본 연구에서는 교육적 성취의 기회를 제공하고자 항공서비스학전공 대 학생이 인식한 현장학습 프로그램 속성이 학습만족, 학업적 자기효능감, 학업지속의도에 미치는 영향관계를 확인하고자 하였다. 분석을 위해 현 장학습 프로그램을 경험한 항공서비스전공 대학생을 대상으로 설문을 실 시하였으며, 총 250부를 최종분석에 사용하였다. 분석결과, 첫째, 항공서 비스전공 대학생이 인식한 현장학습속성의 하위요인인 즐거움, 교육성과 는 학습만족에 긍정적인 영향관계를 나타냈다. 그러나 동반만족과 이탈 감의 요인은 학습만족에 유의한 영향관계를 확인하지 못하였다. 둘째, 학 습만족은 학업적 자기효능감에 긍정적인 영향을 나타냈다. 셋째, 학업적 자기효능감은 학업지속의도에 긍정적인 영향을 나타내는 것으로 확인되 었다. 이러한 연구결과를 통해 효율적인 현장학습 프로그램 운영 방안을 마련하기 위한 근거자료가 되길 기대한다.

연구결과 첫째, 통제변수로 투입된 일반적 특성에서는 성별, 연령, 최종학력, 가족지지가 취업에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났고, 기 초생활보장여부에서는 부적인 결과로 나타났다. 둘째, 독립변수로 투입 된 직업적 능력수준과 고용서비스 이용경험 정도에서는 직업적 능력을 보유한 사람이 그렇지 못한 사람에 비해 취업가능성이 높은 것으로 나 타났고, 단순근로 이상의 수행가능여부가 높을수록 취업의 가능성이 높 은 것으로 나타났다. 고용서비스 이용경험정도에서는 고용서비스 이용 경험이 많을수록 취업가능성이 높게 나타났다. 연구결과를 토대로 발달 장애인의 취업 가능성을 높이기 위한 정책적·실천적 함의를 제시하였 다.

We enjoy various forms of leisure every day. Human play culture continues to change according to the development of technology and social environment. In line with the changing society, humans experience socialization, and the market continues to change in response to human new ways of life.

Customers’ service experience is related to the perceived state in the process of interacting with the target at various channel touchpoints (Kaushal & Yadav, 2023). Furthermore, positive customers’ service experiences can increase the repurchase intention of buyers by strengthening the interconnection and cooperation between buyers and suppliers in business-to-business (B2B) firms and reinforcing corporate competitive positioning.

목적 : 본 연구는 뇌졸중 환자가 외래 작업치료 서비스를 받기 위해 이동하는 동안 경험하는 어려움과 의존성을 현상학적 연구를 통하여 깊이 있게 이해하고 뇌졸중 환자의 이동권과 독립성 확보를 위한 자료로 제시하고자 한다. 연구방법 : 연구 대상자는 현재 재활 병원 외래 재활치료실에 통원 치료 중이며 이동성에 제한을 겪고 있는 뇌졸중 환자들 중 여성 3명, 남성 2명으로 구성하였다. 면담 기간은 2022년 9월이었으며, 자료 수집을 위하여 일대일 심층 면담으로 실시하였고 면담 내용은 녹음 및 필사로 담아 반복적으로 분석하였다. 수집된 자료 분석을 위해 현상학적 연구인 Giorgi의 방법에 따라 4단계로 분석하였다. 결과 : 뇌졸중 환자들의 이동 경험에 대해 면담한 결과, 20개의 의미단위들을 찾아내어 10개의 주요의미와 4개의 주제를 도출하였다. 4개의 주제는 일상생활의 변화, 이동의 제약, 의존적인 몸과 마음, 장애인 이동권에 대한 깜깜함이었으며, 이동과 관련되어 어려움을 겪는 뇌졸중 환자들은 개인이 처한 상황과 신체적인 기능, 주변 환경에 따라 다르게 나타났다. 결론 : 본 연구를 바탕으로 뇌졸중 환자뿐만 아니라 지역사회 내 이동에서 어려움을 겪는 모든 장애인들을 위해 물리적, 환경적 그리고 제도적 개선을 통하여 이들의 이동권을 보장하고 독립성을 향상시킬 수 있는 노력이 필요할 것으로 사료 된다.

본 연구의 목적은 국내 레스토랑 이용객의 서비스 실패 후 감정변화에 영향을 미치는 실패 귀인 요소, 그리고 고객의 브랜드 관계 품질이 서비스 실패 귀인 지각에 대한 환원효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 시사점으로는 귀인이론은 귀인이론과 귀인적 이론으로 구분할 수 있는데 한 모형에서 귀인이론에 영향을 미치는 개인 신념과 귀인 후의 감정반응 간의 영향관계를 통합적으로 측정하는 연구는 미미하다. 신념(BRQ: Brand Relationship Quality)-귀인-감정 3단계 모형을 구축하고 충돌 감정 반응(분노 VS동정)의 독립성을 같이 검증되었다. 먼저, 감성적BRQ(친밀감 및 사랑)은 통제가능성 귀인에 미치는 환원효과가 있는데 행동적BRQ(상호의존)은 통제가능성 귀인에 미치는 확대효과가 있는 것으로 나타났다. 관리적 관점에서 레스토랑 관리자는 고객의 서비스 실패의 반복 발생 가능성 지각을 낮추고 고객의 동정을 환기해야 한다. 통합적으로 레스토랑 관리자는 고객의 서비스 실패 귀인 지각을 잘 조절하고 고객의 BRQ이 감정반응에게의 영향효과를 환원시켜야 한다. 여러 가지의 서비스 회복 방안을 수립하고 귀 인을 잘 조절해야 한다. 뿐만 아니라, BRQ은 각각 분노 및 동정에 다른 효과(확대VS환충)가 있기 때문 에 고객 BRQ의 특성에 따라 다른 서비스 실패 회복 방안을 제시해야 한다. 예를 들면, 이성적 BRQ 고객에게 금전 보상이나 공정성 거래, 친밀감 및 사랑 고객에게 감정배려, 상호의존 고객에게 호혜성 설득 등 방안을 상황에 맞게 개발해야 한다. 본 연구는 서비스 실패 후 귀인의 매개효과를 탐색적으로 검증하 였는데 BRQ-귀인-감정 과정에서의 여러 가지 조절요인을 고려하지 않는 한계점이 있다. 따라서 추후의 연구에서 서비스 실패 강도의 조절효과를 고려해야 하고 더 완전한 모형을 구축해야 한다.

ABSTRACT The growth of the social platform has led to a rapid increase in sustainable value cocreation activities with customers in order to know what a customer wants. In this study, we have studied about co-creation experience in social platform service. Previous prior studies have systematically classify co-creation between customer and enterprise as co-product and value-in-use, Conceptual factors. The co-creation and value-in-use factors theoretically derived from previous researches attempt to investigate the relationship between value co-creation experience and online service quality. We also tried to investigate the relationship between value co-creation experience and online service quality, customer equity, and online word of mouth. To do this, social platform services are divided into open sns and closed sns. Open SNS was targeted to Facebook, Twitter, and Pintrest users. Closed sns were targeted to Instagram, Cyworld, Band, and KakaoTalk users. In this study, it was confirmed that the relationship between online service quality, customer equity, and online word of mouth is significant through value co - creation experience. In the future, companies that design social platforms will be asked to do what they should do to co-create with customers, and provide suggestions for how to operate the platform in order to continuously activate value co-creative experiences.

농촌체험의 관심과 체험이 증가되는 상황에서 농촌체험의 지속성과 경쟁력의 확보 차원으로 서비스품질이 중요해지고 있다. 이 연구는 농촌체험을 경험한 서울지역 소비자를 대상으로 서비스품질과 고객만족, 고객만족과 추천의도 간의 관계를 분석하였다. 설문분석은 총 234부이며, 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 가설검정을 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 신뢰도의 크론바흐 알파값은 0.6 이상, 타당도의 요인적재량은 0.7 이상, 평균분산추출은 0.5 이상이 었다. 둘째, 확인적 요인분석의 모형적합도는, CMIN/DF, GFI, TLI, CFI, RMSEA이 전반적으로 적합하였다. 셋째, 가설검정의 결과, H1의 H1-2(유형성)와 H1-3(응답성)을 제외한 H1-1(신뢰성), H1-4(확신성), H1-5(공감성)는 고객만족 에 긍정적인 영향을 주었고, H2는 고객만족이 추천의도에 긍정적인 영향을 주었다. 따라서 농촌체험의 서비스를 이용자와 제공자 간의 상호작용으로 볼 때, 서비스품질에 대한 지속적인 개선이 필요할 것이다.

This study aims to examine the effects of services marketing mix elements on customer equity through the customer experience in order to determine an optimal marketing mix strategy in the service industry. This paper utilizes confirmatory factor analysis and structural equation modeling (SEM) to analyze and confirm the proposed conceptual model. This study finds that the process, people, and physical evidence of the “7Ps” of the service marketing mix impart a positive and significant effect on the customer experience in the post-office setting. This result would help practitioners to create a service marketing strategy to differentiate their service from competitors in order to retain existing customers and attract new ones. It was also found that the customer experience is positively linked to customer equity. From the customer equity perspective, this study provides theoretical support that the customer experience, as one of the service operations management measurements, can be employed to measure service performance, which is also closely related to customer equity.

정신보건서비스의 궁극적 목적은 이용자의 삶의 질 향상이라고 할 수 있다. 본 연구는 수정낙인이론에 근거하여 정신장애인의 삶의 질에 지속적으로 부정적 결과를 초래할 수 있는 낙인이 자아존중감을 매개하여 삶의 질에 어떠한 영향 관계를 갖는지를 검증하는 데 그 목적을 둔다. 특히 이러한 경로 과정이 주요한 정신보건세팅인 정신보건센터, 정신요양시설, 사회복귀시설 내에서 어떠한 차이가 나타나는지를 비교․분석하여 조직 형태별로 사회 복지적 개입방안의 차별성을 찾고자 하였다. 조사대상은 총 563명의 정신장애인이며, 정신보건센터 233명, 사회복귀시설 142명, 정신요양시설 188명이 최종 분석에 포함되 었다. 주요연구결과는 첫째, 공동 구조방정식모형 분석에서는 치료진의 지지가 높을수록 낙인지각이 높았다. 둘째, 타인의 지지 나 가족의 지지가 높을수록 자존감이 높아지고 삶의 질도 높아진 것으로 나타났다. 셋째, 자기비하감이나 낙인지각이 높을수록 삶의 질은 떨어졌다. 끝으로, 다중집단분석을 통해 삶의 질을 설명하는 변수들 간의 경로가 세 집단에서 차이가 있는 것으로 나타났다.

How the events of service experiences stimulus consumers’ emotional elicitation and post-experience has become an important issue in marketing. Appraisal theory is the one that has been discussed from many scholars about this significant phenomenon since a long time; nevertheless, existing studies of appraisal theory have neglected expectedness and novelty appraisals on consumers, emotional elicitation and post-experience behavior in service experiences. This research aims to examine the influences of three appraisals-goal congruence, expectedness and novelty on consumers’ emotional elicitation and their satisfaction, WOM intentions and likelihood of generating WOM under service experience scenarios. This study contains two studies: study one examines main effects of goal congruence and expectedness on emotions and post-experience; study two tests the main effects of goal congruence and novelty on emotions. Experimental design is adopted in examining appraisals on emotions. Circumplex Model of Affect is adopted as the examination of emotions. The research hypotheses are tested using MANOVA as well as Regression analyses with experimental data from 320 university students in Taiwan. The research is the first in the literature on Appraisal Theory of emotional elicitation that both expectedness and novelty has main effects on emotional elicitation as well as consumer post-experience behavior. The higher expectedness one event is, the more positive emotions will be; vice versa. Also, the more novelty one event is, the more positive emotions will be; vice versa. Positive emotions have positive impact on consumer post-experience behavior; vice versa. Main effect of goal congruence on emotions shows significant in study one whereas in study two it shows no significant influence. The research is one of the few which investigate expectedness and novelty appraisals in appraisal theory that will cause emotional elicitation as well as consumer post-experience behavior.

As the population of the silver generation is increasing, the importance and effects of the market for the silver generation are also growing. We segments the categories of the silver generation into six sub-segments using based on the factors like life s

목적 – 본 연구의 목 적은 온 라인 서비스에서 고객 경험과 고객 밀착성 간의 관계에 대한 고객 신뢰와 개입의 매개 역할을 평가하는 것이다. 방법 – 본 연구의 목적을 달성하기 위해 온라인 쇼핑, 온라인 여행, 온라인 배달, 온라인 뱅킹, 온라인 항공권 예약, 온라인 호텔 예약 등 온라인 서비스를 이용하는 273 명의 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시했다. 결과 – 온라인 환경에서 고객 신뢰와 개입이 고객 경험과 밀착성 간의 관계에서 매개 역할을 한다. 직접적인 영향과 관련해 고객 경험은 고객 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다. 고객 경험과 신뢰는 고객 개입에 긍정적인 영향을 미친다. 고객 개입은 고객 밀착성에 긍정적인 영향을 미친다. 시사점 – 본 연구는 고객 경험, 신뢰, 개입 및 밀착성을 하나의 연구 모형에 통합하여 연구를 했다. 온라인 서비스 분야 고객 경험과 밀착성 간의 관계에서 고객 신뢰와 개입의 매개 역할을 강조했다. 경영자는 온라인 고객 경험 전략을 수립하여 고객의 신뢰와 개입을 강화해야 한다. 이로 인해 온라인 고객 밀착성이 크게 늘어날 것으로 예상된다.

The study aims to examine the relationships between service quality, experience value, relationship quality and behavior intentions. Validated measurements were identified from a literature review. The total of 309 valid respondents were used in this research. The measurement model and the conceptual model depicting hypothesized relationships were evaluated based on the 309 responses using confirmatory factor analysis and a structural equation modeling, accordingly. In addition, this study systematized the concepts, defined and tested the component scales of the relationship model between service quality, experience value, relationship quality and behavior intentions from the collected data, which helps to adequately identify the relationship between the factors in the model as well as the impact. The findings confirm that service quality influences experience values, relationship quality and purchase intention. Service quality, experience value, relationship quality and behavior intentions altogether are not well understood in current literature despite the important implication for managers, academicians and consumers alike. Contributes to a better fit between relationship marketing models and managerial practice in business markets. This study provides managerial implications regarding service quality and experience value so that firms and marketers can consult and apply. Managers should not only focus on the improvement of service quality but overall strategic planning.