal forms of communication in digital media which are ‘embedded’ alongside the reading and writing tasks that make up the core of traditional approaches to ELT. In this article, I provide an overview of scholarly work that has been done in developing this approach. Drawing on a case study of English language learners in Hong Kong, I demonstrate what the approach looks like in practice and suggest how it might be implemented in other contexts, balancing multimodal forms of communication with the traditional demands of the English language curriculum.

첨단 정보통신기술을 활용한 해양사고 감소를 위하여 국내외적으로 e-Navigation 관련 기술과 서비스에 대한 연구개발이 다양하게 진행 중이다. 이러한 기술과 서비스가 실제로 해상에서 사고예방에 기여하기 위해서는 선박에 관련 장비가 설치되어야 하며 법제적으로도 운영 조직과 시스템이 확충되어야 한다. 특히, 한국형 e-Navigation 사업으로 개발 될 초고속해상무선통신망(LTE-M망) 및 VDES, Digital-MF/HF 등 디지털 통신기술이 실행될 수 있도록 선박에는 관련 통신장비와 기술표준이 조속히 마련되어야 한다. 기존연구는 이러한 LTE-M에 대한 정책방안을 제시하지 못하는 문제점이 남아 있다. 본 연구에서는 한국형 e-Navigation의 효율적인 시행에 필요한 제도와 정책방안을 단기, 중기 및 장기로 나누어 식별하고, e-Navigation 핵심서비스, e-Navigation 통신망 및 운영시스템, e-Navigation 국제표준선도 기술 및 e-Navigation 서비스 활성화 분야에서 구체적인 방안을 제시하였다. 이를 위하여 해양수산부 주도로 추진 중인 한국형 e-Navigation 구축사업의 진도점검 자료에 기초하여 조사와 연구를 수행하였으며 관련분야 실무자 및 전문가들의 자문을 통하여 연구결론을 도출하였다. 본 연구의 결과로 제안된 정책들은 해양사고 저감과 해사산업 진흥 및 국민 안전을 위한 정부의 추가적인 정책 개발에 도움이 될 것으로 기대한다.

Introduction In the last decade, the concepts of responsible or sustainable luxury (Vigneron & Johnson 2004; Bendell & Kleanthous, 2007; Kapferer, 2010; Janssen, Vanhamme, Lindgreen & Lefebvre, 2014) and digital or online luxury (Kim & Ko, 2010; 2012; Okonkwo, 2005; 2009; 2010; Mosca, Civera & Casalegno, 2018) have started receiving considerable attention, as separate areas of study. Scholarship shows that communicating CSR is more and more of a strategic decision (Sen & Bhattacharya, 2001) that needs to balance promises and performances of social instances (de Ven, 2008; Pomering & Donilcar, 2009; Hur, Kim & Woo, 2014;) and to impact on the audience positively through content, placement and motives of CSR messages (Jahdi & Acikdilli, 2009; Du, Bhattacharya, & Sen, 2010). Furthermore, with the explosion of digital contents and use, communicating CSR is even more challenging and firms increase their exposure to judgments of their real conduct (Christodoulides, Jevons & Blackshaw, 2011). Luxury players make an interesting case of investigation for the digital CSR communication, as they are peculiar both in the use of the online and in the implementation and communication of CSR (Vigneron & Johnson 2004; Bendell & Kleanthous, 2007; Kapferer and Bastien, 2009; Janssen et al., 2014). Despite some exploratory researches underline that luxury consumers are not so likely to see consistency between luxury and CSR (Davies et al., 2012) and yet, the communication of those activities can turn their perception negatively (Torelli et al., 2012), latest findings from empirical studies on luxury consumers show a growing interest in the communication of sustainability on the online (Janssen et al., 2014). However, few studies consider how consumers react and modify their perception in regard to CSR messages spread online, within luxury markets. This research has twofold aims. Firstly, it investigates the state of the art of leading international luxury players‟ CSR digital communication through the application of a theoretical framework developed by the authors for qualitative analysis of digital CSR communication contents, placement and purpose. Secondly, it explores luxury consumers‟ perception over specific digital CSR communications in order to verify whether and if there is consistency between CSR digital communication and consumers‟ reactions within luxury markets as well as underline emerging peculiarities in the way CSR is – and is expected to be – communicated online by luxury players. Theoretical development Creating experiences on the online became the imperative for luxury players (Okonkwo, 2010). This need is strengthened by luxury consumers, who are more willing to take part in the process of sharing brands‟ values through the online platforms, in a challenging multi-channel logic (Rifkin, 2000; Mosca et al., 2013). Luxury players seem to strive more than others to modify and integrate their products offer and communication on the online, because they have to adapt to a “pop” culture without losing their unique character and exclusivity (Aiello & Donvito, 2005) that can be, as some scholars suggest, identified with certain characteristics of sustainability and social responsibility (Janssen et al., 2014). The main contribution of this study is to allow a convergence between “responsible luxury” and “online luxury” by advancing the theoretical understanding of digital CSR communication within luxury markets, in terms of peculiarities, customers‟ perceptions and effectiveness. Research Design The study makes use of a theoretical framework for qualitative evaluation of web CSR communication previously developed by the authors, that is, in the context of the present research, enriched to include a qualitative investigation of all digital CSR messages (including web and social media). Firstly, the study applies the framework to 100 International luxury brands (representative of the principal luxury fashion-related personal products categories) selected from luxury reports by Deloitte, Reputation Institute and Interbrand in order to qualitative evaluate contents, placement and purposes of digital CSR messages. The qualitative evaluation is developed by the authors through the identification of KPIs reflecting the themes emerged in the framework, analysis of their frequency and Chi square test. Secondly, the study involves 400 luxury consumers within mature markets, who are tested around their perception of digital CSR communication of luxury players. The investigation over their reactions and perception of digital CSR messages is conducted through an online questionnaire and several focus groups. Statistical regression model, t-stat and comparison among the responses provided by consumers through the survey are conducted to analyse responses and match the data. Results and Conclusion Results show the that majority of the investigated players are extensively considering CSR as a core digital strategy, pointing out the growing communication of luxury goods that increased sustainability and social responsibility throughout the whole supply chain. The investigation on customers‟ perception outlines some discrepancies between players‟ communication and customers‟ reactions, showing several cases of misjudgements. On the one hand, some players fails in achieving customers‟ expectations and the actual raking of their digital CSR communication does not match the level of given perception. On the other hand, some digital CSR communications succeeds in creating positive overreactions, despite having previously evaluated as the minimum requirement as for CSR implementation and communication. Accordingly, some suggestions to managers are developed, not just around the three considered attributes of digital CSR communication (content, placement and purposes) but also around the context of buying behaviours linked to the core business and the brand values, which can be, somehow, strongly associated with sustainability and social responsibility. In particular, it emerges that luxury digital CSR communication is expected to be an integrated strategy between online and offline channels, focused upon facts, numbers, performances and results of CSR that should show high coherency with the luxury core business.

본 연구의 목적은 정보취약계층인 장애인의 정보화 수준 및 정보격차 현황의 파악 분석과 정보통신기기 수요조사를 통해, 장애인의 정보격차해소를 위한 정책방향 제시와 정보통신 보조기기의 개발 및 활용방안 마련을 위한 기초자료를 제공하는 것이다. 장애인의 정보격차 실태 및 현황 파악을 위해서, 장애여부에 따라 정보통신 기기 보유 및 접근성, 사용능력(역량), 활용도에 차이가 있는지를 T검정을 통해 분석하였다. 그 결과 장애여부에 따라 정보통신 기기 보유 및 접근성에 유의한 차이가 나타났다(T=-2.510*). 본 연구의 수요조사 결과, 정보통신 보조기기는 전체 응답자 중 약 28% 정도가 현재 사용하고 있는 것으로 분석되었으며, 다수의 응답자들이 보조기기의 사용이 실생활에 많은 도움을 준다고 답하였다(67%). 정부나 관련기관으로부터 정보통신 보조기기를 지원받은 경험이 있는 경우는 전체 응답자 중 36%로 나타났으며, 기기의 성능 측면에서도 대체로 만족스러웠다는 의견이 전체의 응답의 약 46%로 나타났다. 한편 기능조작 및 사용법 측면에서는 쉽고 편리다고 응답한 경우가 사용 경험자 전체의 36%에 불과했는데, 가장 큰 불편사항으로는 보조기기 조작의 어려움이라고 응답하였다. 이밖에 정보통신 보조기에 대한 전반적인 요구사항은 기기 성능의 안정화, 크기의 소형화, 버튼의 간소화, 무게의 경량화 등이었다. 본 연구는 장애인을 대상으로 심층면접을 통해 정보통신 보조기기의 이용 실태 및 수요를 구체적으로 밝힌 연구라는 점에서 의의가 있으며, 정보화기기 이용 시 보조기기가 필요한 장애인을 위한 보급정책 수립과 선정 기준을 마련하는 데에도 활용됨으로써 정책 실효성 제고에 크게 기여할 것으로 판단된다.

이미지의 재현은 미디어의 스키마(schema)를 통한 현실의 재편집된 형태의 전달 또는 환영의 생산이었다. 미디어의 초기 매체인 사진 이미지는 실재를 증거로 하기 위한 주요 특성으로부터 출발하였고 그러한 특성이 사실이든 아니든 그것은 사진 이미지가 가지고 있는 사실이라는 유사성에 기여하는 힘을 제공하였다. 미디어 환경 변화 이후, 웹을 기반으로 하는 소통구조는 이미지를 소통의 언어로 세상을 ‘보는’방식과 ‘보여주는’ 방식에 대해 적극적인 자아-제시적 콘텐츠로 디지털 이전의 시각체계(재현과 소통구조 안에서 대상을 어떻게 볼 것인가(Ways of seeing)?)에서 드러났던 대상성의 재현 방식과는 다른 그들의 풍부하고 재미있는 실체의 시각적 환영을 미디어 놀이 문화에서 재현하고 있다.

본 총설에서는 디지털 커뮤니케이션 환경에 나타나는 메이크업 트렌드에 관한 이론 고찰을 통해 관련성과 특성을 파악함으로써 관련업계 및 연구를 위한 기초 자료를 제공하는 데 있다. 본 연구를 통해 첫째, 디지털 커뮤니케이션 환경의 사회 문화적인 특징으로는 상호작용성, 기술지향성, 감성지향성, 시공간의 혼재성으로 도출할 수 있었다. 둘째, 메이크업에서 전개되고 있는 트렌드의 유형은 상호작용성, 가상성, 유희성, 이동성으로 도출할 수 있었다. 셋째, 디지털 커뮤니케이션 유형이 채택하는 양상은 개방적이고 수평적인 사고를 중심으로 절충적인 혼합을 통해 과거에 있어왔던 스타일이나 장르와의 혼합과 병치로 나타났다. 넷째, 디지털 커뮤니케이션 환경으로 인한 트렌드가 메이크업 트렌드와의 완전한 일치는 일어나지 않았지만 인간의 외형미를 표현하는 전체 틀 속에서 동질성과 유사성을 바탕으로 상호작용을 통해 유기적으로 작용하고 있다는 것을 알 수 있었다. 디지털 커뮤니케이션 환경이 생성되면서 사회가 특정한 국가간의 경계를 넘어선 다양한 장르의 혼합 및 붕괴의 복합적인 디지털 사회의 현상으로 형성되어 하이브리드 경향이 메이크업 트렌드에서 보여지고 있다.

국제적으로는 한ㆍ일, 한ㆍ중 어업협정의 체결로 인한 주변국과의 어업협상력 제고 및 국내적으로는 IMF 체제를 겪으면서 어업경영에 있어서 어업의 존폐위기를 몰고오는등 국내외 사정이 무엇인가 일대 혁신을 요구하는 새로운 대안을 모색하는 단계에 이르렀다. 해양수산부에서는 어업분양의 선진화를 위하여 어로활동의 현황파악 및 문제점을 실시간으로 분석하는 어업정보화의 발전방향을 설정하여 해양자원관리 및 활용성 제고를 통한 종합적이고 체계적인 정보화 기반을 조성하고 있다. 어업통신의 정보화는 전선화되는 자료가 원격지 여부에 관계없이 필요한 사용자에게 공유될 수 있는 환경을 구축하는 것으로 전산화-정보통신망-이용자 서비스까지를 종합적으로 고려하여 구축하여양 한다. 해상이동체인 어선들을 상대로 정보통신망을 구성하기 위한 최적의 방안으로 기존의 SSB 통신시스템을 이용하는 방법을 연구하였다. 본 연구에서는 운용비의 부담이 없는 HF SSB통신에 의한 어선의 어업통신망의 구축을 위하여 어업정보화의 환경, 디지털 어업정보 통신망의 구성 및 무선모뎀에 대하여 제안하였다.