This study examines the relationship between social media marketing and brand loyalty through brand trust. Respondents were drawn from customers of McDonald’s, Malang City, East Java Province, Indonesia. For this study, 130 questionnaires were distributed and data were analyzed using the Structure Equation Model (SEM) version 22 of the AMOS (Analysis of Moment Structure) application. The results showed that social media marketing had an impact on increasing McDonald’s brand trust and brand loyalty. Brand trust influences brand loyalty and brand trust can mediate the influence of social media marketing on McDonald’s brand loyalty. The findings prove that brand trust can mediate the effect of social media marketing on customer loyalty to McDonald’s brand. These results can be explained by the fact that marketing strategies through social media marketing, such as making it easy for customers to get information related to McDonald’s on social media, can contribute to customer trust and that trust is formed because McDonald’s always pays attention to the quality of the products offered. Brand trust can mediate the influence of social media marketing on customer loyalty to McDonald’s brand. This means that information related to McDonald’s on social media is proportional to the quality of the product offered.

The purpose of this study is to find out how SNS marketing activities affect brand recognition, brand familiarity, and purchase intention for consumers who have purchased products from franchise chicken stores, including whether there is a moderating effect according to gender. SNS marketing activities were set up by configuring three attributes which are, SNS advertising, SNS information, and SNS events as sub-factors. For empirical analysis, a survey was conducted on SNS users, and SPSS/AMOS statistical programs were employed for the data analysis. First, the result of the empirical analysis showed that SNS advertising, SNS information, and SNS events have a significant positive effect on brand recognition. Second, it was found that the SNS events had a significant positive effect on brand familiarity. Third, it was found that SNS advertising has a significant positive effect on purchase intention. Fourth, it was observed that brand recognition has a significant positive effect on brand familiarity. Fifth, it was found that brand recognition and brand familiarity have a significant positive effect on purchase intention. Sixth, it was found that gender plays a significant role in the relationship between these constructs. Therefore, it can be assumed that the hypothesis presented in this study is sufficiently proven.

서울시는 국내 광역자치단체 최초로 도시마케팅 개념을 도입하여 ‘I Seoul You’라는 도시 브랜드를 개발하였다. 이 브랜드는 세계에서도 유례를 찾아 보기 힘든 방법으로 브랜드를 개발하였다. 그것은 바로 시민 주도형 브랜드 개발이다. 이는 오픈 소스 비즈니스 전략을 활용한 것으로 관 주도의 일방적 활용이 아닌 시민 자발을 활용하는 것을 말한다. 세계적으로 도시 브랜드를 활성화하여 관광객을 유치하는 나라의 경우, 세계를 상대로 투자 유치를 이끌어 내고 있다. 이는 도시 브랜드가 지닌 힘이다. 서울시도 새롭게 도약하려면 도시 브랜드를 창출 할 필요성이 절실해졌다. 이를 통해 시민 대표와 위원회 위원 간 의견 공유의 기회를 마련하는 취지에 대해서는 동의하나 시민회의에서 위원들의 역할을 명확하게 할 필요가 있다. 따라서 본 연구는 시민주도형 브랜드 개발의 활용사례와 그에 따른 효과를 조사하고 서울시 관광을 활성화하기 위해 시민 참여형 엠비언트 광고를 10가지 제안한다. 시민들의 반응도를 조사해 보았으며 설문조사의 79%이상이 앰비언트광고가 기존 광고보다 긍정적이라는 의견을 보였다. 이에 본 연구를 통해 앰비언트를 적극적으로 활용하여 시민참여형 광고를 활성화 할 필요가 있다고 본다.

Purpose - The purpose of this study is to explore how advertising for multilevel marketing brands affect the salesperson’s activity including customer-salesperson interactivity, work attitude, and perceived and actual performance after the campaign. Research Design, data, and methodology - This study collects experimental data, survey data, and actual sales data and applies statistical analyses such as factor analysis, t-tests, and a structural equation model. Results - The results show that advertising campaign can enhance a salesperson’s selling activities and provide wide managerial implications to a multilevel marketing firm by filling the gaps for the field of advertising research. Conclusions - Managerial implications include: i) multilevel marketing firms should consider advertising campaigns as a means of changing customer responses because advertising plays a significant role in increasing familiarity with, and knowledge of, attitudes toward the brand, which also helps salespeople interact with customers; ii) multilevel marketing firms should consider brand advertising as a means to support the sales activities of salespeople including sales effectiveness, work attitudes, and perceived performance, and iii) multilevel marketing firms should consider brand advertising as a means to enhance a salesperson’s pride and motivation for selling their brand, which will lead to improved sales performances.

본 연구는 번 슈미트의 전략적 체험 모듈을 기반으로 한 챗봇 마케팅이 브랜드 강화와 서비스 운영에 어떻게 적용되고 있는 지에 대하여 서비스 분야를 중심으로 구체적인 활용 사례를 살펴보고 국내 챗봇의 CUI(대화형 사용자 인턴페이스)가 제공하 는 체험 기반 서비스 운영 사례 분석을 통해 챗봇을 도입, 활용하고자 하는 브랜드 및 유관 기관의 효과적인 서비스 강화를 목적으로 하고 있다. 이에 따라 국내 챗봇의 CUI가 제공하는 체험 유형을 분류하고, 각 체험 유형들이 서비스 운영에 어떠한 방식으로 적용되고 있는지 분석하고자 하였으며, 이를 위해 평판이 높은 브랜드의 챗봇에서 나타나는 감각, 감성, 인지, 행동, 관계의 다섯 가지 체험요소를 분석하였다. Robert K. Yin의 질적연구방법을 근거로 5단계의 사례분석을 진행하였으며 Bernd Schmitt의 체험 마케팅 이론을 토대로 분석 모델을 설계, 챗봇 사례와 CUI 환경의 이용방법에 따른 특징을 파악하여 전략적 모듈별 체험을 통해 향 후 챗봇 CUI 환경의 체험적 연구와 총체적 체험에 대한 이해 및 활용 방안을 제시하고자 하였다. 연구결과, 금융 분야의 경우 인지와 행동 체험 효과가 높고 감각과 감성 체험이 전체적으로 낮게 나타난 반면, 유통 분야에 있어서는 다섯 가지 체험 요소가 모두 높게 나타나는 특징을 보였다. 의료 분야의 경우 관계 체험을 제외한 나머지 요소들이 타 분야에 비해 낮게 나타나고 있는데 이는 의료 분야의 구조적 특수성이 반영된 것으로 서비스 완성도를 위한 노력이 상대적으로 높게 요구되고 있다는 것을 의미한다. 또한 법률 정보의 접근과 해석, 결론 도출의 특수성을 가진 법률 분야의 경우, 인지 체험 효과가 높고 상대적으로 감성 체험이 낮은 것으로 나타났으며, 사용자의 감성과 행동에 기능의 초점 을 맞추고 있는 엔터테인먼트 분야의 경우 관계에 이를수록 모든 체험 요소의 효과가 높게 나타나는 것으로 분석되었다. 이와 같이 분야의 특수성이나 운영 중인 CUI의 완성도에 따라 각 요소의 체험도가 다르게 나타나고 있으나 챗봇 운영을 통한 소비자와의 커뮤니케이션 실효성을 보다 향상시키기 위해서는 체험 마케팅의 다섯 가지 요소를 포괄적으로 활용하여 소비자들에게 총체적 체험 제공이 가능한 서비스를 개발하는 것이 중요할 것이며, 본 사례 연구가 다양한 챗봇 마케팅의 확장을 통한 브랜드 서비스 강화에 있어 효율적 방안 마련의 시사점과 기초를 제공해 줄 것으로 기대한다.

경영학자 Schmitt(1999)는 상품의 마케팅 활동에 있어 그 목적에 대해 고객 체험을 창조하는 것이라 강조하였으며, 기획의 출발점을 체험적 욕구를 충족하는 것이라 주장하였다. 이렇듯 체험의 가치가 높아지는 문화적 현상에 따라 최근 4차 산업 의 중심 동력으로 부상하고 있는 VR(Virtual Reality, 가상현실)기술은 시공간의 제약으로부터 자유로울 수 있으며, 몰입도 높은 가상 체험을 제공한다는 장점으로 인해 체험형 마케팅의 주요 화두로 부상하고 있다. 이에 본 연구는 VR이 마케팅의 수단으로써 적용되었을 때, 이를 체험하는 고객의 브랜드태도와 구매의도의 변화를 연구하 는데 목적을 두고 있다. 실증적 분석을 위해 모 브랜드스토어에서 집행되었던 VR마케팅 사례를 실험대상으로 선정하여 온 라인을 통한 설문조사를 실시하였으며, VR마케팅을 Schmitt의 체험 요소에 대입하여 그 속성을 분류하고 이를 브랜드태도 및 구매의도 간 상관관계를 통해 분석하였다. 총 30문항으로 구성된 설문을 대상자 123명에게 조사하여, 그 결과 결측값을 제외한 94명으로부터 설문 데이터를 수집하였고, 이를 통해 현재 VR 마케팅이 고객의 브랜드태도 및 구매의도의 변화에 어떠한 영향을 미치고 있는지 확인할 수 있었다. 본 연구는 Schmitt의 체험이론을 통해 체험마케팅의 일종으로써 VR기술 의 마케팅적 가치를 최초로 분석한 연구라는 점에 의의가 있다. 모집단의 제한적 연령, 온라인 조사에 한정하여 현장 방문 후, 매체를 경험한 체험자를 대상으로 직접 설문을 진행하지 못한 한계가 있었음에도 불구하고 본 연구는 브랜드스토어의 VR마케팅 활용에 대한 이론적 이해의 틀을 마련하며 체험요소 강화를 위한 마케팅 전략 수립에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다.

본 연구에서는 브랜드 스토리텔링을 이용한 마케팅 사례조사를 통해 브랜드 스토리텔링 기법의 마케팅효과를 확인하고 여러 사례의 스토리텔링기법을 통해 브랜드 전략의 한 요소로서 브랜드 스토리텔링기법의 중요성을 알아보고자 하였다. 현재 마케팅에서 스토리텔링은 상품과 브랜드에 생명력을 심어주는 차원에서 마케팅의 중요한 요소가 되었다. 과거와 달리 현대의 소비자들은 단순히 품질이 좋은 제품만을 찾는 것이 아니라, 공감하고 감성을 나눌 수 있는 감성적 측면에서 브랜드를 선호하며, 더 나아가 이야기가 있고 공감을 줄 수 있는 브랜드에 흥미를 보이기 때문에 이제 스토리텔링은 단순히 하나의 마케팅 방법이 아니라 마케팅 전략의 필수요소가 되었다고 할 수 있다. 스토리텔링을 이용한 브랜드 마케팅 전략이 소비자들에게 신선하고 새로운 즐거움을 주며 소비자들의 브랜드접근성을 높여준다는 차원에서 스토리텔링 브랜드 마케팅에 간한 연구는 가치 있다고 판단된다. 따라서, 본 연구는 브랜드 스토리텔링 관한 연구의 기초를 제공한다는 차원에서 의의가 있다.

세계시장에서 다양한 생수가 제공되고 시장이 확대되는 것은 생수 브랜드에 대한 관심과 수요욕구가 커지고 있음을 보여준다. 브랜드이미지 인지를 명확하고 기능적이며 감성적인 가치 명품화를 하기위한 본 연구는 먼저 매슬로우의 욕구계층 이론 및 통합 마케팅 개념 이론 등 관련 문헌에 대하여 충분한 선행연구를 진행한 후, 욕구계층을 생수브랜드에 대한 통합적 마케팅(IB4P) 관점에서 분석하고 해석하였다. 출시된 10개 글로벌 생수 브랜드의 대상으로 IB4P의 전략 분석결과, Price 측면에서는 생리적 욕구 만족보다는 소속감, 즉 자기 존중 욕구를 만족시킬 수 있어야 하며, Place전략에서는 차별화 할 수 있는 새로운 판매 유통과 다양한 장소에서 판매가능 하도록 유통 환경을 개선하여야 하며, Product전략은 기존 제품과 차별화되는 병 용기 디자인, 색상으로 명품 고급화 제품이라 인식되어 자기존중, 사회적 존경의 욕구를 충족시킬 수 있어야 하며, Promotion전략은 몸에 유익한 물을 마신다는 경험을 제공하거나, 제품의 인지와 감성적 가치가 실현될 수 있다는 욕구가 충족 되어야 한다. IB4P 마케팅 전략은 생수 브랜드뿐만이 아니라 모든 제품 브랜드 이미지에 사용자단계별 욕구 형성을 통하여 통합적 4P요소를 효과적으로 추출할 수 있는 기초 토대를 마련한 결과를 얻을 수 있었다.

본 연구는 감성마케팅 관점에서 호텔 브랜드 개성과 호텔 화예디자인으로써 대표적 사례인 로비 공간 크리스마스 장식 개성의 일치성을 실증적으로 살펴보고, 그 일치성이 크리스마스 장식의 선호도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 이를 통해 호텔 기업은 다른 화예디자인에 비하여 전통적 성향이 강한 크리스마스 장식까지 브랜드 개성을 반영하는 움직임을 시도하고 있고, 호텔 이용자들 또한 그 중요성을 인식하여 선호도에 반영하고 있음을 파악하였다. 호텔 브랜드 개성과 화예디자인의 개성의 관련성을 실증적으로 규명하는 연구는 지금까지 없었으며, 이러한 점에서 본 연구의 의의가 있다. 그러나 설문문항이 과도하게 많아짐으로써 답변의 성실도와 집중도가 떨어졌으며, 호텔 브랜드 개성을 형성하는 화예디자인으로 크리스마스 장식에 한정되었다는 한계점이 있다. 그러므로 추후에는 대상을 축소하여 심도 있는 연구를 진행해볼 필요성이 있으며, 크리스마스 장식 뿐 아니라 좀 더 다양한 화예디자인을 대상으로 확장해야할 것으로 사료된다.

Consumer preference, marketing environment and various agricultural policy were changed recently. So it is necessary to analyze the consumption behavior for selection the target market. In this paper, we analyzed the consumption behavior and the brand positioning using oriental melon. From the results of analysis, firstly, consumers' age, job, education and the number of member of household were effected to consumption behavior of oriental melon. Secondly, the marketing factor was the most important when purchasing oriental melon. Thirdly, the brand of Sung-Ju Oriental Melon was evaluated to the best brand on brand name, brand image and brand message.