This study examines the relationship between the internal communication and nine dimensions of Internal Marketing and their interconnection to shape the conditions for the job satisfaction. The paper utilizes the mixed method. Data were collected from six Public Universities in Greece and in Cyprus. Findings are presented and results are discussed.

The present research is seeking to enhance their customers’ brand attitudes, especially in terms of which type of products should be their focus for customers with varying storytelling elements. Storytelling in marketing is critical for business, because it is a cornerstone for building strong relationship in the modern world. Storytelling elements also influence consumers’ emotional responses to brand. Besides, organization of information in an advertising narrative might influence the consumer's choice of an appropriate information-processing strategy (Mattila 2000), the narrative message of a story will affect consumer’s preference for a brand, thereby affects consumer’s purchase intention. However, despite some elements have been discussed in previous studies related to narratives (Chatman 1978; Papadatos 2006), we do not understand exactly why or when customers respond to stories. Therefore, to examine the storytelling effectives of different types of reversal factors, this research investigates the influence of different types of stories on brand attitudes in marketing. In sum, by studying the elements of reversal stories, this expected outcomes of this research intends to provide researchers and practitioners implications: 1. design a successful brand story can enhance corporate image and attract more consumers. 2. In practice, marketers need to combine storytelling factors with different products, and manipulate them with different weights to design the optimal advertisements or marketing campaign. 3. This study would be aroused the interesting to investigate other story elements and how these elements to affect brand attitudes.

Storytelling is a genuine field of interest of narratology and the philologies. While it becomes important to both managers and researchers, these origins in analysing and discussing seem to be underrated in contemporary approaches. This paper seeks to close this gap by introducing theories from the humanities regarding qualitative methods for a conceptual frame that covers the core elements of storytelling and the possibilities of transmitting certain issues on the purpose of specific effect. For values are a typical issue in brand management, we offer an example of a qualitative approach towards values in storytelling. Finally, we offer an outlook on a following consecutive research combining both qualitative and quantitative methods.

본 연구는 번 슈미트의 체험 요소를 적용한 챗봇 체험마케팅이 사용자의 챗봇서비스에 대한 체험의 전반적인 감정과 챗봇 서비스를 사용하고자 하는 의향에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 선행연구 검토를 통하여 체험마케팅의 요소들의 영향력과 사용의도를 살펴본 결과, 챗봇을 이용한 체험마케팅이 소비자의 챗봇서비스에 대한 체험의 전반적인 감정과 챗봇서비스를 사용하고자 하는 의향에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설을 세울 수 있었다. 이를 바탕으로 챗봇을 이용한 경험이 있는 남･여 186명을 대상으로 설문조사를 실시하고 유효 데이터를 통계 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 챗봇의 체험마케팅 요소 중 인지, 행동, 감성요소가 사용자의 챗봇태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 챗봇의 체험마케팅 요소 중 행동, 관계, 인지, 감성요소가 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 챗봇태도는 사용의도 에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 종합하면, 챗봇 체험마케팅이 사용자들의 챗봇서비스 체험에 대한 전반적인 감정과 챗봇서비스를 사용하고자 하는 의향에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 챗봇 체험마케팅의 가치를 분석한 연구라는 점에 의의가 있으며, 챗봇마케팅의 활용에 대한 이론적 이해의 토대를 마련하고, 체험요소 강화를 통한 챗봇마케팅 전략 수립에 긍정적 영향과 함께 유의미한 자료를 제공하여 이용자들의 편의에 맞는 양질의 챗봇서비스를 개발하기 위한 기준을 마련해 줄 수 있을 것으로 기대한다.