전자상거래는 21세기를 이끌 새로운 경제 패러다임이라고들 한다. 기업들은 새로운 경영환경에 뒤쳐지지 않기 위하여 적극적으로 전자상거래를 도입하고 있는 상황이다. 그러나 기존 오프라인을 온라인화 하는 단순한 비즈니스 모델보다는 인터넷의 확장, 개방성을 치대한 활용하는 모델이 전자 상거래에 더욱 적합한 모델이 될 것이다. 이에 본 연구는 단순히 상품정보를 고객에게 제공하여 상품 구매를 바라는 수동적 운영에서 보다 적극적으로 고객과 함께 기획하고, 상품의 진열과 판매의 운영 전반에 대한 고객 참여를 유도하는 비즈니스 모델이라 할 수 있다

Total Quality Management(TQM) is the source of competitive advantage for the enterprise faced with the dynamic change of the environment as the customer satisfaction era, unlike the past marketing era. It can have an effect on the strategical choice of the enterprise and becomes a new spotlight of management strategy in business administration recently with various techniques of organizational innovation, such as business re-engineering, benchmarking and so on. The TQM which has an essential part of a Risk Response Process is recognized as strategic aspects in Risk Management. TQM means the total management system that realizes management philosophy of customer satisfaction through continuous improvement and innovational thoughts on the basis of top-management＇s leadership and employees＇ involvement, policy of quality management, customer focus, development of human resources, empowered work forces, and supplier relationships. The data investigating the business performance effect of active factors in TQM based on the shipping firms were collected from 250 shipping firms in Korea by the use of questionnaire method and personal interviews at the selected samples.

ISO 9000 has brought about significant positive effects to the quality management system and quality improvement. This paper develops effective and flexible ISO 9000 quality system based on telecommunication manufactured goods with CSU(Channel Service Unit), ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line), Fiber Optic Multiplexer, HDSL(High-bit-rate Digital Subscriber Line), FDSU(Flexible Data Service Unit), 73 DSU(Digital Service Unit). The case studies of venture telecommunication corporation in establishing ISO 9000 qualify system are also discussed.

우리나라 경제 구조는 대부분의 수익이 반도체등 몇 가지 제품에 한정되어 있으며 이들 제품들은 이미 성숙기에 접어들고 있어 성장성을 기대하기 어려운 실정이다. 따라서 다양화하는 시장 수요에 대응하고, 첨단 기술을 개발하기 위해서는 창조성과 시장 변화에 유연한 벤처 비즈니스가 요구된다. 본 연구에서는 벤처비지니스중 통신산업분야의 품질시스템에 대하여 W사 사례연구를 통한 효율적이고 효과적인 구축방안을 제안하고자 한다. W사 ISO9001 품질시스템 요건 및 업무분장에 따른 문서와 기록을 기초로 CSU, ADSL, 광전송장비, HDSL, FDSU, T3 DSU등의 첨단 통신제품들을 품질시스템 유형별로 자체생산제품, 제휴판매제품, 도입판매제품으로 분류하고, 제품 특성별로 비교 분석하여 제품별 유연한 품질시스템 구축방안을 제시하고자 한다.

This study aim is analysis device development for design of experiment with calcium chloride relation used a hardener to search cause of product crack, product reliability improvement building data-base program for computer system of mixture rate, product improvement, and new product development.

The purpose of this study is to investigate what factors make the relationships between Korean firms and their Canadian counterparts good or bad, particularly within the context of international trade. This study suggests that the factors affecting the quality of business relationship and relationship performance include relational norms, formalization, and market uncertainty. It also proposes that relational norms are determined by trust, relationship investment, and continuity experience. Data was collected through a mail survey of 412 Korean exporting firms which have transaction relationships with Canadian companies. Data strongly supports the research hypotheses. As hypothesized, the results of data analysis show that relational norms and formalization tend to enhance relationship quality and relationship performance. The impact of formalization is only moderate, however. In addition, we notice that relationship quality and relationship performance seem to decrease as market uncertainty increases. Data also supports the hypotheses regarding the determinants of relational norms. Trust, relationship investment, and continuity experience tend to induce the development of relational norms.

In this paper we attempted to relate firm`s overall organizational strategy to its international strategy and to relate alternative strategies to firm performance. We argued that, although firm`s international strategy was important, it should be evaluated within its overall organizational strategy. The analyses generally supported that there were significant differences in international configuration and coordination among the three alternative overall organizational strategies. The findings suggest that the analysis of firm`s international strategy should be made within a broader framework of its organizational strategy. The analysis results also suggest that the alternative strategies would perform equally well, providing that the strategy was well implemented.

The objectives of this study were to analyze customer satisfaction by operational characteristics in business & industry foodservice operated by contracted foodservice management company. The instruments were developed by reviewing literatures on customer satisfaction and by intervewing with managers, employers and customers. A total of 1000 questionnaires were hand delivered at the ten contracted foodservice operations by designated coordinators. A total of 833 questionnaires were usable; resulting in an 83.3% response rate. Statistical data analysis was completed using the SAS 6.04 for description, T-test, ANOVA. Overall customer satisfaction score for office building foodservice was significantly higher than those for manufacturing company foodservice. As for the type of management contracts, overall customer satisfaction score for management fee contracts was significantly higher than those for profit and loss contracts. With regard to payment method, overall customer satisfaction score for meal card was higher than those for POS system. Concerning the categories of service, overall customer satisfaction for combo-tray service was higher than those for cafeteria-tray service and partially self-service. As for types of menus, the score of overall customer satisfaction was not significantly different between cafeteria menu and double choice menu.

전후 일본경제는 서구와는 다른 독특한 기업제도와 경영관행으로 비약적인 성장을 거듭해 왔다. 인본주의에 입각한 고용관행, 장기지속적 거래관계, 성장위주의 자원동원방식 등 일본형 기업시스템이라고 불리우는 특징들은 나름대로의 경제적 합리성을 가지고 일본기업의 높은 국제경쟁력 ·기술혁신력 ·환경적응력에 기여해온 것이다. 그러나 90년대 이후 버블붕괴, 超엔고, 고령화, 정보화지연 등 복합적인 요인에 의한 일본경제의 장기불황을 맞이하여 상황은 완전히 바뀌고 있다. 그간 시장과 기업의 계속적인 확대를 전제로 작동해온 기업시스템이 급격한 여건변화에 따라 종래와 같은 유효성을 상실하게 된 것이다. 이로 인해 일본형 기업시스템을 구성하는 각 하위시스템별로 다양한 변화와 변신이 모색되고 있다. 각 구성요소 차원의 변화가 모두 일정한 방향을 향해서 나아가는 것은 아니지만 미래의 기업시스템은 지금보다 좀더 개방적으로, 생산자 중시에서 소비자 내지 생활자 중시의 사고로, 각자의 이해가 반영되고 다양성이 존중되는 성격으로 바뀌게 될 것이다. 또한 종래와 같은 일본적 특수성이 일정 부분 해소되고 서구식의 보편주의에 입각한 제도와 관행을 어느 정도 받아들이지 않을 수 없을 것이다.

국제화된 시장 환경하에서는 국내 요인 뿐만이 아니라 다양한 해외 요인들을 활용하여 다른 기업이 모방하거나 창출하기 어려운 기업 고유의 핵심 역량을 확보 할 수 있느냐가 기업의 경쟁력을 결정짓는 관건이 된다. 경쟁우위 요인을 창출하기 위해 국내 요인 외에도 해외요인까지 활용할 수 있게 하는 것이 국제경영 활동의 역할이다. 국내외의 환경을 최대로 활용하여 다른 기업이 갖지 못한 경쟁우위 요소를 만들어 낼 수 있을 뿐만이 아니라 이러한 활동을 계획하고 실행하는 능력이 다른 경쟁사보다 뛰어나다면 국제경영 활동 그 자체가 기업의 경쟁 우위를 창출할 수 있는 핵심 역량의 일부가 될 수 있을 것이다. 국제경영 활동을 통해 얻을 수 있는 경쟁상의 이점은 본질적으로 국제경영을 하는 기업의 경영 활동 時空間이 확대점으로써 얻어지는 것이라고 하겠다. 국제경영 활동은 기업 활동 공간을 지리적으로 확대할 뿐 아니라 시간적 차원에서도 제품 수명을 연장하거나 현지의 시장 및 환경 정보를 적시에 획득하여 신속히 반응할 수 있도록 함으로써 경쟁사보다 앞설 수 있게 한다. 따라서 본사, 지역 본부, 해외지점 등을 연결하는 정보 흐름의 네트워크가 국제조직의 골간을 형성하게 된다고 할 수 있다.

본 연구는 중국이 우리나라 기업들의 최대 투자대상국으로 부상하면서 중국으로의 해외직접투자에 대한 연구가 보다 활성화되어야 한다는 당위성 아래 기존의 투자업체 및 중국 관련조사자들에게 일반적으로 인식되고 있는 `수출위주일수록, 소유권의 지배를 강화할수록 경영성과가 양호하다`는 주장의 논리적 근거를 제시하고, 이를 실증적으로 분석해 보고자 하였다. 본 연구는 대중국 직접투자 성과 결정요인으로서 시장전략(수출위주 혹은 내수위주)과 소유권전략이 제시되는 이유를 중국이라는 지역이 가지는 환경불확실성 때문으로 인식하고, 이러한 불확실한 외부환경을 관리할 수 있는 효과적인 수단으로 수출위주의 시장전략과 지배적인 소유권을 선택함으로써 경영성과를 제고시킬수 있는 것으로 파악하였다. 연구결과 우리나라 기업들의 대중국 직접투자에서 환경불확실성은 수출위주의 시장전략에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 환경불확실성이 지분비율에 미치는 효과는 미미한 것으로 드러났다. 또한 환경불확실성-경영성과의 관계에서 수출비율은 환경불확실 성에 영향을 받으면서 경영성과에도 독자적으로 영향을 미치는 중개변수(intervening variable)의 효과를, 그리고 지분비율은 경영성과와는 직접적인 관계없이 환경불확실성이 경영성과에 미치는 부정적인 영향을 완화시켜 주는 중재변수(moderated variable)의 역할을 하고 있는 것으로 나타났다.