본 연구는 코로나19로 인한 사회적 위험지각이 대학생들의 화장품구매 행동에 미치는 영향을 분석하기 위하여 설문을 통한 실증분석을 시행하였다. 요인분석(Factor analysis)을 통하여 요인을 추출하 고 피어슨의 상관관계 분석(Pearson's correlation analysis)과 다중회귀분석(Multiple linear regression analysis)을 이용하여 요인별 상관관계와 변수가 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위하여 설문지 320부를 표본으로 하여 통계분석을 하였다. 연구 결과 코로나19에 대한 두려움이 높을수록 감염의 두려움, 생활의 변화, 경제위기에 대한 인식이 높아지는 것으로 나타났으며, 과시적 구매, 상표 습관적 구매, 합리적 구매 성향이 높아지는 것으로 나타났다. 생활의 변화가 많을수록 경제적 위기에 대한 인식이 높으며, 상표 습관 적 구매, 합리적 구매 행동이 높아졌다. 감염의 두려움은 상표 습관적 구매에 영향을 미치는 것으로 나타났 고, 감염의 두려움과 생활의 변화는 합리적 구매 행동에 영향을 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The objective of this study was to explore how different types of rewards affect customers’ inclinations to engage in environmental activities promoted through restaurant social media platforms. In addition, we investigated the potential moderating role of customer level of participation within the social media community. A total of 202 valid responses obtained by distributing a self-administered survey among restaurant patrons were subjected to hierarchical regression analysis to examine relationships between variables. The findings underscored the significant influence of economic and social rewards on shaping customer intent to participate in environmental initiatives promoted within restaurant social media communities. Furthermore, the study revealed that the extent of customer participation within the social media community moderated the relationship between rewards and their likelihood to partake in environmentally conscious behaviors. These results have meaningful implications for restaurant managers seeking to promote environmental initiatives effectively through social media platforms and within their establishments.

In order to communicate brand concepts and values to the young generations, many brands are highly active on social media platforms such as Twitter, Facebook, and Instagram. Brand-Generated Content has already become the most common marketing strategy for fashion brands and plays a significant role in influencing consumers’ purchase intention. With increased competition on social media platforms, companies need to understand which posting features can bring in more consumer engagements such as number of likes and comments on social media platforms. In this paper, we develop (1) a model to predict the number of likes and (2) a methodology to detect anomaly of posts that have unusually high percentage of negative user comments based on Instagram design variables, including semantic text meanings, facial expressions, color scheme and background of photos, and post timing, among others. We collected a data set of brand-generated Instagram posts from ten fashion brands. The data covers the image, text, and user comments posted between 2019 and 2020. Image features were extracted using Convolutional Neural Network, and text topics were generated through Latent Dirichlet Allocation. Our results will help managers design Instagram posts to increase consumer engagement and to reduce negative consumer reactions.

Consumer brand engagement has recently drawn attention for researches because of its importance in predicting brand loyalty. Meanwhile, social media is used as digital marketing tools for marketers to attract and engage younger consumers. This study aims to answer the question whether social marketing efforts by fashion brands on major social media platforms have influence on consumer brand engagement in the context of Vietnamese fashion brands. Social marketing efforts include five dimensions of entertainment, interaction, trendiness, customization and word-of-mouth. Although social marketing efforts has been examined in relationship with other important marketing concepts such as brand equity and customer equity (Godey et al., 2016; Kim and Ko, 2012), few studies have investigated its effect on consumer brand engagement, especially in fashion brands. Besides, Vietnam as an emerging market is witnessing considerable changes that social media brings to every field including fashion markets. It is noticeable that more and more fashion brands in Vietnam are trying to expand and advance their marketing strategies on social media to engage consumers. In this study, a self-administered online survey was delivered to Vietnamese consumers, which included 281 valid responses who followed Vietnamese fashion brands on Facebook or Instagram. The empirical results show that social media efforts engage consumers differently on brand engagement dimensions. The key finding indicates that entertainment and word-of-mouth are positively related to brand engagement in affective, cognitive and behavioral dimensions. Interaction is positively related to affective and behavioral brand engagements. Trendiness is positively related to behavioral brand engagement. Finally, customization is positively related to cognitive brand engagement.

Based on the metaverse situation, this paper explores the influence of perceived usefulness and usability on brand experience. The brand experience include two dimensions of sensory experience and behavioral experience. And then, based on 329 valid data collected through online experiment, it makes an empirical analysis by structural equation model and hierarchical regression. Results show that, metaverse situational perceived usefulness and usability have significant effects on customer sensory experience and behavioral experience, and sensory experience plays a mediating role in the effects of usefulness and usability on behavioral experience. Social presence plays a positive moderating role in the influence path of usefulness and usability on sensory experience and behavioral experience.

본 연구는 COVID-19로 인한 사회적 거리두기를 경험한 대학생의 사회·정서적 고립감, 우울, 스마트폰 중독 간의 관계를 살펴보고 대학생의 스마트폰 중독에 영향을 주는 요인을 파악하기 위해 시도되 었다. 본 연구에 참여한 대상자는 4개 대학교에 재학 중인 220명이며, 자료수집은 구글 폼으로 설문지를 구성하여 시행하였다. 자료 분석은 SPSS/WIN 28.0 프로그램을 이용하여 변수의 특성에 따라 통계적으로 분석하였다. 본 연구 결과, 대학생의 스마트폰 중독은 사회·정서적 고립감(r=.44, p<.001), 우울(r=.51, p<.001)과 유의한 양의 상관관계를 보였으며, 대학생의 스마트폰 중독에 영향을 주는 요인은 성별(β =.176, p=.001), 주말 스마트폰 사용 시간 7-9시간(β=.387, p=.001), 10-12시간(β=.313, p=.006), 12시 간 이상(β=.299, p=<.001), 우울(β=.302, p<.001), 사회·정서적 고립감(β=.210, p=.004)이었다. 회귀모 형은 통계적으로 유의하였으며 (F=15.81, p<.001) 모형의 설명력은 43% (adj R2=.43, p<.001)였다. 따라 서 대학생의 스마트폰 중독을 예방하기 위해 사회·정서적 고립감과 우울을 감소시킬 수 있는 정신건강 증 진 프로그램을 개발하여 활용할 필요가 있다.

본 연구의 목적은 대학생의 개인 환경적 요인, 사회적 지지, 교육만족도 간의 관계를 분석하는 데 있다. 연구 대상은 중국 랴오닝성 선양시 소재한 대학생을 대상으로 설문 조사하였다. 분석은 SPSS 21.0 통계분석 소프트웨어를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 타당도 분석 및 일원 변량분석, 다중회귀 분석 등 을 수행하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인 환경적 요인이 교육만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 지지가 교육만족도에 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 셋째, 개인 환경적 요인이 사회적 지지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과는 대학생들의 교육만족도는 개인 환경 적 요인, 사회적 지지가 중요하다. 따라서 대학생들의 개인 환 경적 요인 및 사회적 지지를 증진시키는 것이 필요함을 시사한 다.

본 연구는 해양시설의 HNS 배출허용기준 체계에 적용 가능한 사회적 영향인자 평가방법 및 절차를 도출하는데 목적이 있다. 인천광역시 소재 해양시설 71개소로 대상으로 기업규모에 따라 대기업, 중견기업, 중소기업, 소기업으로 구분하였고, 신규 기술도입비용 은 5년간 분산하여 적용하는 경우로 추산하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 산업분야 항목에서는 경영상부담정도를 나타내는 지표 중 매출액감소 1점, 영업이익률감소 평균 3.5점, 도산가능성 2.7점으로 평가되어, 평균 2.7점으로 ‘영향있다’로 평가되었다. 둘째, 지역경제 항목의 평가지표 중 주민보건비지출부담 4점, 관광수입손실액 4점, 어업생산량감소 2점 등 전체 평균 3.3점으로 ‘영향크다’로 평가되었 다. 평가결과 산업적인 면에서는 소기업, 중기업, 대기업 간에 미치는 영향편차가 큰데, 대기업은 영향이 거의 없었고, 소기업은 영향을 크게 받는 것으로 나타났다. 지역경제면에서는 주민보건비지출부담, 관광수입감소, 어업생산량감소 등이 지역경제에 미치는 영향은 두가 지로 구분하여 볼 수 있는데, 지역전체 GRDP에 미치는 영향은 매우적지만, 해당 종사자나 주민 개인에 미치는 영향은 영향이 큰 것으로 나타났다.

본 연구의 목적은 감정코칭 놀이프로그램을 개발하고 이를 만 5세 유아에게 적용하여 그 효과를 검증하는 것이다. 감정코칭 놀이프로그램을 개발하기 위해 감정코칭 및 놀이프로그램 관련 문헌을 고찰하였고, 이를 토대로 프로그램의 시 안을 구성하여 현장의 유아들에게 적용하였다. 경기도 소재 어린이집의 만 5세 유아 40명(실험집단 20명, 통제집단 20명)을 대상으로 실험집단 유아들에게 12 주에 걸쳐 총 12개의 감정코칭 놀이프로그램을 실시하여 그 효과를 살펴보았다. 연구결과, 첫째, 유아 감정코칭 놀이프로그램은 유아들의 전반적인 사회적 기술 및 사회적 협력성, 상호작용, 독립성의 모든 하위요인에서 긍정적인 효과가 있 는 것으로 나타났다. 이는 유아들이 놀이 중심 감정코칭 활동을 하면서 또래와 활발히 상호작용하고 의사소통함으로써 사회적 기술이 증진되었음을 보여준다. 둘째, 유아 감정코칭 놀이프로그램은 유아들의 전반적인 자아존중감 및 사회적, 가족 수용, 정서적 자아존중감의 3개 하위요인에서 긍정적인 효과가 있는 것으 로 나타났다. 이는 유아들이 감점코칭 놀이프로그램을 통해 또래와의 사회적 관 계 속에서 긍정적 감정을 느끼고, 부모의 사랑과 관심을 통해 가족 수용감이 증 진되었으며, 정서적으로 자신에 대한 존중감이 향상되었음을 의미한다. 이러한 결과는 감정코칭 놀이프로그램이 유아의 사회적 기술과 자아존중감 증진에 매 우 효과적임을 보여준다.

화상회의 시스템 사용자 증가 및 기술 발전으로 인해, 화상회의 사용맥락과 화상회의 인터페이스 레이아웃이 다양 해졌다. 사회불안은 화상회의 소통상황에도 영향을 주는데, 대면소통과 구별되는 요소인 비디오 피드백과 밀접한 관 련성이 있는 것으로 나타났다. 비디오 피드백은 상대방에게 보이는 본인의 모습을 화상회의 시스템 인터페이스에 표시해주는 기능이다. 비디오 피드백은 업무 성과를 저해하고 피로감을 유발하는 것으로 알려졌으나, 화상회의 시스 템에서 기본 기능으로 설정되어 있고 사용자들에게 보편적으로 선호된다. 본 연구는 과업지향정도, 비디오 피드백 화면크기, 사회불안이 비디오 피드백 선호도에 미치는 영향을 보기 위해 실시되었다. 연구는 온라인 설문으로 진행 되었고, 설문 참가자는 화상회의 중 과업지향정도, 사회불안수준, 선호하는 비디오 피드백 화면크기, 비디오 피드백 기능 선호도를 평가하는 문항에 응답하였다. 연구 결과, 비디오 피드백 화면크기는 과업지향정도와 비디오 피드백 선호도를 매개하는 것으로 나타났다. 구체적으로 과업지향정도가 높을수록 작은 비디오 피드백 화면크기를 선호하였 고, 이는 비디오 피드백 선호도 감소로 이어졌다. 한편, 사회불안수준에 따른 비디오 피드백 화면크기의 매개효과 차이는 유의미하지 않았다. 이러한 결과는 사용자와 화상회의 시스템의 상호작용에 대한 이해에 도움을 주어 화상회 의 시스템 디자인에 활용될 수 있는 정보를 제공한다.

권력과 지위는 사회계층을 구분하는 핵심 요소들로 사회적 상호작용에 강한 영향을 미친다. 이 둘은 사회적 영향 력의 기반이 된다는 공통점을 가지지만, 서로 다른 원천에 의해 발생한다는 차이점을 보인다(Fragale et al., 2011). 권력은 주로 능력이나 법적, 제도적 정당성에 근거하지만 지위는 타인의 자발적인 지지에 근거한다. 따라서 권력자 는 자기중심적으로 행위하지만, 지위를 가진 사람은 관계중심적으로 행동하는 경향이 있다(Hasty & Maner, 2020). 사람들 또한 이러한 차이를 인식하여 권력과 지위에 따른 사람들의 행동에 대해 고정관념 혹은 기대를 가진다 (Magee, 2009). 본 연구는 권력 혹은 지위의 중요한 사회적 영향인 사회적 배제 행위에 대한 판단이 행위자의 권력과 지위에 따라 어떻게 달라지는지를 검증했다. 이를 위해 행위자의 권력, 지위, 익명성을 조작한 사회적 배제 시나리오 를 구성하여 참가자들에게 행위자의 고통과 행위 공정성을 평정하도록 요청했다. 그 결과 참가자들은 권력과 지위에 따라 행위자의 공정성과 고통이 달라질 것이라고 응답했으며(실험 1), 이는 앞서 언급한 고정관념과 일치하는 패턴을 보였다. 특히 권력이 낮을 때와 지위가 높을 때 익명성에 따른 효과가 유의미하게 달라졌으며(실험 2A, 2B) 이는 권력보다는 지위가 타인의 자발적인 지지에 근거한다는 주장에 대한 경험적인 증거를 제공한다.

본 연구는 SNS 중독 경향성 및 대인관계가 간호대학생의 대학생활적응에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 본 연구는 2019년 10월 01일부터 10월 04일까지 G시 1∼3학년의 간호대학 재학생 228명을 대상으로 실시되었다. 결과분석은 기술통계, ANOVA, Pearson correlation coefficients, Multiple regression을 이용하였다. 연구결과, 대학생활적응은 성별(t=5.26, p<.001), SNS 일 평균 사용시간(F=8.07, p<.001), 현실에서의 교류 친구 수(F=2.87, p=.037)와 유의한 차이가 있었다. 변수 간의 상관관계로 대학생활적응은 SNS 중독 경향성(r=-.31, p<.001) 및 대인관계(r=.52, p<.001) 간에 유의한 상관관계가 있었으며, SNS 중독 경향성과 대인관계에서도 유의한 상관관계가 있었다(r=-.17, p=.011). 대학생활적응에 영향을 미치는 요인으로는 대인관계(β=.477, p<.001), 성별(β=-.198, p=.001), SNS 일 평균 사용시간(β=-.177, p=.003)으로 나타났으며 설명력은 37.8%였다. 본 연구결과를 토대로 간호대학생의 대학생활적응을 향상시키기 위해 긍정적인 SNS를 활용한 긍정적인 대인관계 형성을 위한 프로그램 개발이 필요하리라 사료된다.

사회복지 종사자로서 과중한 업무와 열악한 환경을 당연히 받아들여야 한다는 사회적 통념과 인식은 종사자들을 이직이라는 선택으로 몰아갈 수밖에 없는 현실이 되었다. 사회복지를 한다는 것은 남을 돌보고 자신을 희생하는 정신이 기본 바탕이 되어야 한다지만 그들도 생계를 꾸려나가는 남편이자 아내이고 한 가정의 가장인 것이다. 복지서비스의 효과성을 위해서라도 종사자 스스로가 감내해야 할 개인의 문제가 아닌 사회적 문제로 접근해야 하며, 사회복지법인시설 종사자의 역할론만을 강조하기 보다는 열악한 근무환경과 처우 개선을 통해 직무스트레스에 따른 이직의 원인규명과 정책적 대응이 필요하다.

본 연구는 아동의 놀이 대상과 놀이의 유형별 소요시간이 사회성 발달의 기본이 되는 친사회적 기술과 어떠한 관계가 있는지를 알아보는 것이다. 연구 대상은 전남지역 초등학교에 다니는 4학년, 5학년, 6학년 아동 172명이다. 아동의 놀이와 친사회적 기술의 관계를 분석하기 위하여 선행연구를 기초로 설문 문항을 작성하였고 아동의 친사회적 기술의 측정은 MESSY 척도를 사용하여 설문조사를 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 놀이 대상에 따른 친사회적 기술은 놀이대상이 친구나 가족에 따른 차이는 나타나지 않았다. 그러나 가족 중 어머니와 함께 놀이하는 아동보다 아버지와 많이 놀이하는 아동의 친사회적 기술이 높았다. 둘째, 놀이가 직업탐색에 영향을 주는가에 긍정적인 영향을 미친다고 인식한 아동의 경우가 친사회적 기술이 더 높았다. 셋째, 아동이 가장 많이 하는 놀이유형은 주중과 주말 모두 미디어놀이이며 다음으로 야외활동놀이, 사교놀이, 오락놀이, 취미교양놀이의 순으로 나타났다. 그리고 주중에 비해 주말에는 미디어놀이, 사교놀이, 야외활동놀이를 더 많이 하였다. 넷째, 주말에 하는 놀이유형별 놀이시간은 아동의 친사회적 기술에 유의한 영향을 미쳤다. 특히 SNS나 컴퓨터, 핸드폰, 게임, TV보기와 같은 미디어놀이에 보내는 시간이 많을수록 친사회적 기술은 낮았다.

This research has adopted Word-of-Mouth (WOM) and social support theory along with a social media (SM) perspective to investigate why consumers enjoy using SM and interacting with luxury brand. Focusing on fundamental human needs, this study aims to examine fulfilment of which type of needs enhances interactivity on SM, encouraging in turn WOM adoption and brand-self connection. Our results have shown that consumers’ cognitive and integrative needs drive social interactivity and lead to WOM adoption and brand-self connection. However, no relationship is found between social needs and interactivity. Such relationship can only be strengthened with the presence of emotional support as perceived from the company and its brand.

현대 기업의 경쟁력은 공급사슬 경쟁력으로 대변되고 있다. 급변하는 시장 상황에 능동적으로 대응하 기 위하여 중소기업의 자생적인 역량 강화가 절실하다. 또한, 상호 신뢰를 기반으로 대·중소기업, 중소기업 간 사회적 자본 형성 및 호혜적인 관계가 중요하다. 따라서 본 연구에서는 한국 반도체 장비 산업의 1, 2차 공급기업 대상으로 상생협력과 핵심역량, 관계 자본이 어떻게 설명되는지, 구조방정식을 활용하여 모형과 가설을 확인하였다. 분석결과 첫째, 한국 반도체 장비산업의 대·중소기업, 기업 간 상생협력의 협력활동은 중소기업의 핵심역량을 통하여 관계 자본에 기여한다는 결론을 얻었다. 또한, 중소기업의 핵심 역량은 상생협력의 협력활동과 관계자본 사이에 매개 작용을 한다고 밝혀졌다. 둘째, 한국 반도체 장비산 업의 대·중소기업, 기업 간 상생협력의 공정한 거래는 관계 자본에 직접적인 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 즉, 기업 간 상생협력의 협력활동은 중소기업의 핵심역량을 통하여 관계 자본에 영향을 주고, 공정 거래는 관계 자본에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 관계 자본은 상생협력, 핵심역량과 중소기업 운영성과 사이의 매개 효과를 확인하였다.

Responsible customers are becoming increasingly important and the influence of online user-generated content on consumer behavior has been extensively recognized. As a result of these two trends, social media sites are adopting new initiatives on Corporate Social Responsibility (CSR). In the context of tourism destinations, this paper analyses the effects of online comments made by visitors to two mountain resorts about three CSR dimensions: environmental (ENV), sociocultural (SOC) and economic (ECO). Our aim is to analyze the consistency of the effects of eWOM about a single CSR dimension (ENV, SOC, ECO), two CSR dimensions (ENV+ECO, ENV+SOC, ECO+SOC) or three CSR dimensions (ENV+ECO+SOC), in the impact of CSR dimensions on information adoption. Information adoption refers to eWOM perceived usefulness (PU) and perceived influence (PI). PU refers to what extent the information in the eWOM is useful and, in turn, tourists are more likely to adopt it. PI means to what extent consumers’ perceptions of eWOM affects decision-making processes. From an information processing point of view, it is important to analyze whether individuals maintain consistency in their preference for CSR dimensions. Transitivity has been used to measure consistency in product, so it could be applied to measure the consistency of the preference for CSR dimensions, presented singly or combined, on social media sites. Transitivity implies that consumers have a welldefined hierarchy of influence. If there is transitivity, it is expected that, given a set of CSR stimuli, its influence on PU and PI will be consistent. Thus, if the influence of dimension D1 is greater than that of dimension D2 and this, in turn, has greater influence than dimension D3, then D1 must have greater influence than D3. Consequently, we propose the following hypotheses: H1: The hierarchy of influence of online comments on (a) PU and on (b) PI is the same if the comment is about a single CSR dimension or two CSR dimensions. H2: The hierarchy of influence of online comments on (a) PU and on (b) PI is the same if the comment is about a single CSR dimension or three CSR dimensions. H3: The hierarchy of influence of online comments on (a) PU and on (b) PI is the same if the comments are about two CSR dimensions or three CSR dimensions. A within-subjects and between-subjects experiment was carried out to a sample of 612 tourists from Argentina and Spain. Participants were exposed to one of seven scenarios linked to a mountain tourism destination. Each scenario contained one, two or three online reviews related to CSR dimensions. The online comments resembled a typical TripAdvisor layout and were embedded in an online survey, which also contained measures of PU and PI. Our findings suggest that, of the reviews, environmental are the most useful and influential, followed by sociocultural. This hierarchical pattern is consistent when tourists are exposed to online comments about two or more dimensions, but not when comparisons are done between individual dimensions. Our findings suggest that consistency of the consumer's preference for CSR dimensions should be managed in analyzing multiple stimuli on social media sites.

Introduction The traditional approaches on corporate social responsibility communication are revealing to be unable of raising awareness and increasing stakeholders’ empowerment, often failing to improve positive relationships with consumers. In this study, the digitally co-created CSR activities will be explored using a more general approach, which will also take into consideration these philanthropic activities, i.e. the activities where companies invite stakeholders to participate in the resolution of a social issue but without asking them to buy the brand’s products. Moreover, in the present study, interactivity and freedom of cause' choices are both believed to be two mechanisms that play a key role in generating more empowered stakeholders, with increased propensity for participating in co-created CSR initiatives. Therefore, it is important to analyse digitally co-created CSR activities since it may represent a major opportunity for organizations to add value and meaning to stakeholders (and even for society at large), where the two parties work together to solve a social issue. Theoretical development The World Business Council for Sustainable Development (WBCSD, 1999) defined Corporate Social Responsibility as the “continuing commitment by business to behave ethically and contribute to economic development while improving the quality of life of the workforce and their families as well as of the local community and society at large.” Although previous findings regarding the financial implications of CSR might have been ambiguous, there is an increasingly acceptance about the positive outcomes these activities have in building brand equity, brand image (Esmaeilpour & Barjoei, 2016), in improving reputation, trust and loyalty among consumers (Stanaland et al., 2011) and in the willingness consumers have to purchase and possibly even paying higher prices for products of firms with more CSR engagement (Servaes & Tamayo, 2013). Additionally, with consumers’ and other stakeholders’ (e.g., employees, channel partners, regulators) increasing expectations that organizations should behave in socially responsible ways (Mishra & Modi, 2016), CSR has become an integral part of business practice over the last years, with many firms dedicating a section of their annual reports and corporate websites to CSR activities (Servaes & Tamayo, 2013). Arrillaga-Andreessen (2016) notes that the new generations seem to have social consciousness embedded in their DNA. They are united in wanting to do more than acquire material riches and measure success by their ability to transform the lives of others. Their question is not “What do I want to be when I grow up?” but “How will the world be different because I lived in it?”. In Euromonitor’s Top 10 Global Consumer Trends for 2015, Consumer Trends Consultant Daphne Kasriel-Alexander states that consumption is increasingly being driven by the heart: consumers are making choices defined by their positive impact on the world and community. Despite the strong interest in CSR activities, particularly in its outcomes, in firms’ value and branding, there is yet little research and empirical studies regarding the effects of these activities in a social media context. This exploratory research aims to fill this gap, by focusing on the branding outcomes a CSR activity can generate while communicated in Social Networking Sites (SNS) and using participatory approaches. Some researchers already found it questionable how stakeholder dialogue and engagement through corporate websites and CSR reports are accomplished and if they necessarily lead to greater stakeholder participation (Chaudhri, 2016). Thus, one of the research objectives is to examine if using a participatory CSR activity in social media rather than (or, at least, combined with) the traditional approach of communicating CSR performance on firms´ annual reports can generate greater outcomes for brands, especially by testing if these activities can raise awareness, increase participation and empowerment levels. Some authors (Du et al., 2010) found two key challenges regarding CSR communication: the first one is the need for higher levels of awareness, as several researchers already found that a company can only benefit, enhance critical branding outcomes and even increase firm value through CSR activities if it has a high advertising intensity. These activities have low or negative impact on firm value for firms with low advertising intensity, sometimes with costs outweighing the benefits, as the lack of customer awareness about CSR activities represents a major limiting factor for their ability to respond to such activities (Servaes & Tamayo, 2013). Thus, Sen et al. (2006) argue that to reap the positive benefits of CSR, companies need to work harder at raising awareness levels. Although not every firm might experience high levels of awareness (since not every organization can support high advertisement intensity or already have strong branding), this research responds to the call for further research by “exploring channels available for dissemination of CSR activities” (Servaes & Tamayo, 2013:1059), in particular, the social media channels, and by providing new research on “the extent to which these new social and communicative arrangements are being realized by organizations and stakeholders and the attendant implications for CSR communication”, as it currently represents an “evolving area of investigation” (Chaudri, 2016, p.422). Therefore, once it is recommended that companies work on increasing CSR awareness levels, social media sites, such as Facebook, can be powerful channels not only due to its popularity and vast audience reach at a much lower cost, but also due to the opportunities consumers’ word-of-mouth can create (Du, Bhattacharya, & Sen., 2010). The second challenge is concerned with minimizing stakeholder scepticism. Stakeholders quickly become suspicious of the CSR motives when companies aggressively promote their CSR efforts (Du, Bhattacharya, & Sen, 2010). Communicating CSR is a very delicate matter. It requires a certain sensitivity and balance, where organizations face the paradox of demonstrating social responsibility without communicating it blatantly, and being simultaneously credible, informative, and engaging (Chaudri, 2016). There’s also no room for inconsistencies, as CSR is all about being selfless and charitable, the need for transparency and honesty is a must, since on one hand, these activities can have a backlash effect if stakeholders become suspicious and perceive predominantly extrinsic motives in companies’ social initiatives (i.e. when the company is seen as attempting to increase its profits) and, on the other hand, stronger attributions to genuine concern are likely to be associated with more positive reactions towards the company, both internally and behaviourally (Sen et al., 2006). Kesavan et al. (2013) also found that social media is increasingly perceived by consumers as a more trustworthy source of CSR information than traditional media tools (e.g., TV and advertising). Based on above argumentation we formulate: H1: Online co-created CSR activities have greater potential for raising awareness than the traditional communication channels. H2: Online participatory CSR activities can increase consumers’ empowerment levels. Research design Globally, the questionnaire is composed of 28 questions, separated into three sections. The first section is composed by 14 questions that measured social networking usage, current CSR awareness levels, general use of the traditional CSR communication channels, current level of control felt by respondents towards CSR activities, the empowerment felt after companies adding cause choice freedom and respondents’ attitudes towards the effectiveness and outcomes of participatory CSR initiatives. The second section of the questionnaire consists in 10 questions regarding a real CSR initiative, implemented in March 2016, by one of the biggest Portuguese retailers - Continente. After a brief contextualization, the questions measured activity recall rate, participation rate, reasons to (or not to) participate, WoM dissemination rate (or propensity), perception of brand image after the initiative and attitudes towards online co-created CSR initiatives (acceptance levels). The third and last section contained 4 questions regarding socio-demographic measures, namely: nationality, age, gender and educational level. The launch of the questionnaire comprises two stages: for the first stage, it is prepared a pre-test of the questionnaire, which was the pillar for the second and main stage: the online questionnaire. Pre-testing is a method to evaluate in advance if a questionnaire causes misunderstandings, ambiguities, or other difficulties with instrument items to respondents, helping researchers minimizing future errors. During the pre-test stage, a total of 10 people is selected to be monitored while responding to the first draft of the questionnaire. This stage provided important insights about each one of the questions previously elaborated, allowing for reviewing and refining them, as well as adding more questions that revealed to be relevant for the study. As for the second stage, the online questionnaire was launched in social networks - Facebook, Instagram and LinkedIn - and in an international forum - Reddit, from 18th of June of 2017 to 01th of August of 2017. Results and conclusions Findings from 322 valid responses provide clear evidence that co-creating socially responsible activities in social media can indeed increase not only the awareness for such actions, but also increase empowerment, participation levels, positive word-of-mouth dissemination, and reinforce consumer-brand ties in the process. Currently, individuals feel very low control regarding the process and the outcomes of CSR initiatives, and that by providing interactivity experiences and adding freedom of cause choice, organizations can increase stakeholders’ empowerment levels, consequently enhancing participation, one of the dimensions of consumer engagement. Online users are starting to connect with their preferred brands in social media and are demanding interactive experiences. Although SNS presents many opportunities for brands to guarantee that they remain relevant to its consumers and other stakeholders, the findings imply that social media remains unexplored as a CSR communication channel by organizations. Considering that the traditional communicating channels used to inform shareholders about these initiatives have a very low adherence by the general public and that they are failing to provide more awareness to CSR activities, brand managers need to devise different strategies for the optimal communication of these initiatives in new channels, which have higher potential to result not only in improved attitudes and brand image, but also in the increased intent of stakeholders to commit personal resources (e.g., money, time, etc.) to the benefit of the company, in a near future. Even for the users who do not follow brands in their SNS, for example, companies can still use SNS tools such as targeted posts (i.e. promoted posts that appear in target users’ feed), to ensure that their awareness and relevance levels remains significant, especially when companies are seeking for users with specific interests.