본 연구는 고객관계관리와 조직학습능력이 조직의 경영혁신에 미치는 영향을 연구하고, 여성성이 이 관계를 어떻게 조절하는지에 초점을 맞추어 진행했다. 은행은 최근 우수고객 유치 및 서비스 개선, 고객만 족도 향상에 관한 노력이 요구되고, 고객관계지향을 통한 역량 개선이 필요한 상황이며, 새롭게 습득한 지식과 지식을 빠르게 내재화하는 학습능력이 요구되고 있다. 하지만, 이러한 필요성에 비해 국내에서는 많은 연구들이 진행되지 않았다. 이에 본 연구에서는 금융기관의 혁신성에 고객관계지향과 조직학습이 어떠한 영향을 주는지를 살피고, 특히 여성의 배려지향성과 정서적 유대관계 중시 성향이 이러한 관계에 미치는 조절효과에 대해 분석했다. 국내 은행들의 부서 및 지점 141곳을 조사한 결과, 은행은 긴밀하고 원활한 고객관리를 지향하거나, 새로운 정보를 습득하고 활용하고자 하는 잠재능력이 높을수록 혁신적인 활동을 지향하는 가능성이 높게 나타났다. 아울러, 기존연구에서 여성적 문화는 혁신을 꺼리는 성향이 있어왔다는 연구결과와 달리 본 연구에서는 조직의 여성적인 성향이 고객관계관리가 혁신활동에 미치는 영향을 더욱 강화시키는 것으로 나타났다.

In modern society, the financial system has grown in importance. The financial system interchanges according globalization. China financial market is popular because it is great potential and has a large of customer. And Korea’s bank gets through china. It has trouble with going to china because of china’s regulation. But after joining WTO, china relaxes regulation. However, Korea banks have different thing some unique due to Korea bank’s customer has only business. So they emphasize service. Service includes not only kindness and high-quality job performance but also differentiation of space. Thereby, space is composed of simple moving line and easy business handling. This research studies about Architectural Planning Characteristics of Korean bank in China. In future this research would be basic material in architecture.

In modern society, the financial system has grown in importance. The financial system interchanges according globalization. China financial market is popular because it is great potential and has a large of customer. And Korea’s bank gets through china. It has trouble with going to china because of china’s regulation. But after joining WTO, china relaxes regulation. However, Korea banks have different thing some unique due to Korea bank’s customer has only business. So they emphasize service. Service includes not only kindness and high-quality job performance but also differentiation of space. Thereby, space is composed of simple moving line and easy business handling. This research studies about Architectural Planning Characteristics of Korean bank in China. In future this research would be basic material in architecture.

최근 해외직접투자이론에서는 전략변수가 해외자회사의 성과에 미치는 효과에 관한 연구가 활발히 이루어지고 있으나 이를 은행산업에 적용한 연구는 아직까지 전무한 실정이다. 이에, 본 연구에서는 전략변수가 국내은행 해외점포의 경영성과에 미치는 효과를 실증적으로 분석하였다. 분석대상인 성과변수로는 해외점포의 총자산성장률, 총자산수익률 및 해외점포장의 주관적 평가치를 이용하였으며, 이들 성과변수에 영향을 미칠 것으로 예상되는 독립변수로는 점포장의 국제업무경험, 현지에서의 한국계 은행간의 경쟁정도, 현지정부의 규제정도, 해외점포의 경영자율성, 본사자원의 활용정도, 인사정책의 현지화정도를 사용하였다. 분석결과 전략변수중 본사자원의 활용정도와 인사정책의 현지화정도는 경영성과에 통계적으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치나 해외점포의 경영자율성은 통계적으로 유의적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 기업특성변수 또는 환경변수와 같은 비전략변수들, 즉 점포장의 국제업무경험, 현지에서의 한국계 은행간의 경쟁정도, 현지정부의 규제정도 등은 경영성과에 통계적으로 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 해외점포의 주요 의사결정에 대해서 본사가 적극 관여하여 본사와 해외점포간의 긴밀한 협조체제를 구축하고, 해외점포에 대해서 본사자원을 적극 지원하는 동시에 현지채용인에 대한 인사정책을 대폭 현지화하는 것이 바람직하다는 것을 보여 주고 있다.

So far, research into multinational bank’ overseas expansion has focused on foreign direct investment in the financial services industry. However, this study focused its existing theories on multinational banks on decision-making related to the type of overseas advancement of local financial institutions. For research, four environmental factors were considered: the scale of foreign direct investment, the scope of financial services that can be provided according to the rules of the host country, the corporate tax rate of the host country, and the level of development of the host country’s banking industry. Through Kotra, data on the total amount of claims from 2010 to 2014 and the regulatory status for the country’s financial industries were obtained. Hypothesis are built around theories and survey factors and has been demonstrated through regression analysis. Results show that Korean financial institutions tend to expand as legally independent subsidiaries where the corporate tax rate of the host country is relatively low. Contrary to the previous studies based on the U.S. banking corporates, results show that Korean banks tend to expand in forms of branches to the host countries with high level of banking system development.