점차 치열해지고 있는 경쟁환경은 기업들에게 생존을 위해 끊임없이 혁신적인 제품과 서비스를 창출하도록 요구하고 있다. 이러한 경쟁환경에 대응하기 위하여 기업들은 R&D 투자를 통하여 지속적인 혁신을 달성하고 있다. 이에 본 연구는 경쟁과 기업의 R&D 투자의 관계를 고찰하였다. 이를 위하여 경쟁을 실질적 경쟁과 잠재적 경쟁으로 이원화하여 각각이 기업의 R&D 투자에 미치는 영향을 관찰하였다. 또한 이 관계가 기업의 목표대비 성 과 수준에 따라 어떻게 달라지는지 관찰하였다. 미국 Compustat 데이터로 실증분석을 수행 한 결과, 실질적 경쟁은 기업의 R&D 투자를 감소시키는 경향이 있었던 반면 잠재적 경쟁은 R&D 투자를 증가시키는 경향이 있었다. 이에 대하여 목표대비 성과 수준의 조절효과는 기 업의 성과가 목표보다 낮았을 때는 실질적 경쟁의 음(-)의 효과를 강화시키고, 잠재적 경쟁 의 양(+)의 효과를 약화시켰고, 목표보다 높았을 때에도 실질적 경쟁의 음(-)의 효과를 강화 시키고, 잠재적 경쟁의 양(+)의 효과를 약화시켰으나 그 조절효과는 기업의 성과가 목표보다 낮았을 때보다 더욱 강하게 나타났다. 본 연구를 통하여 실질적 경쟁 및 잠재적 경쟁과 기업 의 R&D 투자의사결정의 관계 그리고 목표대비 성과 수준의 역할을 이해하는데 도움이 될 수 있을 것으로 기대된다.

1990년대 이후 전 세계적으로 설립 직후부터 해외시장 진출을 모색하는 국제신생벤처기업들이 늘어나고 있는 추세를 보이고 있는데, 이러한 진출과 관련된 많은 연구들을 살펴보면 대부분 자원기반관점(resource-based view, RBV)을 바탕으로 한 국제기업가정신에서 그 원인을 찾고 있다. 그러나 국제기업가정신의 구성요인들은 개인의 역량관점과 조직역량관점에서 연구자마다 다양하게 제시되고 있다. 이에 본 연구는 국제기업가정신의 구 성요인을 개인의 역량이 아닌 조직문화적 차원에서의 조직역량으로써 국제기업가정신 개념의 차원을 규명하고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 기존 국제신생벤처기업의 Zhang, Tansuhaj와 McCullough(2009)와 Dimitratos, Voudouris, Plakoyiannaki와 Nakos(2012)의 연구에서 공통적으로 제시한 속성들을 바탕으로 국제기업가정 신을 기업의 조직문화적인 측면에서 2차요인으로 정의하여 국제위험감수성/혁신지향성, 국제시장지향성, 국제학 습지향성, 국제동기, 그리고 국제경험 등으로 살펴보았다. 또한 이러한 국제기업가정신이 기술지식 향상과 해외시 장 지식습득 및 해외진출 성과에 미치는 영향 정도를 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 설립 후 5년 이 내에 해외시장에 진출한 147개의 국내 국제신생벤처기업을 대상으로 조사하였으며, SPSS(18.0 version)과 AMOS(18.0 version)을 사용하여 확인적 요인분석과 구조모형분석을 통해 변수들 간의 인과관계를 분석하였다. 분석결과, 국제기업가정신은 다섯 개의 1차요인으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 또한 국제기업가정신은 기 술지식 향상과 해외시장 지식습득에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 기술지식 향상과 해외시장 지식습득은 해외진출 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편, 국제기업가정신이 해외진출 성과에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과는 자원이 부족한 국내의 국제신생벤처기업의 국제화와 경영성 과에 있어 이론적, 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

The global diffusions of free trade agreements have encouraged an increasing number of companies to participate in foreign markets. However, export firms fall behind big data-based customers in international export markets. The gap between the needs of export markets and the capabilities of export companies is broadening. Marketing capabilities are export firms’ ability to understand what target customers want and develop tactical marketing actions and allocate available resources, and achieve export performance (Day 1994; Vorhies and Morgan, 2003). Export firms have to enhance marketing capabilities to narrow the gap (Day, 2011). This study investigates marketing capabilities, export marketing strategies, and their relationships with export performance of the export companies in an industrial complex in South Korea. This study tries to find how marketing variables impact the performance of export firms through the relationships among them. Marketing literature examined that the suitability between marketing capabilities and export marketing strategy is important because of its impact on export performance. Export marketing literature reviewed that export firms’ characteristics such as international experience, firm size, firm age, and export intensity, firm level of market orientation are considered positively related to export performance. Especially for inexperienced and small and medium-sized firms, which have limited marketing resources to achieve successful export performance, the right choice of export marketing, export marketing strategy, and export performance is indispensable. The purpose of this paper is to investigate the moderating effects of export firms’ characteristics on the interactive linkages within marketing capability, export marketing strategy, and export performance. Our first focus in this study is the relationships between marketing capabilities and export strategies and both export marketing strategy and export performance. We discuss their relationships with each other and with export firms’ performance. We develop testable hypotheses as shown in Fig.1. The final samples we used are 104 manufactured export firms in S. Korea. Next, as a result of testing, based on the relationships of having positive effects, we identify the moderating effects of export firms’ characteristics. Our research model proposes that marketing capabilities affect export marketing strategies and ‘specialized marketing capabilities’. These affect the overall export performance. We therefore hypothesize that H1: Marketing organizational capability is positively related to (a) export marketing strategy and (b) specialized export marketing capability. H2: Marketing human resource capability is positively related to (a) export marketing strategy and (b) specialized export marketing capability. H3: Marketing financial capability is positively related to (a) export marketing strategy and (b) specialized export marketing capability. H4: Marketing infrastructure is positively related to (a) export marketing strategy and (b) specialized export marketing capability. H5: Export marketing strategy is positively related to (a) specialized export marketing capability and (b) export performance. H6: Specialized export marketing capability is positively related to export performance. The results of our PLS-SEM analyses are as follows. Our results support H1b, linking marketing organizational capability and specialized export marketing capability. Marketing infrastructure was found to be positively related to both export marketing strategy and specialized export marketing capability, supporting H4a and H4b, respectively. We also observed that export marketing strategy a positive link with specialized export marketing capability and export performance, supporting H5a and H5b, respectively. However, no support is found for H2, H3, and H6. Moderating Effects of Export firms’ Characteristic Factors We tested how export firms’ characteristics moderate the relationships described in our research model (Hypotheses1-6) We used the moderate factors such as export product (final product vs. parts), customer (domestic vs. overseas, company (manufacturer vs. vendor), employment size (less than 100 person, 100 to300, more than 300), sales(less than $46 million, $46 million to $182 million, more than $182 million), export intensity (less than 50% vs. more than 50%) The moderating effects of export firms’ characteristics on the relationships within our research model are discussed (see Figure 1). Four of 30 moderating hypotheses for export firms’ characteristics were supported. The more number of employees and Greater sales volume strengthened the relationships between marketing infrastructures and export marketing strategies. Higher foreign customer strengthened the relationships between marketing infrastructure and specialized export marketing capability. Greater final products strengthened the relationships between export marketing strategies and export performance. However, the relationships between marketing organizational capability and specialized export marketing capability and between export marketing strategy and specialized export marketing capability were not significantly changed with export firms’ characteristic factors. There are no moderating effects on the types of firm and the types of export intensity. The results of this research suggest that the export companies should consider the choice of export marketing strategies the most important factor to achieve high export performance. This study indicates that policy makers for export companies in S. Korea should develop export assistant programs based on export firms’ characteristic factors such as the number of employee, sales volume, the type of customer, and the type of export product. Following limitations of this research should be noted. First, in addition to the manufacturing industry, more researches should be done in other industries. The findings of this study will ensure more validation. Second, to assess the export performance of export firms, this study uses the subjective opinion of respondent about the degree of export performance because of the difficulties of obtaining financial data. The objective financial data should be used to ensure more objectiveness for this research. Third, this study relies on survey data related to the export companies within an industrial complex area in S. Korea. It should be extended to other regions.

본 연구는 CEO의 혁신성, 학습적 문화, 정보 시스템 활용 수준이 기업의 혁신성과에 미치는 영향 그리고 이러 한 혁신성과가 기업의 경제적 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보는데 주요 목적이 있다. 김해시에서 활동하 고 있는 중소제조기업 122개를 대상으로 설문조사를 실시하여 구조방정식을 통해 분석한 결과, CEO의 혁신성과 학습 문화는 각각 기업의 혁신 성과에 긍정적인 영향을 미치며 그리고 기업의 혁신 성과는 기업의 경제적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 본 연구는 혁신은 대기업의 전유물이 아니며 대기업에게만 효과가 있는 것이 아니라 자원 이 부족하지만 CEO의 경영 스타일과 학습적 문화와 같이 거대한 자본을 들이지 않는 혁신활동으로도 기업의 혁 신을 이끌 수 있다는 것을 제안한다. 또한, 중소기업에게 있어 혁신이 기업 성과를 결정하는 요인으로 밝혀졌기 에 중소기업의 CEO는 실무적으로 이를 활용할 수 있을 것이다. 그리고 마지막으로, 본 연구에서는 기존 문헌과 달리 혁신성과를 경제적 성과와 연결하여 살펴보았다는데 큰 의의가 있다.

Brands play a critical role as a core asset and the primary driver for corporate growth because of their power of identity and influence on customers’ perceptions in restaurant industry. However, in spite of diverse and dynamically changing recent brand portfolio strategies of restaurants, a study on the effect of brand diversification on financial performance has been rarely conducted in the restaurant industry context. Considering competing viewpoints regarding diversification’s influence on financial performance, the purpose of this study is, therefore, to examine the effect of brand diversification on firm performance of restaurants. The results indicated that brand diversification is positive effect to profitability. Brand diversification seems to be attractive and might be a reasonable growth strategy to expand market power by satisfying diverse consumer needs. Therefore, restaurant managers should be consider in implementing brand diversification strategy especially in dynamically changing trend of brand diversification in the current restaurant industry.

본 연구는 마케팅 관점에서 중국 진출 한국 기업의 현지 시장성과에 영향을 미치는 결정 요인으로 시장기반자산의 역할을 실증적으로 파악하는데 그 목적이 있다. 이와 함께, 선행 연구에서 주장되고 있는 시장기반자산의 보완재적 특성을 검증하기 위해서 시장기반자산 요인 간의 상호작용 그리고 시장기반자산과 비(非)시장기반자산 간의 상호작용 효과를 분석하고자 하였다. 이를 위해서 본 연구는 중국 시장 진출 목적으로 진출한 153개 현지 법인을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증분석 결과, 시장파트너 자산과 같은 시장기반자산이 중국 시장성과에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 더 흥미로운 결과로, 브랜드 자산과 시장파트너 자산 그리고 시장파트너 자산과 비시장기반자산 간의 상호작용 효과가 발견되었다. 본 연구 결과는 중국 시장에서의 시장기반자산의 중요성을 입증하는 동시에 선행 연구에서 지적되고 있는 시장기반자산의 보완재적 특성을 지지하는 결과이다.

지난 20년 동안 국제화와 기업성과 간의 관계연구는 국제경영과 기업전략분야에서 많이 이루어져왔다. 하지만 대부분의 선행연구들은 선진국의 제조업에 종사하는 다국적기업들을 대상으로 이루어졌으며, 국제화와 기업성과 간의 관계를 규명하는데 집중이 되어 왔다. 본 연구에서는 서비스 산업을 주목하여 서비스 기업의 국제화와 기업성과 간의 관계를 규명하고 더 나아가 서비스 기업의 내부역량이 국제화가 낮은 단계에서 국제화 수준과 성과와 의 부(-)의 관계를 어떻게 조절하는지에 대해 살펴보았다. 300개의 서비스 기업을 대상으로 2000년부터 2012년까지의 해외매출비중을 이용하여 기업의 국제화와 기업성과 간의 관계를 분석한 결과, 서비스 기업에서의 국제화와 기업성과 간의 관계는 ‘U’자 형태임을 확인되었다. 그리고 본 연구는 서비스 기업의 내부역량의 중요성을 살펴보기 위하여 기술개발역량과 마케팅역량 그리고 기업집단의 네트워크의 조절효과를 확인한 결과, 기술개발역량이 높은 기업 또는 기업집단 내 기업에서 국제화가 성과에 미치는 부정적인 영향이 감소하는 것으로 나타났다. 이는 기업의 역량이 높을수록 국제화로 인해 발생하는 어려움을 극복하고 기업성과를 증가하는데 효과적일 수 있음을 시사한다. 본 연구는 선진국 내 서비스 기업들의 국제화와 기업성과 간 관계를 연구한 이론과 결과들을 토대로 국내 서비스 기업을 대상으로 한 실증분석을 통해 유사한 결과를 확인함으로써 이론의 타당성을 한 번 더 확인하였다는데 의미가 있다. 더 나아가 기업의 기술개발역량과 기업집단 네트워크의 조절효과를 살펴봄으로써 서비스 기업의 내부역량이 국제화와 기업성과 간에 미치는 영향에 대해 이론적, 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

Deciding what value to offer to customers is a key managerial task in differentiating a service in the market and in satisfying customer needs better than competitors. This task is more critical for B2B services because customer satisfaction results from both the customer’s actual experience with the service and the ongoing interactions a customer has with the service provider. Previous research supports this view by showing that a service’s performance and relational value offerings are paramount in driving customer satisfaction; however, the distinct effect of each of these value offerings on customer satisfaction has not been fully explained. Using a multi-informant design and data from 173 B2B service firms, our study provides a deeper understanding of how the outcomes of performance and relational value vary at different levels of customer participation and supplier collaboration in a B2B service project. This deeper understanding helps managers to identify precisely the conditions under which a specific configuration of performance and relational value offerings is more or less influential with respect to customer satisfaction.

While the relationship between market orientation and new product performance has been extensively investigated, the mechanism by which market orientation contributes to new product performance was further studied in a business-to-business context. We developed a set of alternative research models to examine the roles of timing of entry and positional advantage in the market orientation—new product performance relationship. The results showed that industrial firms’ positional advantage is a key step in the process. Market orientation does not directly influence new product performance. Instead, market orientation helps to establish a firms’ positional advantage, which, in turn, positively influences new product performance in the marketplace. Timing of entry, shown to be an outcome of positional advantage, is not a determinant of new product performance in the business-to-business context. The findings revealed that market-oriented firms achieve superior new product performance through thoughtfulness indicated by a well-defined positioning strategy, not rapidity of action.

This study examined how fit between marketing capabilities and exporting marketing strategies affects high growth exporting manufacturing firms’ performance. The result indicates that the marketing infrastructure of high growth exporting firms affects marketing capabilities, the selection of exporting marketing strategies, and high performance. High growth exporting firms in this research belong to machinery, steel, vehicles, electronics & electricity industries. High growth firms by the OECD-Eurostat Manual on Business Demography Statistics (2007) achieve annual average sales or employment growth over twenty percent each year, during a three-year period, and to employ ten or more workers from the first observation year. High growth firms can be considered to have more appropriate marketing capabilities fit with efficient exporting marketing strategies. Barbero et al. (2011) indicated that high growth is based on market expansion and innovation, which is highly related to marketing capabilities. Vorhies & Morgan(2003) addressed that marketing organization fit with strategies affects positively marketing performance. Thus the purpose of this research is to examine the relationship between marketing infrastructure and marketing capabilities, to identify the influence of marketing infrastructure on marketing capabilities and the choice of marketing strategies, and to analyze the effect of fit between marketing capabilities and exporting marketing strategies on superior performance. The performance of high growth exporting firms can be obtained in various ways. Marketing capabilities can explain most the selection of strategy for performance (Barbero, Casillas, and Feldman 2011). Morgan, Katsikeas, and Vorhies(2012) addresses that architectural marketing capabilities influence directly export venture financial performance and that specialized marketing capabilities affect directly export venture market performance. The important role of marketing capabilities is positively associated with a more appropriate fit between identifying customers’ needs and implementing marketing strategies to achieve high performance (Barbero, Casillas, and Feldman 2011). Katsikeas et al.(2006) indicate that fit between marketing strategies and marketing infrastructure is a core factor on the performance of exporting firms. Vorhies and Morgan (2003) indicate that marketing capabilities fit with strategy is a vital engine of marketing performance. Although marketing strategy alone is not related to marketing performance (Barbero et al,2011), marketing organization fit with marketing strategy is positively related to marketing performance (Vorhies and Morgan, 2003). Katsikeas, Leonidou, Morgan(2000) analyzed export performance measures based on various primary data and indicated that the interrelation of export performance measures are considered. Vorhies and Morgan (2003) used the concept of ideal marketing organization profile and measured the relationship between fit of marketing capabilities and marketing strategies. Especially Shoham (1998) indicated that sales-related measures can be more reasonable for exporting firms at early stage, while profit-related measures can be more for export-experienced firms. These findings posit that to achieve high performance, high growth exporting firms understand the importance of fit between marketing capabilities and marketing strategies.

Following the Enterprise's globalization grows, we are going to focus on the performance of branch more. Choosing the performance index is very important today. Thus, this research is regarding the methodology of new measurement of performance in branch business and consist of DEA(Data envelop analysis) and ANP(Analytic network process). First, I find out weight values using ANP, then using it as criterion, I choose the main influential factors on branch's activities and production. Then I suggest DEA-2Stage methodology and conduct the analysis of actual proof on the public enterprise The DEA-2Stage methodology is for discrimination the activity's effectiveness and the production's efficiency. The DEA-2Stage in branch methodology can help guide the strategy's direction as well as can measure the performance. Also the result of ANP is from the paired comparison made by current personnel and professional so it can applicate the suggestion of the branch strategy in future. Based on the DEA result, it also give the benchmark branch model to the branch which has low effectiveness level.

본 연구의 목적은 국내기업의 해외자회사 기술이전에 있어, 과거연구를 통해 밝혀진 국제기술이전의 다차원적인 선행요인들이 어떠한 프로세스를 통해 기술이전 성과에 영향을 미치는지 종합적으로 살펴보고자 하는데 있다. 이를 위해, 국내기업의 해외자회사 중 현지 생산기능을 확보하고 있는 17개국 소재, 195개 자회사 자료를 활용하여 가설을 실증 분석한 결과, 첫째, 모기업의 전수능력과 자회사의 흡수역량은 기술이전 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 전수능력은 기술이전 성과에 직접적으로 영향을 미칠 뿐 아니라 흡수역량을 매개하여 간접적으로도 기술이전 성과에 영향을 미치는 것으로 실증되었다. 둘째, 모기업의 전수능력에 영향을 미치는 변수로는 기술의 암묵성이 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기술의 특유성 및 모기업의 기술 개발능력과 공유의지, 자회사와의 조직문화 유사성, 관계의 질은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자회사 흡수역량에 영향을 미치는 변수는 이전되는 기술의 특유성 및 자회사의 기술개발능력, 인적역량, 도입의 지, 자회사의 경영 자율성, 시장잠재력이며, 이들 변수는 흡수역량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 기술이전 성과에 직접적으로 영향을 미치는 요인은 전수능력과 흡수역량이며, 다른 선행요인들은 전수능력 및 흡수역량을 경유하여 간접적으로 기술이전 성과에 영향을 미친다는 것을 시사한다. 본 연구는 기존연구를 통해 밝혀진 다차원적인 특성 요인들이 어떠한 프로세스를 통해 기술이전 성과에 영향을 미치는지 설명할 수 있는 통합모형을 제시하고 이를 실증하였다는데 학문적 의의가 있다. 이러한 분석결과는 국내기업의 해외자회사 기술이전을 위한 전략수립 및 조직운영방안에 도움을 줄 것으로 기대된다.

본 연구는 기업의 혁신전략이 특허생산 및 기업의 기술변화와 신제품개발에 미치는 영향을 분석함으로써 기업의 기술성과를 증대시키는 데 필요한 혁신전략을 도출하고자 하였다. 사용자료는 한국직업능력개발원의 「인적자본기업패널조사」(HCCP)의 1~4차년도 자료와 한국신용평가원의 기업재무자료, 특허청의 기업별 특허출원자료를 결합한 자료이다. 특허생산함수는 영과잉음이항회귀모형(ZINB)을 사용하여 추정하였다. 기업의 기술성과 결정요인은 특허의 내생성을 고려하여 2단계 추정방법을 사용하였고, 2단계 회귀식은 순위로짓모형을 사용하였다. 분석결과, 기업의 혁신전략이 특허생산 및 기업의 기술변화와 신제품개발에 중요한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 첫째, 특허생산에서는 기업의 연구개발투자와 인적자원이 중요한 투입요소로 나타났다. R&D집약도가 높을수록 특허생산이 활발하게 이루어지되 한계생산은 체감하였고, 기업이 보유하고 있는 특허스톡이 많을수록 신규특허의 생산이 활발하였다. 기업의 인적자원수준이 높고 인적자원투자가 많을수록 특허생산이 활발하였고, 기업이 시장선도전략이나 빠른 추종자전략을 추구할 때 안정형 전략을 구사하는 기업에 비해 특허생산이 많았다. 둘째, 기업의 기술성과 결정요인으로는 인적자원의 역할이 중요하였고, R&D집약도는 대기업의 신제품개발에 유의한 영향을 미쳤다. 시장선도전략이나 빠른 추종자전략을 택한 기업의 기술성과가 안정형 전략의 기업보다 높았다. 특허생산이 활발한 기업일수록 기술성과가 높으나, 이는 상당부분 특허의 내생성에 기인한다. 본 연구의 분석결과는 특허의 생산뿐 아니라 특허와 신제품개발과 같은 기술성과와의 연계성을 높이는 전략이 필요하며, 기업특성에 따른 차별화 전략이 필요하다는 것을 시사한다.

The purpose of this study includes: the relationships between corporate entrepreneurship(innovation, proactiveness, risk-taking) and firm performance(non-financial performance, financial performance) and the mediating effect of the self-efficacy on the relationship between corporate entrepreneurship and firm performance. In order to verify the relationships and mediating effect, data were collected from 368 individuals in employees working in small and medium-sized firms at Gyeongnam region to test theoretical model and its hypotheses. All data collected from the survey were analyzed using with SPSS 18.0. This study reports findings as follows: first, the relationship between the corporate entrepreneurship(except innovation) and the employee's self-efficacy is positively related. Second, there was also a positive correlation between the employee's self-efficacy and firm performance. Third, the relationship between the corporate entrepreneurship and the non-financial performance is positively related. The relationship between the corporate entrepreneurship(except innovation) and the financial performance is positively related. Finally, the employee's self-efficacy played as a partial mediator on the relationship between risk-taking and firm performance. The employee's self-efficacy played as a fully mediator on the relationship between proactiveness and non-financial performance. The employee's self-efficacy played as a partial mediator on the relationship between proactiveness and financial performance. However, there was no empirical evidence for the mediating effect of employee's self-efficacy on the relationship innovation and firm performance. Based on these findings, the implications and the limitations of the study were presented including some directions for future studies.

This study was aimed at analyzing the structural relationship among such factors as industrial environment, technological cooperation, technological innovation performance and management performance that are essential to technological innovation of small and medium-sized companies. For this aim, an analysis was conducted to determine which of the factors in industrial environment has impact on technological cooperation of small and medium-sized companies. An empirical analysis was also performance to find what kind of effects the technological cooperation may have on technological innovation and management performance. From the analyses, it became known that: first, changes in industrial environment have influence on technical cooperation factors including production technology, technical information, technical manpower and fund for technology that are assorted by means of factorial analysis; second, the technological cooperation of small and medium-sized companies has impact on their technological innovation performance; and third, the technological cooperation of small and medium-sized companies has impact on management performance.

Total Quality Management(TQM) is the source of competitive advantage for the enterprise faced with the dynamic change of the environment as the customer satisfaction era, unlike the past marketing era. It can have an effect on the strategical choice of the enterprise and becomes a new spotlight of management strategy in business administration recently with various techniques of organizational innovation, such as business re-engineering, benchmarking and so on. The TQM which has an essential part of a Risk Response Process is recognized as strategic aspects in Risk Management. TQM means the total management system that realizes management philosophy of customer satisfaction through continuous improvement and innovational thoughts on the basis of top-management＇s leadership and employees＇ involvement, policy of quality management, customer focus, development of human resources, empowered work forces, and supplier relationships. The data investigating the business performance effect of active factors in TQM based on the shipping firms were collected from 250 shipping firms in Korea by the use of questionnaire method and personal interviews at the selected samples.