본 연구는 중국어 ‘(是)……的’ 구문을 교육 문법 관점에서 재분석하고, 특히 ‘(是) ……的₁’과 ‘(是)……的₂’의 통사적 차이를 정밀히 규명하는 것을 목적으로 한다. ‘(是) ……的₁’은 특정 성분에 초점을 부여하는 장치로서 이미 발생한 사건을 전제로 하는 기실현 의미를 동반하는 반면, ‘(是)……的₂’는 화자의 확인·확신을 표지하는 인식 양 태 장치로 시간 의미를 함축하지 않는다. 통사적으로 두 유형은 다음과 같이 대비된다. 첫째, 부정사의 배치가 다르다. ‘(是) ……的₁’에서는 부정의 범위가 초점 성분에 한정되므로 부정사가 ‘是’ 앞에 위치하고, ‘(是)……的₂’에서는 부정의 대상이 명제 전체이므로 부정사가 ‘是’ 뒤에 위치한다. 둘째, ‘的’ 뒤 명사 출현 가능성에서 차이가 난다. ‘(是)……的₁’은 ‘的+명사’ 배치를 허용하지만, ‘(是)……的₂’에서는 ‘的’ 뒤 명사 배치가 비문을 유발한다. 셋째, 공기 제약이 대조적이다. ‘(是)……的₁’은 양태 동사, 형용사 술어, 상 표지(了 /着/过)와 일반적으로 공기하지 않으며, ‘(是)……的₂’는 이들과 자유롭게 결합할 수 있다.

본 논문은 고객만족도 조사가 지니고 있는 현실적인 문제점의 개선 방법에 관한 탐색적 연구다. 고객만족도 수준이 높아질수록 만족고객의 비율이 높아지는 것은 당연한 현상이라 할 수 있는데, 실제 조사 측면에서는 만족응답으로의 쏠림현상이 두드러져, 데이터 분석의 구조적 한계와 함께 고객만족 개선안 도출의 유용성이 낮아지고 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 만족고객을 재분류하여 보다 전략적인 의미를 도출하고 만족 고객의 불만족 요인을 찾아내기 위한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 만족고객을 재분류를 위하여 3가지 방법을 제안하였는데, 구체적으로는 세부속성의 복합점수를 이용하는 방법, 만족/불만족 2차원 모형을 적용하는 방법, 만족 고객을 세분화하는 방법이다. 사례연구에서는 3가지 방법을 적용한 만족고객 재분류 결과와 각 방법들을 서로 비교분석하였다. 사례연구결과, 제안한 연구방법은 향후 고객만족도 조사가 다양하고 입체적으로 분석되어 고객만족조사의 활성화는 물론, 고객만족경영 향상을 위한 유용한 자료로 활용되리라 기대한다.