The purpose of this study is to investigate customer satisfaction factors that affect customer loyalty and revisit intention, and the seven factors which comprise the marketing mix that affects customer satisfaction. loyalty, and intention to revisit. The purpose of the project is to propose a research model by testing the mediated effects of customer satisfaction and loyalty using mainly factor analysis, regression analysis, and mediation analysis. First the results showed that the marketing mix 7P factors influence customer satisfaction were identified as service delivery process, product, physical basis, and promotion. The factors that influence marketing mix 7P customer loyalty were tested in the order of service delivery, physical basis, product, and distribution. Second, the factors that affect customer loyalty were artists, service, and prices whereas the factors that affect customer satisfaction were tested in the order of service, artist, cosmetics, and price. Third, the factors affecting customer revisit intention were newly derived as treatment satisfaction, professionalism, and treatment products. Fourth, the relationship between marketing mix and customer revisit intention suggested that customer satisfaction and customer loyalty has a partial sale effect. It can be suggested on the basis of these findings that the effect of makeup service with marketing mix on customer revisit intention was analyzed and a new model was derived by analyzing the mediated effect of customer satisfaction and customer loyalty.

This study aims to examine the effects of services marketing mix elements on customer equity through the customer experience in order to determine an optimal marketing mix strategy in the service industry. This paper utilizes confirmatory factor analysis and structural equation modeling (SEM) to analyze and confirm the proposed conceptual model. This study finds that the process, people, and physical evidence of the “7Ps” of the service marketing mix impart a positive and significant effect on the customer experience in the post-office setting. This result would help practitioners to create a service marketing strategy to differentiate their service from competitors in order to retain existing customers and attract new ones. It was also found that the customer experience is positively linked to customer equity. From the customer equity perspective, this study provides theoretical support that the customer experience, as one of the service operations management measurements, can be employed to measure service performance, which is also closely related to customer equity.

The amount of data in companies today in terms of volume, velocity and variety is unique in the history of business. Despite on-going calls for more accountability of the marketing function, there is a lack of studies that examine the role of metrics in order to interpret this data. This study focuses on how marketing metrics and financial metrics are used within organizations to both quantify and to explore data relevant for marketing mix decision-making. An analysis of primary data from six case studies and 29 marketing mix decisions promises to provide a rich understanding of the activities and metrics that are used to trigger and inform managerial decision-making. The aim is to contribute to the body of knowledge on metrics use with the aim of improving managerial decision-making, marketing mix performance and the standing of the marketing function in the firm.

연구의 목적은 마케팅요소에 관한 선행연구를 바탕으로 지역축제의 마케팅요소를 도출하고자 하는 데 있다. 전통적 마케팅 요소 4P와 서비스마케팅 요소 7P, 관광마케팅 요소 8P에 대한 이론적 근거와 지역축제의 마케팅 요소에 대한 다양한 선행연구를 바탕으로, 지역축제 마케팅요소들을 도출하였다. 연구결과로서, 지역축제 마케팅요소로서 Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Programming 등 7P를 제시하였다.

부분 유료화 모델은 현재 MMORPG(Massively Multi-player Online Role Playing Game)의 대표적인 소액 결재 기반 과금 방식이다. 본 논문에는 캐시 아이템 개발을 포함한 유료 판매 모델의 이론적인 근거를 확립하기 위해 제품 마케팅 분야에서 검증 받은 마케팅 전략과 마케팅 믹스 관점에서 MMORPG의 부분 유료화 모델을 정립하고 이 이론을 근거로 MMORPG를 위한 캐시 아이템 판매 모델을 이론적으로 체계화한다. 이 연구는 캐시 아이템을 포함한 MMORPG 부분 유료화 시스템을 제작하는데 필요한 디자인 가이드라인을 제공함으로써 이론적 근거가 확립된 체계적인 MMORPG 부분 유료화 서비스 개발에 유용하게 사용될 것으로 예상된다.

본 연구는 국공립 직업무용단체 11단체의 웹사이트를 마케팅믹스 관점에서 운영되어지고 있는 현황을 분석하여 웹사이트를 통한 관객개발 전략이 나아갈 방향성을 제시하는 데 목적이 있다. 본 연구 방법은 마케팅 믹스 개념에 대한 문헌조사를 실시하였으며, 연구대상은 일정한 급여를 정기적으로 부여하는 직업무용단 중 웹사이트를 운영하고 있는 국공립 단체를 선정하였다. 분석방법은 일반경영학에서 제시하는 마케팅 믹스(Production, Price, Promotion, Place) 4가지 요소를 응용하여 예술경영의 차원에서 마케팅믹스 요소들을 도출하여 각각의 영역이 웹사이트 구성내용에 어떻게 분포되었는지를 분석하였다. 분석된 자료는 선행연구 정미란(2007)의 “국내직업무용단의 웹사이트 콘텐츠 비교분석”과 신동윤 이성민(2004) “한국프로축구단 마케팅 믹스 요소 및 일반적 항목 웹사이트 내용분석”에서 제시한 분류방법을 수용하여 처리하였으며, 마케팅 믹스 4가지 요소가 나타난 빈도수와 내용을 분석하였으며, 그 결과를 도출하여 다음과 같은 전략을 제시하였다. 첫째, 국공립단체의 독립 웹사이트 운영을 통해 공연에 관심을 갖는 잠재관객의 관심도를 높일 수 있을 것이다. 둘째, 인터넷을 활용하여 무용단체의 웹사이트 방문을 유도하기 위해서 다양한 검색단어에 관련단어를 넣으면 최대한 많이 공연단 웹사이트에 링크 되도록 하여 사람들에게 친밀감을 주어 관심을 갖도록 유도할 필요가 있다. 셋째, 웹사이트 상에서 회원들이 참여할 수 있는 공간의 확대를 통해 보다 많은 홍보를 유도할 수 있는 것이다. 넷째, 웹사이트에서 이벤트와 공연의 연계성을 확대하여 공연장에 관객이 직접 참여할 수 있도록 유도하면서 티켓 구매 효과를 증대할 필요가 있다. 다섯째, 무용단체의 웹사이트 운영에 있어서 관객과 단체 간의 실시간 커뮤니티장의 마련을 통해서 단체와 관객의 직접적인 만남을 유도할 필요가 있다.

The purpose of this study was to investigate the influence of additional marketing mix on overall satisfaction of customers at family restaurants in Seoul and Kyongki-province. In this research frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple-regression analysis were employed to analyze the data. Additional marketing mix were divided into 3 factors. Employee(β=0.352, t(p)=7.221(0.000) had the most positive impact on overall satisfaction. And physical evidence(0.160, t(p)=3.271(0.001) and process(β=0.114, t(p)=2.338(0.020) influenced positively(+) in order. As a result, all factors of additional marketing mix influenced significantly overall satisfaction of customers. These additional marketing mix are regarded as effective marketing tactic to reduce intangibility of food-service business. Therefore restaurant company needs to manage additional marketing mix sufficiently to maintain of customers' satisfaction at family restaurants.

효과적인 수출마케팅 전략을 개발하는 것은 수출성과를 높이는데 매우 중요하다. 지금까지 수출 마케팅전략과 수출성과의 관계에 대한 연구는 주로 선진국 수출기업을 대상으로 선진국의 관점에서 진행되어 왔다. 따라서 본 연구는 이러한 수출 마케팅전략과 수출성과와의 관계를 수출주도형 경제발전전략으로 성공한 중진국인 한국의 경험에 비추어 살펴보았다. 구체적으로 수출 마케팅 전략의 다섯 가지 주요 마케팅 믹스, 예를 들어 제품, 브랜드, 가격, 유통, 촉진 믹스가 한국 기업의 수출성과에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다. 연구결과를 살펴보면, 고유 브랜드의 사용, 제품 적응 전략, 가격 적응 전략, 직접 수출 경로 및 해외 유통업체에 대한 판촉 등이 수출 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 해외 광고비와 해외 전시회 참가 등은 수출성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 연구결과와 선진국의 수출기업을 대상으로 한 과거 연구 결과와의 비교가 이루어지고 한국 및 개도국 기업의 수출마케팅전략에 대한 시사점이 제시되었다.