본 연구는 퍼스널 트레이너의 비언어적 커뮤니케이션이 지도자 신뢰 및 장기적 관계지향성에 미치는 영향을 분석하기 위해 세종과 대전 및 충북에 거주하는 PT고객 261명을 대상으로 연구를 진행하였 다. 자료처리는 IBM SPSS를 사용하여 빈도분석과 요인분석, 신뢰도 및 상관분석을 실시하였고, 다중회귀 분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 퍼스널 트레이너의 비언어적 커뮤니케이션이 지도자 신뢰에 부분적으로 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 퍼스널 트레이너의 비언어적 커뮤니케이션이 장기적 관계 지향성에 부분적으로 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 지도자 신뢰는 부분적으로 장기적 관계지향성에 정적인 영향을 미쳤다. 이는 장기적인 관계를 형성하는데 있어 비언어적 커뮤니케이션과 신뢰가 중요한 역할을 한 다는 결과이다. 따라서 퍼스널 트레이너는 PT고객을 지도할 때 운동뿐만 아니라 비언어적 커뮤니케이션에 신경 써야 할 것이며, 신뢰를 얻기 위해 노력해야 할 것이다.

외적인 아름다움을 표현하는 대표적인 산업으로 미용이 등장하였고, 산업의 발전은 인력 수요로 이어지며, 이는 또한 전문가양성을 위한 교육의 발전으로 귀결되었다. 따라서 미용 전 문가를 교육하는 강사의 커뮤니케이션 능력이 학생의 의욕, 동기부여, 학습 태도나 학습몰입 에 미치는 영향이 커지고 있다. 미용 교육은 교육자의 언어적 커뮤니케이션뿐만 아니라, 비언 어적인 커뮤니케이션의 영향력이 중요하다고 볼 수 있기에, 미용 교육기관에서의 비언어적 커 뮤니케이션과 그 하위요인이 학업성취도에 미치는 영향을 분석하고, 연구대상자의 일반적 특 성에 따는 주요변인의 차이가 있는지를 분석하여 보다 나은 미용교육이 되도록 기여하는데 목적이 있다. 연구 방법으로는 경기도 지역 내 미용직업훈련학교에서 미용 교육을 받는 경험 이 있는 남녀 학생들을 대상으로 설문 조사하였으며, 요인의 타당도와 신뢰도 분석, 대상자의 일반적 특성을 위한 빈도분석과 주요특성과 변인 간의 차이 분석 및 회귀분석을 이용하여 분 석하였다. 연구 결과는 연령에 따른 신체 언어, 학업성취도 만 19세 ~ 만 20세보다 만 21세 ~ 만 22세와 만 23세 이상이 더 높게 나타났다. 직업에 따른 외양 언어는 무직이 직장인보 다 높게 나타났다. 비언어적 커뮤니케이션은 학업성취도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났으며, 하위요인의 경우 신체 언어, 유사언어, 외양 언어 순으로 학업성취도에 영향 을 미치는 것으로 확인되었다.

수의사 보조원은 동물병원에서 동물에 대한 처치, 접수, 보호자 안내, 수납 업무 등을 통해 수의사를 지원하고 보조한다. 이러한 역할을 수행하기 위해서는 적극적 경청과 원활 한 의사소통 능력을 갖춰야 한다. 이것과 관련하여 조사와 분석을 통해 도출된 결과로 인 식의 함양이 필요하지만 현재 이와 관련된 선행연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 동물 병원 서비스 이용 경험이 있는 전라북도 반려인의 이용 만족도 현황과 정도를 파악하고 이에 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사소통 능력이 미치는 영향의 유무를 규명하고 자 한다. 또한, 전반적인 의사소통 능력의 중요성과 영향력을 인식하는 데 목적을 둔다. 2022년 4월 30일부터 2022년 5월 29일까지 온라인 설문조사를 실시하였다. 응답 결과 의 데이터는 빈도 분석, 신뢰도 분석, 상관 분석을 사용하여 인구통계학적 기준으로 분석 하였다. 첫째, 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사소통 능력의 개념을 정리하기 위한 신뢰도 분석 결과 Cronbach’s alpha 계수는 모두 0.8 이상으로 나타나 신뢰도가 검증되 었다. 둘째, 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사소통 능력이 동물병원 이용자의 만족 도에 미치는 영향의 여부와 정도를 파악하기 위해 상관분석을 실시하였다. 그 결과 모두 정(+)의 상관관계로 나타났다. 하여, 본 연구는 수의사 보조원의 언어적, 비언어적 의사 소통 능력의 영향력 인식을 통해 중요성 함양하고자 하는 데 의의가 있다.

The purpose of this article is to show characteristics of complaints of Korean native speakers (KNs), Korean learners (primary, intermediate, and high class) of Japanese language of (KLs), and Japanese native speakers (JNs). When fourteen displeased situations happening occasionally in daily life were given to them, for their complaints about the situations, the degree of complaints and the expression behavior of complaints were investigated. Particularly the complaints by speech act were analyzed with a point of view on the use of strategy and the degree of face-threat (FT). The degree of complaints was higher in order of JNs>KLs>KNs. For the expression behavior of complaints, all of three group (KNs, KLs and JNs) tended to use speech act. For the strategy of complaints and the degree of FT, JNs tended to use strategy of lower degree of FT than that of KN. And KLs showed a tendency of interlanguage which was getting close to targeting language, using strategy of lower FT degree than that of mother language group (KNs) even at a primary class. These results give the following implications for the education of Japanese language for KLs. 1) As the most useful method to resolve the situations of complaints, JNs also use speech act, but JNs recognize the situations more seriously than KNs and their degree of complaints is higher. 2) Nevertheless, JNs are contrasted with KNs by that they would minimize the probable trouble with a person due to their complaints by selecting strategy of low FT degree.